Dễ dàng Xếp lịch Trung tâm Cuộc gọi

Dễ dàng Xếp lịch Trung tâm Cuộc gọi: Trao quyền cho đội ngũ của bạn, tối ưu hóa quản lý nhân sự, và cải thiện dịch vụ khách hàng với các công cụ tiên tiến của Shifton.

Bắt đầu miễn phí Lên lịch demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Vai trò của Shifton trong Ngành Công nghiệp Trung tâm Cuộc gọi

Shifton là một phần mềm trung tâm cuộc gọi trên nền tảng đám mây, hoàn toàn phù hợp để đơn giản hóa cuộc sống của các chủ sở hữu trung tâm cuộc gọi và nhân viên. Shifton giúp sắp xếp lịch trình trung tâm cuộc gọi hiệu quả vì nó được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động, tăng sự hài lòng của người dùng và sự kết nối trong đội nhóm.

Các trung tâm cuộc gọi đối mặt với các thách thức linh hoạt hàng ngày, từ biến động lưu lượng cuộc gọi đến quản lý các đội nhóm đa dạng. Shifton phù hợp vì phần mềm tự động hóa trung tâm cuộc gọi của nó được thiết kế với các thách thức này trong tâm trí. Nó giúp đội nhóm thích ứng nhanh chóng và thậm chí dự đoán số lượng người cần thiết vào các thời điểm khác nhau trong ngày và năm.

Cơ sở dữ liệu khổng lồ các mẫu sẵn có và các công cụ tinh vi để tùy chỉnh và chỉnh sửa các mẫu lịch trình phù hợp với nhu cầu của bạn, công cụ tuân thủ, công cụ tính lương nhân viên và các tính năng khác cung cấp những gì còn thiếu trong ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi – cái nhìn sâu sắc về những gì đang xảy ra và sẽ xảy ra trong tương lai gần. Một hệ thống giữa sự hỗn loạn. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ hay một doanh nghiệp lớn, phần mềm nền tảng trung tâm cuộc gọi của Shifton thích nghi với nhu cầu độc đáo của bạn.

Bắt đầu với Shifton

Làm việc với niềm vui
Tiết kiệm thời gian cho những điều quan trọng
Rõ ràng và minh bạch của tất cả các nhiệm vụ

Bắt đầu miễn phí

Chức năng

Các Tính Năng của Shifton dành cho Trung tâm Cuộc gọi

Khả Năng Lập Lịch Tiến Tiến

1. Giao Diện Trực Quan để Lập Lịch Trơn Tru. Giao diện của Shifton đơn giản hóa quá trình lập lịch. Ví dụ, một trung tâm cuộc gọi với 50 nhân viên có thể phân ca dựa theo thời gian cao điểm và sở thích của nhân viên, giảm thời gian lập lịch so với phương pháp thủ công.
2. Dự Báo Nhu Cầu. Các công cụ lập lịch của Shifton xem xét khả năng sẵn sàng của nhân viên, trình độ kỹ năng và lượng cuộc gọi dự kiến. Trong các mùa lễ hội, một trung tâm cuộc gọi bán lẻ có thể sử dụng trình tạo lịch trung tâm cuộc gọi của Shifton để dự đoán sự tăng đột biến trong lưu lượng cuộc gọi và bố trí thêm nhân viên.
3. Cập Nhật Thực Thời Gian. Những vắng mặt không kịp thời hoặc những sự gia tăng đột ngột trong lưu lượng cuộc gọi là những thách thức phổ biến trong ngành trung tâm cuộc gọi. Shifton cho phép quản lý thay đổi ca ngay lập tức, giảm thời gian chết. Ngoài ra, bất kỳ ai bị ảnh hưởng bởi thay đổi lịch trình sẽ nhận được cảnh báo tự động.
4. Lịch Ca Trung tâm Cuộc gọi Có thể Tùy Chỉnh. Mỗi trung tâm cuộc gọi có những đặc thù và nhu cầu riêng, tùy thuộc vào khách hàng, kích thước, quốc gia và nhiều yếu tố khác. Phần mềm dịch vụ trung tâm cuộc gọi của Shifton cho phép quản lý tạo ra các ca làm việc phù hợp với nhân viên bán thời gian, ca đêm, giờ cao điểm v.v.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Công Cụ Theo Dõi Thời Gian và Tuân Thủ

1. Công cụ Thời gian và Chấm công. Phần mềm theo dõi trung tâm cuộc gọi của Shifton ghi nhận giờ làm việc, thời gian nghỉ và thời gian làm thêm.
2. Cảnh Báo Tự Động cho Giờ Nghỉ và Giờ Làm Thêm. Shifton gửi các cảnh báo tự động để đảm bảo nhân viên nghỉ giải lao theo quy định và tránh vượt quá giới hạn giờ làm thêm. Một trung tâm cuộc gọi có thể giảm đáng kể các vi phạm luật lao động trong vòng sáu tháng sau khi triển khai Shifton.
3. Quy Trình Điểm Danh Tối Ưu. Nhân viên có thể điểm danh vào và ra qua thiết bị di động, giảm thiểu sự chậm trễ và đảm bảo đúng giờ. Ví dụ, một đội nhóm trung tâm cuộc gọi từ xa ở ba múi giờ khác nhau sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi có thể dễ dàng quản lý ca làm việc mà không bị giới hạn địa lý.
4. Báo Cáo Chi Tiết cho Phân Tích Năng Suất. Phần mềm trung tâm cuộc gọi của Shifton tạo ra các báo cáo toàn diện và chi tiết về giờ làm việc của nhân viên, mẫu nghỉ giải lao, và thời gian làm thêm. Những thông tin chi tiết này giúp quản lý xác định những điểm không hiệu quả và thực hiện thay đổi.

Công Cụ Gắn Kết và Công Nhận Nhân Viên

1. Khuyến Khích Cân Bằng Công Việc và Cuộc Sống với Lập Lịch Linh Hoạt. Shifton hỗ trợ các trung tâm cuộc gọi với lịch trình linh hoạt của mình, cho phép nhân viên đổi ca hoặc yêu cầu thời gian nghỉ. Để làm điều này, nhân viên chỉ cần chọn thời gian lịch trình mong muốn và gửi yêu cầu cho quản lý (chức năng phê duyệt của quản lý có thể được tắt). Nhân viên sẽ không thể chọn một thời gian đã bị chiếm. Sự linh hoạt này giảm sự kiệt sức và cải thiện việc giữ chân nhân viên.
2. Quản Lý Kiến Thức và Tài Liệu. Các trung tâm cuộc gọi có tỷ lệ thay thế nhân viên cao, vì vậy điều quan trọng là tất cả tài liệu đào tạo, hướng dẫn, và tài liệu cần đặt ở một nơi, dễ dàng truy cập, và có giao diện thân thiện với người dùng. Shifton cung cấp tất cả điều này.
3. Phản Hồi và Khảo Sát Nhân Viên. Shifton là một phần mềm quản lý trung tâm cuộc gọi tuyệt vời còn vì bạn có thể liên tục nắm bắt tình hình của đội nhóm của mình — với sự giúp đỡ của các cuộc khảo sát và phản hồi từ nhân viên của bạn, bạn có thể hiểu khi nào xuất hiện khoảng trống, mức độ căng thẳng tăng cao, nhanh chóng nhận thấy những vấn đề chưa tối ưu và hướng dẫn hoặc cài đặt công cụ và giải quyết vấn đề.