Softver za upravljanje marketinškim operacijama i kapacitetom

Marketinški kapacitet gotovo se uvijek precijeni. Na papiru tim od devet ljudi ima četrdeset pet radnih dana u mjesecu, a u praksi je velik dio toga već vezan na izvještavanje, odobrenja, zapošljavanje, godišnje odmore i kampanju koja se otegnula. Softver za upravljanje marketinškim operacijama važan je zato što je razmak između nominalnog broja ljudi i upotrebljivih sati mjesto na kojem rokovi tiho umiru.

Drugi problem je vidljivost. Marketinški posao gotovo je nevidljiv dok ne izađe, što jako otežava odbijanje s dokazima. Zahtjev za još jednim materijalom izgleda besplatno jer nitko ne može pokazati sate koje će istisnuti. Softver za upravljanje marketinškim timom to ispravlja tako što sate čini izričitima: što je rezervirano, kod koga je i što se mora pomaknuti ako uđe nešto novo.

Što softver za upravljanje marketinškim operacijama mora pokriti

Četiri zadatka. Pokazati stvarni kapacitet tima za razdoblje, a ne broj ljudi. Omogućiti planiranje posla na ljude koji su sami potvrdili da su dostupni. Zabilježiti sate koji su ušli u svaku kampanju kako bi zauzetost bila mjerenje, a ne mišljenje. I sve to raditi tamo gdje će tim gledati, što znači na mobitelu, a ne u dokumentu koji nitko ne otvori drugi put. Softver za planiranje marketinških operacija koji rješava prve tri stvari, ali živi u tablici, pada na četvrtoj, a četvrta odlučuje hoće li se uopće koristiti. Zato i softver za raspoređivanje marketinškog osoblja uspijeva ili propada na mobilnoj aplikaciji, a ne na popisu funkcija.

Planiranje resursa kampanja prema stvarnom kapacitetu

Planiranje resursa kampanja kvari se na predvidiv način: plan se gradi od rezultata unatrag, a za ljude se pretpostavlja da su dostupni jer su zaposleni. Kretanje unaprijed od kapaciteta daje drukčiji i iskreniji odgovor. U Shiftonu je svaka kampanja ili radni tok projekt, pa se sati knjiže na njega, a zbroj je vidljiv po osobi i po razdoblju. Kada dvije kampanje traže istog stručnjaka u istih dva tjedna, sukob se pojavi u mreži, a ne na sastanku o statusu tri tjedna kasnije. Softver za raspoređivanje marketinškog tima vrijedi točno u trenutku kada broj paralelnih radnih tokova prijeđe broj ljudi koji ih sve mogu držati u glavi.

Većina timova počinje s marketinškim predloškom rasporeda u tablici i to izdrži dok postoji jedna kampanja u jednom trenutku. Prestaje raditi u trenutku kada se dvije preklope, jer predložak bilježi namjeru, a raspored bilježi obvezu, i samo jedno od toga može vam reći je li četvrtak već pun. Postojeći marketinški predložak rasporeda može se uvesti umjesto prepisivanja i zatim održavati kao živ plan, a ne kao dokument kojemu se netko sjeti vratiti.

Dijeljenje radnog dana na stvarne rezultate

Planirani dan kaže da je netko na radu. Ne kaže što je iz njega izašlo. Aktivnosti stoje unutar smjene s vlastitim vremenima, što omogućuje da se dan razlomi na pojedinačne dijelove posla koje sadrži, a ista aktivnost može se rasporediti na više ljudi u jednom potezu umjesto dodjeljivanja jednom po jednom. Posao koji se mora obaviti, a još nema nositelja, može se odložiti i preuzeti kasnije. Detalje pokriva naša funkcija praćenja aktivnosti. Za interni tim to je razlika između plana koji kaže da je tjedan pun i plana koji kaže što tjedan proizvodi.

Gdje završavaju marketinške platforme, a počinje planiranje ljudi

Rezultati pretraživanja u ovom području prepuni su druge kategorije proizvoda. Većina alata koji se prodaju kao softver za upravljanje marketingom planira kanale, materijale, publike i odobrenja i mnogi su u tome izvrsni. Nijedan od njih ne zna koliko sati vaš tim ima sljedeći mjesec, tko je na odmoru ili što je posljednje lansiranje stvarno potrošilo u radu. Softver za upravljanje marketinškom radnom snagom odgovara na ta pitanja i u izvedbu po kanalima se ne upušta uopće. Softver za raspoređivanje internog marketinga i platforma za izvedbu dopunjuju se, a nisu zamjene, i tretiranje njih kao konkurenata način je na koji timovi završe s prekrasnim planom sadržaja i nikim slobodnim da ga izvede. Timovi koji klijentima naplaćuju po satu imaju problem drugog oblika, a njime se bavi naša stranica za agencijske timove.

Dostupnost, sati za fokus i hibridni uzorci

Marketinški timovi rijetko rade ujednačen tjedan. Neki zbijaju sate, neki drže zaštićeno vrijeme za dubok rad, a hibridni dogovori znače da su fizička prisutnost i radni sati dva odvojena pitanja. Dostupnost se prikuplja od svake osobe po satima za sljedeći mjesec, a zahtjevi za slobodne dane idu na odobrenje kroz aplikaciju, pa raspored stoji na potvrđenim informacijama. Softver za raspoređivanje marketinškog odjela koji pretpostavlja da su svi dostupni od devet do pet proizvest će plan koji izgleda dobro i puca u prvom tjednu. Softver za raspoređivanje marketinških zaposlenika mora dostupnost tretirati kao informaciju prikupljenu od ljudi, a ne kao politiku primijenjenu na njih. Pozicije i razine ovlasti tu su također važne, jer vođa tima trebao bi moći prilagoditi raspored svoje grupe bez da mu se u ruke stavi raspored cijele firme.

Lansiranja, događaji i sati izvan uzorka

Softver za raspoređivanje marketinških smjena zvuči kao čudna kategorija za uredski tim, sve do prvog vikenda s lansiranjem. Dio marketinškog posla odbija sjesti unutar radnog vremena. Lansiranja padaju u neugodnim trenucima, događaji se protegnu kroz vikend, a živa kampanja ponekad treba nekoga da je prati izvan uobičajenog dana. Umjesto neformalnog dogovora koji tiho postane neplaćen, objavite pokrivenost kao otvorenu smjenu da je može preuzeti svaki kvalificirani član, a zamjene smjena pustite između članova tima uz potvrdu menadžera. Bonusi se mogu vezati na pojedine smjene kada dodatna pokrivenost zaslužuje priznanje. Softver za raspoređivanje kampanjskog tima koji rad izvan radnog vremena tretira kao izuzetak koji se rješava u chatu način je na koji se dobra volja potroši, a nitko to ne primijeti. Za timove koji izvan radnog vremena pokrivaju i dežurstvo za medije postoji zasebna stranica o raspoređivanju u agenciji za odnose s javnošću.

Zauzetost, sati po projektu i koliko je kampanja koštala

Kada su sati zabilježeni na projekte, više rasprava postaje jednostavno. Izvještaj o radnim satima prikazuje odrađene i prekovremene sate po osobi, filtrirano po projektu, poziciji i razdoblju, a pauze i kašnjenja stoje kao vlastite brojke. Izvještaji o budžetu i satnicama to prevode u trošak rada po kampanji, a to je broj koji zahtjev za novim zaposlenikom podupire daleko bolje od opisa koliko se svi osjećaju zauzetima. Softveru za praćenje vremena u marketingu kreativni se timovi često opiru i to je opravdano kada se koristi za nadzor. Kada se koristi za kapacitet, radi upravo suprotno: dokaz je da je tim na svojoj granici. Softver za raspoređivanje sadržajnog tima zaslužuje povjerenje kada je rezultat podataka bolje raspoređen posao, a ne tablica poena, i isti oprez vrijedi za softver za praćenje vremena sadržajnog tima: radi kada tim može vidjeti izvještaje koji se o njemu pišu.

Shifton za interni marketinški tim

Shifton je namjerno uzak. Planira ljude, bilježi sate i izvještava o oboje, kroz onoliko kampanja, lokacija i timova koliko ih vodite, i ne pokušava biti platforma za izvedbu. Softver za raspoređivanje tima digitalnog marketinga s takvim opsegom lako se prihvaća jer je vrlo malo toga za naučiti: mreža, aplikacija i set izvještaja. Softver za raspoređivanje kreativnog marketinškog tima mora ostati dovoljno lagan da nikada ne postane sam posao, a rješenje za marketinško raspoređivanje kojemu trebaju dani obuke ne preživi zauzet kvartal. Ispod 10 članova tima besplatan je bez vremenskog ograničenja i pokriva raspoređivanje smjena, osnovnu evidenciju sata i prisutnosti, mobilnu aplikaciju i izvještaje, što malom odjelu samo po sebi odgovara. Iznad toga cijena ide po zaposleniku mjesečno, a prognoziranje i automatska raspodjela plaćeni su moduli. Rezultat je marketing koji zna reći za što ima kapacitet i to može dokazati.