銀行の支店とコンタクトセンター向けシフト管理ソフト

支店の一日は平坦ではない

来店はほぼ完全に読める波で訪れ、そしてほぼ常に備えられていません。開店直後の三十分、昼休み、手当と年金が入金される日、月末の営業日、祝日前の一週間。波の合間は窓口が静かで、予定表は別の時間に置けたはずの面談で埋まっています。

支店が平坦な週を描き続けるのは、手作業でそれ以外をやると金曜の午後に誰も持っていない時間がかかるからです。三十分単位の充足、切り離された二つの役割、そして誰が窓口に一人で立てるかという規則。いずれも答えの出る問いですが、表計算では出ません。

一つの建物に二つのシフト

窓口と相談窓口は扉を共有していますが、それ以外はほとんど共有していません。前者は行列の長さに支配され、分単位で埋める必要があります。後者は数日前から埋まる予定表に支配され、空き枠は行列ではなく失われた融資の相談です。

両者を一つの人員として計画することが、九時半に渉外担当が窓口に立ち、十時の予約客が待つ理由です。同じ画面のまま両者を分け、それぞれに下限を置くこと。違いはそこだけです。

扉が開く時間

開店には任意の二人ではなく、特定の組み合わせが要ります。誰が鍵を持ち誰が権限を持つかを知っているシフトは、居合わせた全員があらゆる資格を持ちながら扉だけ開けられない朝を避けます。

好みではなく条件

現金業務には、シフトが守るか静かに破るかのどちらかしかない要件が付いてきます。金庫での二重確認、限度額を超えたときの二人目の署名、隠したことが続かないようにする毎年の連続休暇。どれも趣味の問題ではなく、すべて検査されます。

シフトの中に置けば普通の制約で、週はそれを避けて描かれます。責任者の記憶に置けば十八か月後に指摘として浮かび上がり、しかもそれを防げたはずの同じ記録から見つかります。

ある日付に答える

問われるのは今日のシフトの中身ではありません。三月十四日に何が書かれていたか、誰がそれに対して打刻したか、その後に誰が直したかです。これは保存の問題であり、誰かに聞かれる前にしか解けません。

お金は地域の側にある

一つの支店は自分の人員不足を自分では直せません。地域なら直せます。ある店の行列と別の店の空いた午後は同じ問題で、誰も並べて見ていない間、その両方に代金が支払われています。

共通の盤面はそれが起きた朝に見せます。手を打てるのはその朝だけです。渉外担当が一日だけ他店を埋め、必須の研修日は飲み込まれずに計画され、ある店で回った型は考え直さずに複製されます。Shiftonの機能一式は、シフト、出退勤、通知、レポートを一つのアカウントにまとめます。

自分の机に座っていない人たち

支店の人は窓口に立ち、面談室に入り、別の拠点へ移動しています。彼らにとって意味のあるシフトはスマートフォンの中のもので、意味のある修正は出発前に届くものです。

交代、休暇申請、埋まっていないシフトは、シフト本体と同じ場所にあるべきです。印刷した紙と一本の電話と、どれが最新版かという言い争いだったものが、全員が読んでいる一つの記録になります。

これが担わないこと

これは勘定系システムではなく、顧客情報には一切触れません。扱うのは人、時間、資格、そして費用です。金融機関が探し始めるのは、拠点が四つを超えたあたりか、監査が表計算では答えられない質問をした時です。

始め方

最初の十人は無料で、そのまま無料が続きます。シフト、基本の打刻、スマートフォンのアプリ、レポートが含まれます。それを超えるとモジュールは従業員一人あたり月0.50ドル、それぞれ最大60日の試用が付くため、何かを決める前に四半期分の月末を原価レポートに通せます。

コンタクトセンターと窓口は一つの人員

多くの金融機関はこの二つを別々に計画し、そのうえで十一時に渉外担当が空いているのに電話の待ち時間が九分に伸びる理由を不思議がります。多くの場合それは別の扉から入ってきた同じ需要で、答えられる人はまったく同じ権限を持っています。

両方を一枚の盤面に載せても、チームは統合されず、指揮系統も変わりません。重なりが見えるだけです。支店は静かなのに回線は静かでない時間、天候がすでに来店を消した午後に、研修を終えた人が席から電話を受けられる時間です。

毎月必ず繰り返す日

手当と年金の入金日、月末の営業二日間、祝日明けの最初の月曜日。どれも不意には来ません。そのそれぞれに保存した型がふさわしく、先月と同じ結論にたどり着く人員の議論をやり直す必要はありません。