Software Manajemen Tenaga Kerja untuk Cabang Bank

Satu hari di cabang tidak pernah rata

Arus nasabah datang bergelombang, hampir seluruhnya bisa diramalkan dan hampir tidak pernah direncanakan. Setengah jam pertama setelah buka, jam makan siang, hari pencairan tunjangan dan pensiun, hari-hari kerja terakhir dalam sebulan, pekan sebelum hari libur nasional. Di antara gelombang itu loket lengang dan buku janji penuh oleh pertemuan yang sebenarnya bisa diletakkan di jam lain.

Cabang tetap menggambar pekan yang rata karena alternatifnya, dikerjakan dengan tangan, memakan waktu lebih lama daripada yang dimiliki siapa pun pada Jumat sore. Cakupan per setengah jam, dua peran yang terpisah, dan aturan tentang siapa yang boleh berdiri sendirian di loket semuanya bisa dijawab, hanya saja bukan di lembar sebar.

Dua jadwal dalam satu gedung

Loket dan sisi konsultasi berbagi satu pintu dan nyaris tidak berbagi apa pun lagi. Yang satu diatur oleh panjang antrean dan harus tertutup menit demi menit. Yang lain diatur oleh buku janji yang dipesan beberapa hari sebelumnya, tempat slot kosong berarti hilangnya percakapan kredit, bukan antrean.

Merencanakan keduanya sebagai satu kumpulan orang adalah alasan seorang penasihat berdiri di loket pukul setengah sepuluh sementara nasabah yang dijadwalkan pukul sepuluh menunggu. Memisahkan keduanya, di satu layar, dengan batas bawah untuk masing-masing, itulah seluruh perbedaannya.

Jam ketika pintu dibuka

Pembukaan menuntut pasangan orang tertentu, bukan dua orang mana saja. Jadwal yang tahu siapa memegang kunci dan siapa memegang wewenang akan menghindari pagi ketika semua yang hadir memenuhi syarat untuk segalanya kecuali membuka pintu.

Ketentuan yang bukan soal selera

Penanganan kas membawa persyaratan yang oleh sebuah jadwal entah dihormati atau dilanggar diam-diam: kontrol ganda di khazanah, tanda tangan kedua di atas ambang tertentu, satu periode cuti tanpa putus setiap tahun agar apa pun yang disembunyikan tidak bisa dipertahankan. Tidak satu pun dari itu soal selera dan semuanya diperiksa.

Disimpan di dalam jadwal, semua itu menjadi batasan biasa dan pekan digambar mengelilinginya. Disimpan dalam ingatan seorang manajer, semua itu muncul delapan belas bulan kemudian sebagai temuan, ditemukan dari catatan yang sebenarnya bisa mencegahnya.

Menjawab untuk satu tanggal

Pertanyaannya tidak pernah tentang apa isi jadwal hari ini. Pertanyaannya adalah apa isinya pada tanggal empat belas Maret, siapa yang mengabsen terhadapnya, dan siapa yang mengubahnya setelah itu. Itu persoalan penyimpanan, dan hanya bisa diselesaikan sebelum ada yang bertanya.

Di tingkat wilayah uang itu berada

Satu cabang tidak bisa memperbaiki kekurangan orangnya sendiri. Satu wilayah bisa. Antrean di satu tempat dan sore kosong di tempat lain adalah masalah yang sama, dan keduanya dibayar selama tidak ada yang melihatnya berdampingan.

Papan bersama menampilkannya pada pagi hari kejadian, dan hanya pagi itulah sesuatu masih bisa dilakukan. Seorang penasihat menutup satu cabang selama sehari, hari pelatihan wajib direncanakan alih-alih ditelan begitu saja, dan pola yang berhasil di satu tempat disalin alih-alih ditemukan ulang. Kumpulan fitur Shifton menyatukan jadwal, kehadiran, notifikasi, dan pelaporan dalam satu akun.

Orang yang tidak duduk di meja sendiri

Orang cabang berdiri di loket, duduk di ruang wawancara, atau sedang menuju kantor lain. Jadwal yang berarti bagi mereka adalah yang ada di ponsel, dan perubahan yang berarti adalah yang sampai sebelum mereka berangkat.

Tukar shift, pengajuan cuti, dan shift yang belum tertutup semestinya berada di tempat yang sama dengan jadwalnya sendiri. Yang dulu berupa lembar cetakan, satu panggilan telepon, dan perdebatan tentang versi mana yang berlaku berubah menjadi satu catatan yang dibaca semua orang.

Apa yang tidak dilakukannya

Ini bukan sistem perbankan inti dan tidak pernah menyentuh data nasabah. Yang disimpannya adalah orang, jam, kualifikasi, dan biaya. Lembaga biasanya mulai mencari ketika jaringannya melewati sekitar empat kantor, atau ketika audit mengajukan pertanyaan yang tidak bisa dijawab lembar sebar.

Cara memulai

Sepuluh orang pertama gratis dan tetap gratis, sudah termasuk jadwal, absensi dasar, aplikasi ponsel, dan pelaporan. Di atas itu, modul dihargai 0,50 dolar per karyawan per bulan, masing-masing dengan masa uji coba hingga 60 hari, cukup panjang untuk melewatkan satu kuartal penuh tutup bulan melalui pelaporan biaya sebelum apa pun diputuskan.

Contact center dan loket adalah satu tenaga kerja

Kebanyakan lembaga merencanakan keduanya terpisah lalu heran mengapa seorang penasihat menganggur pukul sebelas sementara antrean telepon mencapai sembilan menit. Sering kali itu permintaan yang sama yang masuk lewat pintu berbeda, dan orang yang bisa menjawabnya memegang wewenang yang persis sama.

Menaruh keduanya di satu papan tidak menggabungkan tim dan tidak mengubah siapa melapor kepada siapa. Ia membuat tumpang tindihnya terlihat: jam ketika cabang sepi sementara saluran telepon tidak, sore ketika seseorang yang terlatih bisa menerima panggilan dari mejanya alih-alih menunggu tamu yang sudah dibatalkan oleh cuaca.

Hari-hari yang berulang setiap bulan

Tanggal pencairan tunjangan dan pensiun, dua hari kerja terakhir, Senin pertama setelah hari libur. Tidak satu pun datang sebagai kejutan, dan masing-masing pantas mendapat pola tersimpan alih-alih diskusi baru tentang cakupan yang berakhir pada kesimpulan yang sama seperti bulan lalu.