Softver za upravljanje osobljem banke i poslovnica
Postavite pokrivenost poslovnice prema satima u kojima je stvarno gužva, zadržite pravila o parovima i ovlaštenjima koja gotovina zahtijeva i odgovorite za bilo koji prošli datum iz samog zapisa.
Pokrivenost koja prati promet stranaka, a ne sat na zidu
Poslovnica je zauzeta u valovima. Pola sata nakon otvaranja, vrijeme ručka, dan isplate mirovina, zadnja dva radna dana u mjesecu. Između toga na šalteru je tiho, a savjetnici su na sastancima. Pet jednakih dana plaća punu cijenu za mir i ostaje bez ljudi za red.
Pravila koja su stigla od regulatora
Dvoje ljudi za otvaranje, dvoje kod trezora, drugi potpis iznad limita i neprekinut godišnji odmor svake godine, kako se ništa skriveno ne bi moglo dugo održavati. To su uvjeti licencije, a raspored koji ih krši završava nalazom nadzora, a ne sitnom neugodnošću.
Regija, a ne popis poslovnica
Jedna poslovnica ima red do vrata, a druga dvadeset minuta dalje ima savjetnika slobodnog cijelo poslijepodne. Bez zajedničkog pogleda regija za oboje sazna iz mjesečnog izvještaja, kad su i red i prazan sat već plaćeni.
Izostanak u jutru koje ne smije ostati nepokriveno
Poslovnica se ne otvara s jednim držateljem ključeva niti na šalter stavlja nekoga tko za njega nema ovlaštenje. Kad telefon zazvoni u pola osam, pitanje nije tko je slobodan, nego tko je slobodan i ovlašten.
Započnite s besplatnim planom
Bez vremenskog ograničenja. Puni pristup osnovnim značajkama, nadogradite kad budete spremni.
Pročitajte cijeli vodič za upravljanje osobljem u bankama
Dan u poslovnici nije ravan
Promet stranaka dolazi u valovima koji su gotovo posve predvidljivi i gotovo nikad uračunati. Pola sata nakon otvaranja, vrijeme ručka, dan isplate naknada i mirovina, zadnji radni dani u mjesecu, tjedan prije blagdana. Između valova na šalteru je tiho, a kalendar je pun sastanaka koji su mogli biti drugdje.
Poslovnice i dalje crtaju ravan tjedan jer ručna inačica traje dulje nego što itko ima u petak poslijepodne. Polusatna pokrivenost, dvije odvojene uloge i pravilo o tome tko smije stajati na šalteru sam sva su pitanja s odgovorom, samo ne u tablici.
Dva rasporeda u jednoj zgradi
Šalter i savjetnička strana dijele vrata i gotovo ništa drugo. Prvim upravlja duljina reda i mora biti pokriven minutu po minutu. Drugim upravlja kalendar rezerviran danima unaprijed, gdje prazan termin nije red nego izgubljen razgovor o kreditu.
Planiranje oboje kao jednog bazena razlog je zašto savjetnik u pola deset završi na blagajni dok stranka naručena za deset čeka. Držati ih odvojeno, na jednom zaslonu, s minimumom ispod svakog, sva je razlika.
Sat u koji se otvaraju vrata
Otvaranje traži određeni par ljudi, a ne bilo koja dva. Raspored koji zna tko drži ključeve i tko drži ovlaštenja štedi jutro u kojem su svi prisutni osposobljeni za sve osim za otključavanje vrata.
Ograničenja koja nisu stvar ukusa
Rad s gotovinom nosi zahtjeve koje raspored ili poštuje ili tiho krši: dvostruka kontrola kod trezora, drugi potpis iznad praga, razdoblje neprekinutog godišnjeg odmora svake godine kako se ništa skriveno ne bi održalo. Ništa od toga nije stvar sklonosti i sve se provjerava.
Unutar rasporeda to su obična ograničenja i tjedan se crta oko njih. U sjećanju voditelja isplivaju osamnaest mjeseci kasnije kao nalaz nadzora, otkriven iz istih zapisa koji su ga mogli spriječiti.
Odgovoriti za određeni datum
Pitanje nikada nije što raspored kaže danas. Pitanje je što je pisalo četrnaestog ožujka, tko se prema tome evidentirao i tko ga je poslije ispravio. To je pitanje pohrane i rješava se jedino prije nego što netko upita.
Novac leži na razini regije
Jedna poslovnica vlastitu popunjenost ne popravlja. Regija je popravlja. Red na jednom mjestu i slobodno poslijepodne na drugom isti su problem, a oboje se plaća dok ih nitko ne gleda zajedno.
Zajednička ploča to pokazuje onog jutra kad se događa, a to je jedino jutro kad se išta može učiniti. Savjetnik pokrije poslovnicu na dan, obvezni dan edukacije se planira umjesto da se upije, a obrazac koji negdje radi kopira se umjesto da se izmišlja iznova. Skup funkcija Shifton spaja raspored, evidenciju dolazaka, obavijesti i izvještaje u jedan račun.
Osoblje koje ne sjedi za svojim stolom
Ljudi u poslovnici stoje na šalteru, sjede u sobi za razgovore ili putuju na drugu lokaciju. Raspored koji im znači jest onaj u telefonu, a ispravka koja znači jest ona koja ih stigne prije nego krenu.
Zamjene, zahtjevi za godišnji i nepokrivene smjene pripadaju na isto mjesto gdje i sam raspored. Ono što je bio ispisani list, telefonski poziv i prepirka o tome koja je inačica važeća postaje jedan zapis koji svi čitaju.
Što ovo ne radi
Ovo nije središnji bankovni sustav i nikada ne dira zapis o stranci. Drži ljude, sate, osposobljenosti i trošak. Institucije počinju gledati kad mreža prijeđe otprilike četiri lokacije ili kad revizija postavi pitanje na koje tablica ne odgovara.
Kako početi
Prvih deset ljudi je besplatno i takvo ostaje, zajedno s rasporedom, osnovnom evidencijom vremena, aplikacijom u telefonu i izvještajima. Iznad toga moduli koštaju 0,50 dolara po zaposleniku mjesečno, svaki s probnim razdobljem do 60 dana, što je dovoljno da cijelo tromjesečje mjesečnih zatvaranja prođe kroz izvještaj o trošku prije nego se išta odluči.
Kontakt centar i šalter jedno su osoblje
Većina institucija planira ih odvojeno pa se onda čudi zašto savjetnik u jedanaest nema posla dok telefonski red traje devet minuta. Često je to ista potražnja koja ulazi na druga vrata, a ljudi koji bi je riješili imaju potpuno ista ovlaštenja.
Stavljanje oboje na jednu ploču ne spaja timove niti mijenja tko kome odgovara. Čini vidljivim preklapanje: sat u kojem je u poslovnici tiho, a na liniji nije, i poslijepodne u kojem bi netko obučen mogao primati pozive za stolom umjesto da čeka stranku koju je vrijeme već otkazalo.
Dani koji se ponavljaju svakog mjeseca
Datumi naknada i mirovina, zadnja dva radna dana, prvi ponedjeljak nakon blagdana. Ništa od toga ne dolazi kao iznenađenje i svaki zaslužuje spremljen obrazac umjesto svježe rasprave o popunjenosti koja dolazi do istog zaključka kao prošlog mjeseca.
Često postavljana pitanja
Što softver za upravljanje osobljem banke zapravo pokriva?
Slaže tjedan poslovnice prema radnom vremenu i prometu stranaka, drži pravila o parovima i ovlaštenjima koja gotovina zahtijeva, bilježi dolaske prema planu i čuva svaku ispravku. Osoblje čita raspored i zamjene dogovara s telefona.
Može li planirati cijelu regiju, a ne samo jednu poslovnicu?
Da. Sve poslovnice regije stoje na jednoj ploči, pa se red na jednom mjestu i slobodan savjetnik na drugom vide isto jutro. Obučeni ljudi kruže između poslovnica, a tjedan koji radi na jednom mjestu kopira se u drugo iste veličine.
Hoće li zapisi izdržati reviziju?
Svaka verzija rasporeda čuva se uz evidenciju dolazaka zabilježenu prema njoj, pa se za bilo koji prošli datum može reći tko je bio planiran, tko je stvarno radio i što je ispravljeno. Neprekinut godišnji odmor i razine ovlaštenja vode se uz čovjeka, a ne u tablici.
Kako poslovnica pokriva izostanak u zadnji čas?
Prazna smjena nudi se samo ljudima ovlaštenima za to mjesto, onoga tko je uzme potvrđuje voditelj, a poslovnica vidi ispravljen raspored prije nego otvori vrata. Ništa ne ovisi o lancu telefonskih poziva.
Postoji li besplatna razina za malu instituciju?
Prvih deset ljudi ne košta ništa i nema vremenskog ograničenja, što pokriva jednu poslovnicu, štednu zadrugu ili malo uzajamno društvo. Iznad toga moduli koštaju 0,50 dolara po zaposleniku mjesečno, a svaki nosi probno razdoblje do 60 dana.
Isplanirajte tjedan poslovnice prema redu
Deset ljudi besplatno i bez vremenskog ograničenja, pokrivenost prema prometu stranaka, dvostruka kontrola upisana u plan i svaka ispravka sačuvana u zapisu.