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簡単なコールセンタースケジューリング

簡単なコールセンタースケジューリングを実現：チームを強化し、労務管理を最適化し、Shiftonの先進ツールで顧客サービスを向上させることが可能です。

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

コールセンター業界におけるShiftonの役割

Shifton は、コールセンターオーナーや従業員の生活を簡単にするために最適なクラウドベースのコールセンターソフトウェアです。Shifton は、オペレーションを合理化し、ユーザーの満足度とチームの結束を高めるように設計されているため、効率的なコールセンタースケジュールを作成するのに役立ちます。

コールセンターは、変動する通話量から多様なチームの管理まで、日々動的な課題に直面しています。これらの課題を考慮して設計されたShiftonの自動化ソフトウェアにより、チームは迅速に適応し、1日の異なる時間帯や年間で必要な人数を予測することができます。

テンプレートの大規模なデータベースと、スケジュールテンプレートをニーズに合わせてカスタマイズおよび編集する洗練されたツール、順守ツール、従業員の給与計算を支援するツールなど、さまざまな機能が揃っており、コールセンター業界で欠けている洞察を提供します。混乱の中のシステムとして機能します。アメリカの小規模ビジネスから大規模な企業に至るまで、Shiftonのコールセンタープラットフォームソフトウェアは独自のニーズに適応します。

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機能性

コールセンター向けShiftonの特徴

高度なスケジューリング能力

1. シームレスなスケジューリングのための直感的なインターフェース。Shiftonのインターフェースは、スケジューリングプロセスを簡素化します。例として、50名のエージェントがいるコールセンターでは、ピーク需要時や従業員の希望に基づいてシフトを割り当てることで、手動の方法と比較してスケジューリング時間を短縮できます。
2. 需要予測。Shiftonのスケジューリングツールは、従業員の利用可能性やスキルレベル、予想される通話量を考慮します。ホリデーシーズンには、小売コールセンターがShiftonのスケジュール生成ツールを使用し、通話トラフィックの急増を予測し、追加のエージェントを割り当てることができます。
3. リアルタイムの更新。コールセンター業界では予期せぬ欠席や通話量の急増が一般的な課題です。Shiftonは、スケジュールを即座に再割り当てし、ダウンタイムを削減します。さらに、スケジュール変更に影響を受けた人は、自動的にアラートを受け取ります。
4. カスタマイズ可能なシフトスケジュール。コールセンターは、それぞれの顧客、規模、国、他の多くの要因に応じて特有の課題とニーズを持っています。Shiftonのサービスとしてのコールセンターソフトウェアを使用すると、パートタイム労働者や夜間勤務、ピーク時間などに合わせたシフトを作成することが可能です。

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

時間追跡とコンプライアンスツール

1. 時間と出席ツール。Shiftonのコールセンター追跡ソフトウェアは、労働時間や休憩時間、残業を記録します。
2. 休憩や残業の自動アラート。Shiftonは、従業員が法定の休憩を取ることや残業を超えないようにするための自動アラートを送信します。Shiftonを実施してから6か月以内に、コールセンターは労働法違反を大幅に減少させることができるでしょう。
3. スムーズな出勤／退勤プロセス。エージェントはモバイルデバイスを使用して出勤や退勤が可能で、遅延が減り、時間厳守が保たれます。たとえば、三つのタイムゾーンにわたるリモートのコールセンターチームが、このソフトウェアを使用して地理的制約なくシフトを管理できます。
4. 生産性分析のための詳細なレポート。Shiftonのコールセンターソフトウェアは、従業員の労働時間、休憩パターン、残業についての全体的かつ詳細なレポートを生成します。これらの洞察は、管理者が非効率性を特定し変化を実施するのに役立ちます。

従業員のエンゲージメントと認識ツール

1. フレキシブルなスケジューリングで仕事と生活のバランスを促進。Shiftonは、フレキシブルなスケジュールを提供し、従業員がシフトを交換したり、休暇をリクエストすることを可能にします。これを行うには、従業員は希望するスケジュール時間を選択し、マネージャーにリクエストを送るだけです（マネージャーの承認機能はオフにすることが可能）。既に埋まっている時間を選ぶことはできません。この柔軟性が燃え尽き症候群を軽減し、定着率を向上させます。
2. 知識とドキュメント管理。コールセンターはスタッフの入れ替わりが激しいため、すべてのトレーニング資料や指示書、ドキュメントが1か所にあり、アクセスしやすく、ユーザーフレンドリーなインターフェースを持っていることが重要です。Shiftonはこれらすべてを提供します。
3. 従業員のフィードバックと調査。Shiftonは優れたコールセンターマネジメントソフトウェアであり、チームの状況を常に把握できます調査とスタッフからのフィードバックを通じて、差が生じたりストレスレベルが上がったりするタイミングを理解し、最適ではない瞬間や指示、ツール設定を早期に発見し問題を修正できます。