Početna stranica / Industrije / Call centar

Jednostavno raspoređivanje u pozivnim centrima

Jednostavno raspoređivanje u pozivnim centrima: Osnažite svoje timove, optimizirajte upravljanje radnom snagom i poboljšajte korisničku uslugu zahvaljujući naprednim alatima Shiftona.

Započnite besplatno Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Koja je uloga Shiftona u industriji pozivnih centara

Shifton je program baziran u oblaku koji je idealan za pojednostavljenje života vlasnika i zaposlenika pozivnih centara. Shifton pomaže u stvaranju učinkovitih rasporeda pozivnih centara jer je dizajniran za pojednostavljenje operacija, povećanje korisničkog zadovoljstva i timske kohezije.

Pozivni centri svakodnevno se suočavaju s dinamičnim izazovima, od fluktuirajućih obujma poziva do upravljanja raznolikim timovima. Shifton je odličan jer je softver za automatizaciju pozivnog centra dizajniran s tim izazovima na umu. Pomaže timu brzo se prilagoditi, pa čak i predvidjeti koliko će osoba biti potrebno u različitim dijelovima dana i godine.

Njegova ogromna baza podataka unaprijed pripremljenih predložaka i sofisticirani alati za prilagodbu i uređivanje predložaka rasporeda prema vašim potrebama, alati za usklađenost, alati za obračun plaća zaposlenika i druge razne značajke pružaju ono što nedostaje u industriji pozivnih centara – uvid u ono što se događa i što će se dogoditi u bliskoj budućnosti. Sustav usred kaosa. Bez obzira jeste li malo poduzeće u SAD-u ili veliko poduzeće, softver platforme pozivnog centra Shifton prilagođava se vašim jedinstvenim potrebama.

Start with Shifton and Work with pleasure

Počnite sa Shiftonom

Radite s užitkom
Uštedite vrijeme za ono što je važno
Jasnoća i transparentnost svih zadataka

Započnite besplatno

Funkcionalnost

Značajke Shiftona za pozivne centre

Napredne mogućnosti rasporeda

1. Intuitivno sučelje za jednostavno raspoređivanje. Shiftonovo sučelje pojednostavljuje proces raspoređivanja. Na primjer, pozivni centar s 50 agenata može rasporediti smjene temeljene na vršnim vremenima potražnje i preferencijama zaposlenika, smanjujući vrijeme raspoređivanja u usporedbi s ručnim metodama.
2. Predviđanje potražnje. Shiftonovi alati za raspoređivanje uzimaju u obzir dostupnost zaposlenika, razine vještina i očekivane količine poziva. Tijekom praznične sezone, maloprodajni pozivni centar može koristiti Shiftonov generator rasporeda pozivnog centra za predviđanje porasta pozivnog prometa i dodjelu dodatnih agenata.
3. Ažuriranja u stvarnom vremenu. Neplanirane odsutnosti ili naglo povećanje obujma poziva uobičajeni su izazovi u industriji pozivnih centara. Shifton omogućuje menadžerima trenutnu preraspodjelu smjena, smanjujući zastoje. Osim toga, svi pogođeni promjenama rasporeda automatski će dobiti obavijesti.
4. Prilagodljivi rasporedi smjena u pozivnim centrima. Svaki pozivni centar ima svoje posebnosti i potrebe, ovisno o svojim korisnicima, veličini, zemlji i mnogim drugim faktorima. Shiftonov softver kao usluga za pozivne centre omogućava menadžerima kreiranje smjena prilagođenih djelatnicima s nepunim radnim vremenom, noćnim smjenama, vršnim satima itd.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Alati za praćenje vremena i usklađenost

1. Alati za vrijeme i prisutnost. Shiftonov softver za praćenje pozivnih centara bilježi radne sate, pauze i prekovremeni rad.
2. Automatizirane obavijesti za pauze i prekovremeni rad. Shifton šalje automatizirane obavijesti kako bi osigurao da zaposlenici uzimaju propisane pauze i izbjegavaju prekoračenje limita prekovremenog rada. Pozivni centar će moći značajno smanjiti kršenja radnog zakonodavstva unutar šest mjeseci od implementacije Shiftona.
3. Pojednostavljeni procesi prijave i odjave. Agenti se mogu prijaviti i odjaviti putem mobilnih uređaja, smanjujući kašnjenja i osiguravajući pravovremenost. Na primjer, tim udaljenog pozivnog centra preko tri vremenske zone koji koristi softver za pozivne centre može lako upravljati smjenama bez geografskih ograničenja.
4. Detaljna izvješća za analizu produktivnosti. Shiftonov softver za pozivne centre generira sveobuhvatna i detaljna izvješća o radnim satima zaposlenika, obrascima pauza i prekovremenom radu. Ovi uvidi pomažu menadžerima identificirati neučinkovitosti i provoditi promjene.

Alati za angažman i prepoznavanje zaposlenika

1. Promocija ravnoteže između poslovnog i privatnog života uz fleksibilno planiranje. Shifton pomaže pozivnim centrima sa svojim fleksibilnim rasporedima, omogućujući zaposlenicima da zamijene smjene ili zatraže slobodno vrijeme. Da bi to učinio, zaposlenik samo treba odabrati željeno vrijeme rasporeda i poslati zahtjev menadžeru (funkcija odobrenja od strane menadžera može se isključiti). Zaposlenik neće moći odabrati već zauzeto vrijeme. Ova fleksibilnost smanjuje izgaranje i poboljšava zadržavanje zaposlenika.
2. Upravljanje znanjem i dokumentima. Pozivni centri imaju veliku fluktuaciju osoblja, pa je važno da su svi materijali za obuku, upute i dokumenti smješteni na jednom mjestu, lako dostupni i s korisničkim sučeljem. Shifton sve to pruža.
3. Povratne informacije zaposlenika i ankete. Shifton je izvrstan softver za upravljanje pozivnim centrom također jer možete stalno držati prst na pulsu situacije vašeg tima — uz pomoć anketa i povratnih informacija od svog osoblja možete razumjeti kada nastaju praznine, raste razina stresa, brzo uočiti neoptimalne trenutke i postavke uputa ili alata te riješiti probleme.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resursi

Želite li saznati više?

Softver za praćenje terenskih usluga: Vidljivost u stvarnom vremenu za timove i klijente

U današnjem brzom toku uslužne industrije, vrijeme i transparentnost definiraju zadovoljstvo kupaca. Bilo da upravljate HVAC tehničarima, električarima ili ekipama za održavanje,...

Više detalja

Digitalna rješenja za terenske usluge: Transformacija operacija s papira na oblak

U današnjoj uslužnoj industriji, brzina i preciznost određuju uspjeh. Ipak, mnoge terenske uslužne tvrtke još uvijek se oslanjaju na papirne zapise, ručne...

Više detalja

Softver za upravljanje ugovorima o uslugama: Održavanje ugovora transparentnim

Ugovori ne propadaju zato što su ljudi lijeni. Propadaju jer se detalji izgube — stare cijene ostanu, SLA-i su neodređeni, krediti se...

Više detalja

Sustav za praćenje radnih naloga: Od papirnatih obrazaca do digitalne kontrole

Papirnati obrasci usporavaju dobre radnike. Zahtjevi se krivo tumače, bilješke se gube, a nitko ne može objasniti gdje je dan otišao. Sustav...

Više detalja

Započnite s promjenama danas!

Optimizirajte procese, poboljšajte upravljanje timom i povećajte učinkovitost.

Započnite besplatno