Domů / Průmysly / Call centrum

Plánování call centra snadno a jednoduše

Bezproblémové plánování v call centru je nyní snadné: Posilte své týmy, optimalizujte správu pracovních sil a zlepšete zákaznický servis s pokročilými nástroji od Shiftonu.

Začněte zdarma PlánUkáz

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Jaká je role Shiftonu v průmyslu call center

Shifton je cloudový software pro call centra, který je perfektní k zjednodušení života vlastníků a zaměstnanců v call centrech. Shifton pomáhá vytvářet efektivní plány pro call centra, protože je navržen tak, aby zefektivnil operace, zvýšil spokojenost uživatelů a soudržnost týmu.

Call centra čelí dynamickým výzvám denně, od kolísání objemů hovorů po řízení různorodých týmů. Shifton je dobrý, protože jeho software pro automatizaci v call centrech byl navržen s těmito výzvami v mysli. Pomáhá týmu rychle se přizpůsobit a dokonce předpovídat, kolik lidí bude třeba v různých denních a ročních časech.

Jeho rozsáhlá databáze připravených šablon a sofistikované nástroje pro přizpůsobování a úpravu harmonogramů vyhovují vašim potřebám, nástroje pro dodržování předpisů, nástroje pro výpočet mezd zaměstnanců a další různé funkce poskytují to, co chybí v průmyslu call center – vhled do toho, co se děje a co se stane v blízké budoucnosti. Systém uprostřed chaosu. Ať už jste malá firma v USA nebo velký podnik, platformový software pro call centra od Shiftonu se přizpůsobí vašim unikátním potřebám.

Start with Shifton and Work with pleasure

Začněte s Shiftonem

Pracovat s potěšením
Ušetřete čas na to, co je důležité
Jasnost a transparentnost všech úkolů

Začněte zdarma

Funkčnost

Funkce Shiftonu pro call centra

Pokročilé funkce plánování

1. Intuitivní rozhraní pro bezproblémové plánování. Rozhraní Shiftonu zjednodušuje proces plánování. Například call centrum s 50 agenty může přiřadit směny podle špiček a preferencí zaměstnanců, čímž snižuje čas na plánování oproti ručním metodám.
2. Předpověď poptávky. Plánovací nástroje Shiftonu zohledňují dostupnost zaměstnanců, jejich úroveň dovedností a očekávané objemy hovorů. Během svátečních období může maloobchodní call centrum použít generátor plánů Shiftonu k předpovědi nárůstu hovorů a přidělení dalších agentů.
3. Aktualizace v reálném čase. Neplánované absence nebo náhlé zvýšení objemu hovorů jsou v odvětví call center běžnými výzvami. Shifton umožňuje manažerům okamžitě převést směny, čímž se snižuje prostoj. Navíc každému, koho zásah do harmonogramu ovlivní, budou odeslány automatické upozornění.
4. Přizpůsobitelné rozpisy směn v call centru. Každé call centrum má své vlastní zvláštnosti a potřeby, v závislosti na svých zákaznících, velikosti, zemi a mnoha dalších faktorech. Software Shifton jako služba umožňuje manažerům vytvářet směny přizpůsobené pro částečné úvazky, noční směny, špičkové hodiny atd.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Nástroje pro sledování času a dodržování předpisů

1. Nástroje pro sledování času a docházky. Software Shiftonu pro sledování call center zaznamenává pracovní hodiny, časy přestávek a přesčasy.
2. Automatizovaná upozornění na přestávky a přesčasy. Shifton posílá automatizovaná upozornění, aby zajistil, že zaměstnanci si vezmou předepsané přestávky a nepřekračují limity na přesčasy. Call centrum dokáže po šesti měsících implementace Shiftonu výrazně snížit porušování pracovního práva.
3. Zjednodušený proces příchodů/odchodů. Agenti se mohou přihlásit a odhlásit pomocí mobilních zařízení, čímž se snižují zpoždění a zajišťuje dochvilnost. Například tým vzdáleně pracujícího call centra napříč třemi časovými pásmy může snadno řídit směny bez geografických omezení.
4. Podrobné zprávy pro analýzu produktivity. Software Shiftonu pro call centra generuje komplexní a podrobné zprávy o pracovních hodinách zaměstnanců, vzorech přestávek a přesčasech. Tyto vhledy pomáhají manažerům identifikovat neefektivnosti a implementovat změny.

Nástroje pro angažovanost a uznání zaměstnanců

1. Podpora rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem pomocí flexibilního plánování. Shifton pomáhá call centrům se svými flexibilními harmonogramy, umožňujícími zaměstnancům vyměňovat směny nebo žádat o volno. K tomu stačí, aby si zaměstnanec vybral požadovaný časový úsek a odeslal žádost manažerovi (funkce schválení manažerem může být vypnuta). Zaměstnanec si nebude moci vybrat již obsazený čas. Tato flexibilita snižuje vypálení a zlepšuje udržení zaměstnanců.
2. Řízení znalostí a dokumentů. Call centra mají vysokou fluktuaci zaměstnanců, proto je důležité, aby všechny výukové materiály, pokyny a dokumenty byly umístěny na jednom místě, snadno přístupné a měly uživatelsky přívětivé rozhraní. Shifton to všechno poskytuje.
3. Zpětná vazba a průzkumy zaměstnanců. Shifton je vynikající software pro řízení call center také proto, že můžete neustále mít přehled o situaci svého týmu — prostřednictvím průzkumů a zpětné vazby od svých zaměstnanců můžete pochopit, kdy nastávají mezery, zvyšují se hladiny stresu, rychle zaznamenáte neoptimální momenty a nastavení instrukcí nebo nástrojů a opravíte problémy.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Zdroje

Chcete se dozvědět více?

Software pro sledování servisních služeb: Viditelnost v reálném čase pro týmy a klienty

V dnešním rychlém sektoru služeb je načasování a transparentnost klíčem k zákaznické spokojenosti. Ať už řídíte techniky HVAC, elektrikáře nebo pracovníky na...

Více informací

Digitální řešení pro terénní služby: Transformace operací z papíru do cloudu

V dnešním odvětví služeb určují úspěch rychlost a přesnost. Mnoho firem poskytujících terénní služby se však stále spoléhá na papírové záznamy, ruční...

Více informací

Software pro řízení servisních smluv: Udržování transparentnosti dohod

Smlouvy selhávají ne proto, že by lidé byli líní. Selhávají, protože detaily se rozplývají - staré sazby přetrvávají, SLA jsou vágní, kredity...

Více informací

Systém sledování pracovních příkazů: Od papírových formulářů k digitální kontrole

Papírové formuláře brzdí schopné lidi. Žádosti jsou špatně čteny, poznámky se ztrácejí a nikdo nedokáže vysvětlit, kam zmizel celý den. Systém sledování...

Více informací

Začněte provádět změny ještě dnes!

Optimalizujte procesy, zlepšete řízení týmu a zvyšte efektivitu.

Začněte zdarma