Software pro řízení personálu banky a poboček

Den na pobočce není rovný

Návštěvnost přichází ve vlnách, které jsou skoro úplně předvídatelné a skoro nikdy se s nimi nepočítá. Půlhodina po otevření, polední čas, den výplaty dávek a důchodů, poslední pracovní dny v měsíci, týden před státním svátkem. Mezi vlnami je u přepážky ticho a diář je plný schůzek, které mohly být jinde.

Pobočky kreslí rovný týden dál, protože ruční alternativa trvá déle, než kdo má v pátek odpoledne. Půlhodinové obsazení, dvě oddělené role a pravidlo o tom, kdo smí stát u přepážky sám, jsou zodpověditelné otázky, jen ne v tabulce.

Dva rozpisy v jedné budově

Přepážka a poradenská strana sdílejí dveře a skoro nic dalšího. Jednu řídí délka fronty a musí být pokrytá minutu po minutě. Druhou řídí diář objednaný dny dopředu, kde prázdný termín není fronta, ale ztracený rozhovor o hypotéce.

Plánovat je jako jeden fond je důvod, proč poradce skončí u pokladny o půl desáté, zatímco klient objednaný na desátou čeká. Držet je zvlášť, na jedné obrazovce, s minimem pod každou, je celý ten rozdíl.

Hodina, kdy se odemykají dveře

Otevírka potřebuje konkrétní dvojici lidí, ne jakékoli dva. Rozpis, který ví, kdo drží klíče a kdo drží oprávnění, ušetří ráno, kdy jsou všichni přítomní kvalifikovaní na všechno kromě odemčení dveří.

Omezení, která nejsou preferencemi

Práce s hotovostí nese požadavky, které rozpis buď respektuje, nebo tiše porušuje: dvojí kontrola u trezoru, druhý podpis nad hranicí, období nepřerušené dovolené každý rok, aby se nic skrytého neudrželo. Nic z toho není věcí vkusu a všechno se kontroluje.

Uvnitř rozpisu jsou to obyčejná omezení a týden se kolem nich nakreslí. V paměti vedoucího vyplavou o osmnáct měsíců později jako zjištění kontroly, objevené ze stejných záznamů, které tomu mohly zabránit.

Odpovědět za konkrétní datum

Otázka nikdy nezní, co rozpis říká dnes. Zní, co říkal čtrnáctého března, kdo se proti němu odpíchl a kdo ho potom opravil. To je otázka uložení a vyřešit ji lze jen dřív, než se někdo zeptá.

Peníze leží na úrovni regionu

Jedna pobočka si vlastní obsazení nespraví. Region ano. Fronta na jednom místě a volné odpoledne na druhém jsou tentýž problém a obojí se platí, dokud se na ně nikdo nedívá společně.

Společná tabule to ukáže to ráno, kdy se to děje, a to je jediné ráno, kdy se s tím dá něco udělat. Poradce pokryje pobočku na den, povinné školení se naplánuje místo aby se vstřebalo, a vzor, který někde funguje, se zkopíruje místo vymýšlení znovu. Sada funkcí Shifton spojuje rozpis, docházku, upozornění a výkazy do jednoho účtu.

Lidé, kteří nesedí u vlastního stolu

Lidé na pobočce stojí u přepážky, sedí v jednací místnosti nebo jedou na jiné pracoviště. Rozpis, na kterém jim záleží, je ten v telefonu, a oprava, na které záleží, je ta, která k nim dorazí dřív, než vyrazí.

Výměny, žádosti o dovolenou a nepokryté směny patří na stejné místo jako rozpis sám. Z vytištěného papíru, telefonátu a hádky o to, která verze je platná, se stane jeden záznam, který čtou všichni.

Co to nedělá

Tohle není jádrový bankovní systém a nikdy se nedotkne záznamu o klientovi. Drží lidi, hodiny, kvalifikace a náklad. Instituce se začínají poohlížet, když síť přesáhne zhruba čtyři pracoviště nebo když audit položí otázku, na kterou tabulka neodpoví.

Jak začít

Prvních deset lidí je zdarma a zdarma zůstane, včetně rozpisu, základního píchání, aplikace v telefonu a výkazů. Nad tuto hranici stojí moduly 0,50 dolaru za zaměstnance měsíčně, každý se zkušebním obdobím až 60 dní, což stačí na to, aby celé čtvrtletí měsíčních uzávěrek prošlo nákladovým výkaznictvím dřív, než se cokoli rozhodne.

Kontaktní centrum a přepážka jsou jeden personál

Většina institucí plánuje obojí zvlášť a pak se diví, proč poradce v jedenáct nemá co dělat, zatímco telefonní fronta běží na devět minut. Často je to tatáž poptávka přicházející jinými dveřmi a lidé, kteří by ji zvládli, drží úplně stejná oprávnění.

Postavit obojí na jednu tabuli týmy nesloučí ani nezmění, kdo komu podléhá. Zviditelní to překryv: hodinu, kdy je na pobočce ticho a na lince ne, a odpoledne, kdy by někdo vyškolený mohl brát hovory od stolu místo čekání na příchozího, kterého počasí už odvolalo.

Dny, které se opakují každý měsíc

Termíny dávek a důchodů, poslední dva pracovní dny, první pondělí po svátku. Nic z toho nepřijde jako překvapení a každý si zaslouží uložený vzor místo čerstvé debaty o obsazení, která dojde ke stejnému závěru jako minulý měsíc.