Tuis / Industrië / Oproepsentrum

Oproep Sentrum Skedulering Maak Dinge Maklik

Moeiteloos Oproep Sentrum Skedulering Maak Dinge Eenvoudig: Bemagtig jou spanne, optimaliseer werksmag bestuur, en verbeter kliëntediens met Shifton se gevorderde hulpmiddels.

Begin gratis Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Wat is Shifton se Rol in die Oproep Sentrum Industrie

Shifton is ‘n wolk-gebaseerde oproep sentrum sagteware wat perfek geskik is om die lewens van oproep sentrum eienaars en werknemers te vereenvoudig. Shifton help om doeltreffende oproep sentrum skedules te maak omdat dit ontwerp is om bedrywighede te vereenvoudig, gebruikersbevrediging en span samehorigheid te verhoog.

Oproep sentrums staar daagliks dinamiese uitdagings in die gesig, van wisselende oproep volumes tot die bestuur van diverse spanne. Shifton is goed omdat die oproep sentrum outomatiseringsagteware met hierdie uitdagings in gedagte ontwerp is. Dit help die span om vinnig aan te pas en selfs te voorspel hoeveel mense op verskillende tye van die dag en jaar nodig sal wees.

Sy groot databasis van voorafgemaakte sjablone en gesofistikeerde hulpmiddels vir die aanpassing en redigering van skedule sjablone om by jou behoeftes te pas, nakomingshulpmiddels, hulpmiddels om te help met werknemer betaaldaarstellings en ander verskillende kenmerke voorsien wat ontbreek in die oproep sentrum industrie – insig in wat gebeur en wat in die nabye toekoms gaan gebeur. ‘n Stelsel in die middel van chaos. Of jy nou ‘n klein besigheid in die VSA is of ‘n grootskaalse onderneming, Shifton se oproep sentrum platform sagteware pas aan by jou unieke behoeftes.

Start with Shifton and Work with pleasure

Begin met Shifton

Werk met plesier
Spaar tyd vir wat belangrik is
Duidelikheid en deursigtigheid van alle take

Begin gratis

Funksionaliteit

Kenmerke van Shifton vir Oproep Sentrums

Gevorderde Skeduleringsvermoëns

1. Intuïtiewe Koppelvlak vir Naadlose Skedulering. Shifton se koppelvlak vereenvoudig die skeduleringsproses. Byvoorbeeld, ‘n 50-agent oproep sentrum kan skofte volgens spitsvraagtye en werknemer voorkeure toewys, wat skeduleringstyd verminder in vergelyking met handmatige metodes.
2. Vraagvoorspelling. Shifton se skeduleringshulpmiddels neem werknemer beskikbaarheid, vaardigheidsvlakke, en verwagte oproep volumes in ag. Tydens vakansieseisoene kan ‘n kleinhandel oproep sentrum Shifton se oproep sentrum skedule generator gebruik om drukte in oproepverkeer te voorspel en bykomende agente toe te ken.
3. Regstreekse Opdaterings. Onbeplande afwesighede of skielike toename in oproep volume is algemene uitdagings in die oproep sentrum industrie. Shifton stel bestuurders in staat om skofte dadelik weer toe te ken, wat stilstandtye verminder. Boonop sal enigiemand wat deur skedule veranderinge geraak word outomatiese waarskuwings ontvang.
4. Aanpasbare Oproep Sentrum Skofroosters. Elke oproep sentrum het sy eie besonderhede en behoeftes, afhangende van sy kliënte, grootte, land en baie ander faktore. Shifton se oproep sentrum sagteware as ‘n diens stel bestuurders in staat om skofte te skep wat aangepas is vir deeltydse werkers, nagskofte, spitstye ens.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Tydopsporing en Nakoming Hulpmiddels

1. Tyd en Bywoning hulpmiddels. Shifton se oproep sentrum opsporingsagteware hou werkure, pouses, en oortyd by.
2. Outomatiese Waarskuwings vir Pouses en Oortyd. Shifton stuur outomatiese waarskuwings om te verseker dat werknemers voorgeskrewe pouses neem en belasting oortyd perke vermy. ‘n Oproep sentrum sal arbeidsreg oortredings aansienlik verminder binne ses maande van implementering van Shifton.
3. Gestroomlynde Klok-in/uit Prosesse. Agente kan klok in en uit via mobiele toestelle, wat vertragings verminder en stiptelikheid verseker. Byvoorbeeld, ‘n afgeleë oproep sentrum span oor drie tydsones wat oproep sentrum sagteware gebruik, kan skofte maklik bestuur sonder geografiese beperkinge.
4. Gedetailleerde Verslae vir Produktiwiteitsanalise. Shifton se oproep sentrum sagteware genereer omvattende en gedetailleerde verslae oor werknemer ure, pousepatrone, en oortyd. Hierdie insigte help bestuurders om ondoeltreffendhede te identifiseer en veranderinge deur te voer.

Werknemer Betrokkenheid en Erkenning hulpmiddels

1. Bevordering van Werk-Lewe Balans met Buigsame Skedulering. Shifton help oproep sentrums met sy buigsame skedules, wat werknemers toelaat om skofte te ruil of tyd af te versoek. Hiervoor moet ‘n werknemer slegs die verlangde skedule tyd kies en ‘n versoek aan die bestuurder stuur (die goedkeuringsfunksie van die bestuurder kan afgeskakel word). Die werknemer sal nie ‘n reeds besette tyd kan kies nie. Hierdie buigsaamheid verminder uitbranding en verbeter behoud.
2. Kennis en Dokument bestuur. Oproep sentrums het ‘n hoë omset van personeel, dus is dit belangrik dat alle opleidingsmateriaal, instruksies, en dokumente op een plek geleë is, maklik toeganklik is, en ‘n gebruikersvriendelike koppelvlak het. Shifton voorsien al hierdie dinge.
3. Werknemer Terugvoer en Opnames. Shifton is ‘n uitstekende oproep sentrum bestuur sagteware ook omdat jy voortdurend jou vinger op die pols van jou span se situasie kan hou — met behulp van opnames en terugvoer van jou personeel, kan jy verstaan wanneer gapings ontstaan, stresvlakke styg, suboptimale oomblikke en instruksies of hulpmiddel instellings vinnig opmerk en probleme oplos.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Hulpbronne

Wil jy meer leer?

Velddiensopsporingsagteware: Regstreekse Sigbaarheid vir Spanne en Kliënte

In vandag se vinnige diensbedryf, definieer tydsberekening en deursigtigheid kliënte tevredenheid. Of jy HVAC-tegnici, elektrisiëns, of nutsdiens spanne bestuur, jy moet weet...

Meer besonderhede

Digitale Velddiensoplossings: Transformasie van Operasies van Papier na Wolk

In vandag se diensbedryf bepaal spoed en presisie sukses. Tog, maak baie velddiensondernemings steeds staat op papierlogboeke, handmatige sigblaaie en eindelose telefoonoproepe...

Meer besonderhede

Dienskontrakbestuur-sagteware: Hou Ooreenkomste Deursigtig

Kontrakte misluk nie omdat mense lui is nie. Hulle misluk omdat besonderhede dwaal—ou tariewe hang rond, SLAs is vaag, krediete word per...

Meer besonderhede

Werksopdragopsporingstelsel: Van Papiervorms tot Digitale Beheer

Papierforms vertrag goeie mense. Versoeke word verkeerd gelees, notas gaan verlore, en niemand kan verduidelik waar die dag gegaan het nie. 'n...

Meer besonderhede

Begin vandag om veranderinge aan te bring!

Optimaliseer prosesse, verbeter span bestuur, en verhoog doeltreffendheid.

Begin gratis