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轻松实现呼叫中心排班

无忧的呼叫中心排班简化：利用Shifton的高级工具，赋能您的团队，优化劳动力管理，并提升客户服务。

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Shifton在呼叫中心行业的角色

Shifton是一款基于云的呼叫中心软件，非常适合简化呼叫中心所有者和员工的工作。Shifton有助于制定高效的呼叫中心计划，因为它旨在简化运营，提高用户满意度和团队凝聚力。

呼叫中心每天面临动态挑战，从波动的呼叫量到管理多元化的团队。Shifton之所以优秀，是因为它的呼叫中心自动化软件正是针对这些挑战设计的。它帮助团队快速适应，甚至预测一天和一年的不同时间需要多少人。

其庞大的现成模板数据库和复杂的工具可以自定义和编辑计划模板以满足您的需求，合规工具，帮助员工薪酬计算的工具以及其他各种功能，提供了呼叫中心行业所缺乏的——对当前和即将发生情况的洞察。在混乱之中的一个系统。无论您是在美国的小企业还是大型企业，Shifton的呼叫中心平台软件都可以适应您独特的需求。

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功能

Shifton为呼叫中心提供的功能

先进的排班能力

1. 无缝排班的直观界面。Shifton的界面简化了排班过程。例如，一个拥有50名代理的呼叫中心可以根据峰值需求时间和员工偏好分配班次，比手动方法减少排班时间。
2. 需求预测。Shifton的排班工具考虑员工的可用性、技能水平和预计呼叫量。在节假日期间，零售呼叫中心可以使用Shifton的呼叫中心计划生成器来预测呼叫量的激增并分配额外的代理。
3. 实时更新。未计划的缺勤或呼叫量突然增加是呼叫中心行业的常见挑战。Shifton允许经理立即重新分配班次，从而减少停机时间。此外，受日程更改影响的任何人将会收到自动提醒。
4. 可定制的呼叫中心班次计划。每个呼叫中心都有其自身的特点和需求，取决于其客户、规模、国家和许多其他因素。Shifton的呼叫中心软件即服务允许经理创建适合兼职工作者、夜班、高峰时段等的班次。

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

时间跟踪和合规工具

1. 时间和考勤工具。Shifton的呼叫中心跟踪软件记录工作时间、休息时间和加班时间。
2. 休息和加班的自动警报。Shifton发送自动警报以确保员工按规定休息并避免超出加班限制。呼叫中心在实施Shifton后的六个月内将能够显著减少劳动法违规行为。
3. 精简的打卡/下班过程。代理可以通过移动设备打卡和下班，减少延误并确保准时。例如，一个跨三个时区的远程呼叫中心团队使用呼叫中心软件可以轻松管理班次而不受地理限制。
4. 用于生产力分析的详细报告。Shifton的呼叫中心软件生成关于员工工作时间、休息模式和加班的全面详细报告。这些见解帮助经理识别低效并实施更改。

员工参与和认可工具

1. 通过灵活的排班促进工作与生活的平衡。Shifton通过其灵活的时间表帮助呼叫中心，允许员工交换班次或请求休假。要做到这一点，员工只需选择所需的排班时间并向经理发送请求（经理的审批功能可以关闭）。员工将无法选择已经被占用的时间。这种灵活性减少了倦怠并改善了留任率。
2. 知识和文档管理。呼叫中心员工流动性大，因此重要的是所有的培训材料、说明和文件都要放在一个位置、易于访问且具有用户友好的界面。Shifton提供了所有这些。
3. 员工反馈和调查。Shifton 之所以是一款出色的呼叫中心管理软件，还因为您可以通过调查和员工反馈随时掌握团队的情况，从而了解何时出现差距、压力水平上升、快速察觉不理想的时刻以及指令或工具设置并解决问题。