Hem / Industrier / Callcenter

Enkel Schemaläggning för Callcenter

Enkel schemaläggning för callcenter: Ge dina team kraft, optimera personalhanteringen och förbättra kundservicen med Shiftons avancerade verktyg.

Börja gratis Schemalägg demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Vad är Shiftons roll i callcenterindustrin

Shifton är en molnbaserad programvara för callcenter som är perfekt lämpad för att förenkla livet för callcenterägare och anställda. Shifton hjälper till att skapa effektiva scheman för callcenter eftersom det är utformat för att effektivisera verksamheten, öka användartillfredsställelsen och teamets samhörighet.

Callcenter möter dagliga dynamiska utmaningar, från varierande samtalsvolymer till att hantera mångfaldiga team. Shifton är bra eftersom dess automatiserade programvara för callcenter är utformad med dessa utmaningar i åtanke. Det hjälper teamet att snabbt anpassa sig och till och med förutsäga hur många personer som behövs vid olika tidpunkter på dagen och året.

Dess stora databas med färdiga mallar och sofistikerade verktyg för att anpassa och redigera schemamallar till dina behov, efterlevnadsverktyg, verktyg för att hjälpa till med beräkning av anställdas löner och andra olika funktioner ger det som saknas i callcenterindustrin – insikter i vad som händer och kommer att hända i nära framtid. Ett system i kaoset. Oavsett om du är ett litet företag i USA eller ett storskaligt företag, anpassar sig Shiftons programvara för callcenter till dina unika behov.

Start with Shifton and Work with pleasure

Börja med Shifton

Arbeta med nöje
Spara tid för det som är viktigt
Klarhet och transparens i alla uppgifter

Börja gratis

Funktionalitet

Funktioner i Shifton för Callcenter

Avancerade schemaläggningsmöjligheter

1. Intuitivt gränssnitt för enkel schemaläggning. Shiftons gränssnitt förenklar schemaläggningsprocessen. Till exempel kan ett callcenter med 50 agenter tilldela skift baserat på perioder med hög efterfrågan och anställdas preferenser, vilket minskar schemaläggningstiden jämfört med manuella metoder.
2. Efterfrågeprognoser. Shiftons schemaläggningsverktyg tar hänsyn till anställdas tillgänglighet, kompetensnivåer och förväntade samtalsvolymer. Under semestersäsongen kan ett retail callcenter använda Shiftons schemagenerator för callcenter för att förutsäga ökningar i samtalstrafiken och tilldela extra agenter.
3. Realtidsuppdateringar. Oplanerade frånvaro eller plötsliga ökningar i samtalsvolymer är vanliga utmaningar i callcenterindustrin. Shifton gör det möjligt för chefer att omfördela skift direkt, vilket minskar avbrott. Dessutom kommer alla som påverkas av schemaändringar att få automatiska meddelanden.
4. Anpassningsbara scheman för callcenter skift. Varje callcenter har sina egna särdrag och behov beroende på dess kunder, storlek, land och många andra faktorer. Shiftons programvara som tjänst för callcenter tillåter chefer att skapa skift skräddarsydda för deltidsarbetare, nattpass, arbetstoppar etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Tidsspårning och uppfyllandeverktyg

1. Tid- och närvaroverktyg. Shiftons spårningsprogramvara för callcenter registrerar arbetstimmar, pausperioder och övertid.
2. Automatiserade larm för pauser och övertid. Shifton skickar automatiska varningar för att säkerställa att anställda tar föreskrivna pauser och undviker övertid. Ett callcenter kommer att kunna minska arbetslagens överträdelser väsentligt inom sex månader efter implementeringen av Shifton.
3. Effektiviserade klockin/ut-processer. Agenter kan registrera in- och utstämplingar via mobila enheter, vilket minskar förseningar och säkerställer punktlighet. Till exempel, ett avlägset callcenter-team över tre tidszoner som använder programvara för callcenter kan enkelt hantera skift utan geografiska begränsningar.
4. Detaljerade rapporter för produktivitetsanalys. Shiftons programvara för callcenter genererar omfattande och detaljerade rapporter om anställdas timmar, pausmönster och övertid. Dessa insikter hjälper chefer att identifiera ineffektiviteter och genomföra förändringar.

Verktyg för medarbetarengagemang och erkännande

1. Främja balans mellan arbete och fritid med flexibel schemaläggning. Shifton hjälper callcenter med sina flexibla scheman, vilket tillåter anställda att byta skift eller begära ledighet. För att göra detta behöver en anställd bara välja den önskade schematiden och skicka en begäran om det till chefen (chefens godkännandefunktion kan stängas av). Den anställda kommer inte att kunna välja en redan upptagen tid. Denna flexibilitet minskar utbrändhet och förbättrar behållningen.
2. Kunskaps- och dokumenthantering. Callcenter har en hög personalomsättning, så det är viktigt att alla träningsmaterial, instruktioner och dokument är placerade på ett ställe, är lätta att komma åt och har ett användarvänligt gränssnitt. Shifton tillhandahåller allt detta.
3. Medarbetaråterkoppling och undersökningar. Shifton är en utmärkt strategi för call center-ledning också på grund av att du ständigt kan ha fingret på pulsen med hjälp av undersökningar och återkoppling från din personal, du kan förstå när luckor uppstår, stressnivåer stiger, snabbt upptäcka suboptimala moment och instruktioner eller verktygsinställningar och åtgärda problemen.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurser

Vill du veta mer?

Tjänsteavtalsadministrationsprogramvara: Håll avtalen transparenta

Avtal misslyckas inte för att människor är lata. De misslyckas för att detaljer glider isär—gamla räntor dröjer sig kvar, SLA:er är vaga,...

Mer information

Arbetsorder Spårningssystem: Från Pappersformulär till Digital Kontroll

Pappersblanketter saktar ner goda människor. Förfrågningar missförstås, anteckningar försvinner, och ingen kan förklara vart dagen tog vägen. Ett Arbetsorderhanteringssystem ändrar det. Förfrågningar...

Mer information

Tjänsteföretagares Automationsprogramvara: Öka Effektivitet och Minska Kostnader med Smart Teknik

I en värld där tid är pengar och effektivitet avgör konkurrenskraften, serviceautomationsprogramvara är inte längre valfritt – det är nödvändigt. För företag...

Mer information

Smartare programvara för fältservice av medicinsk utrustning: Garanterar säkerhet, efterlevnad och precision

När det gäller vård är pålitlighet inte valfritt — det är avgörande. Från MRI-skannrar till ventilatorer, varje medicinsk utrustning måste fungera felfritt...

Mer information

Börja göra förändringar idag!

Optimera processer, förbättra teamhantering och öka effektiviteten.

Börja gratis