Field Service Management / 行业 / 设施管理

面向设施管理的现场服务管理

实时调度、全面可视化、文件记录的工作。Shifton 使设施管理的工作订单、移动队伍和供应商保持协调和可审计。

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Facility manager inspecting building systems and maintenance operations

Dashboard view of active field service jobs with client, address, assigned employee, scheduled time, and job status

设施运营的实时控制

进行设施管理意味着在多个建筑、楼层、工厂以及紧张的访问窗口之间处理反应性工单、预防性维护、检查、供应商访问、访问/许可、合规检查和下班后呼叫。团队需要实时可视化谁有空，哪个技术人员或供应商在现场，哪些资产/区域在范围内，以及工作在哪里滞后。这就是为什么Shifton提供专为设施管理设计的现场服务平台——清晰的状态、帮助台、主管、供应商和技术人员之间的顺畅交接，以及客户可以信任的完整作业日志。

这款面向设施管理的现场服务解决方案通过路由工作订单、将正确的技术人员/供应商分配给正确的资产和优先级，以及实时监测进展和现场时间来简化操作。无论是处理HVAC/MEP工单、保洁轮次、安全检查、地面或生命安全检查，Shifton使任务组织有序、可审计，并排除分散的讨论。

借助Shifton，服务提供商减少了无故缺勤和重复访问，稳定了响应时间，并保持合规文档在各投资组合之间的严谨性而不混乱。

Shifton现场服务

愉快工作
为重要的事情节省时间
所有任务的清晰和透明

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功能

设施管理现场服务的功能

Shifton现场服务如何增强设施管理团队

面向反应性工作、PM计划、检查、供应商协调和审计文档的专注现场服务工具包。让帮助台、主管、供应商和技术人员获得相同的实时视图，以减少延迟、减少回访和保持工作可审计。

团队位置跟踪
实时跟踪员工移动。
看到谁在哪里，他们在现场度过了多长时间/可以追踪员工在工作日中的位置。
没有混乱，没有电话——所有一切都在地图上。
移动访问
所有工作尽在掌中。
员工只需一键即可开始工作日，标记任务，并在手机上接收通知。
没有Excel文件或纸质文件——一切都在一个应用中。
电子工作表单
可以在系统中创建、填写和签署表单。
照片、签名、评论——一切在线存储，无纸质化。
理想的现场团队和现场服务。
客户管理

将所有客户数据储存在一个地方——联系人、地址、订单历史。
管理员可以看到所需的一切，以便快速响应并维护优质服务水平。
不再有丢失的电话号码或重复的Excel表格。

Real-time task map in Shifton showing field service jobs and employee activity on a live Google Map in the New York and Philadelphia area.

通过设施管理现场服务提高效率

跨地点管理现场工作需要结构、问责制以及在调度、现场团队和利益相关者之间的实时协调。

工作进度跟踪
实时控制——从任务创建到完成。
查看谁正在处理哪个工作、什么已完成、什么仍在等待。
透明性节省时间，防止混乱，提高客户满意度。
即时警报
如果任务未按时开始、发生延迟或有问题被标记（如零件缺失、位置变化、天气影响），系统会通知您。
没有意外——您始终知道团队中发生了什么。
推送、电子邮件或Telegram——选择您喜欢的通知渠道。
库存和仓库管理
全面控制工具、材料和备件。
跟踪发放的物品，它们的使用情况以及何时需要补货。
创建任务时，提前分配所需材料以顺利执行。
减少短缺、减少错误、增加透明性——每件物品从仓库到工地全程跟踪。
访问控制
配置谁可以看到什么——每人都有自己的访问级别。
所有者
管理员
请求者
审批者
技术人员

在数据安全和秩序中没有不必要的曝光。

通过Shifton现场服务简化设施运营

对于跨越办公、零售、工业、医疗保健和教育的投资组合，您需要能够相互通信的系统，严密的审计轨迹，以及清晰可见的谁在何时何地做了什么。此区块与你的布局一致，并保持你的服务文本逐字记录。

集成
将Shifton现场服务连接到您最喜欢的工具：CRM、ERP、会计。
数据自动同步——无需手动更新。
工单历史
每个订单都有完整的历史记录：由谁执行，时间和具体事项。
便于分析、审计和基于证据的报告。
数据不丢失；一切皆在掌控。
服务区域
您有多个分支吗？没问题。您可以通过在地图上指定某一领土来将地图划分为服务区域。
计划在不同地方/点/区域内的工作，并从一个面板中追踪团队。
统一控制，透明结构，局部自治。
报告
跟踪谁完成了多少任务（或未完成）、每个任务所花费的时间以及在每个状态中所花费的时间。