停机时间按货算，不按小时算
制冷这行不一样的地方在于，故障的代价不是维修费。餐厅的冷库或商店的展示柜，几个小时就变成要报废的货。所以抢修排在计划前面，所以看板必须一秒钟说清楚谁到得更快。
每台设备都有自己的卡片、履历和自己的计划
客户不是一台设备：有冷库、两台展示柜、速冻柜和制冰机，各自的制冷剂、型号和毛病都不一样。按设备而不是按地址做保养，才看得出是哪一台在吃掉工时。
制冷剂、测量值，以及法规要看的台账
这是有监管的行当。充注、回收、检漏和每次出工的测量值都必须按台记录、随时能拿出来。在手机上填的电子表单，不必在办公室重做一遍，就把这份台账建起来了。
合同、故障和看不见的利润
保养合同的组合看着划算，直到把它带来的夜间出工也数进去。当工时、配件和出工都记在客户和设备名下，续签就能用数字谈，而不是凭感觉谈。
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停机损失按库存计算，而不是按小时
制冷服务的特殊之处在于，故障的代价并不是维修本身。餐厅的冷库、便利店的冷藏柜或生产厨房的速冻柜里存放的货品，温度一动就开始贬值。周六晚上九点来电的客户担心的不是压缩机，而是冷库里的东西。
这改变了派工决策必须回答的问题。它不在于谁有空，而在于谁能最快赶到现场并有能力修好那套设备，以及办公室愿意调动什么来做到这一点。
设备本身就是记录
超市、酒店厨房或冷库不是一项资产，而是一组压缩机组、冷凝器、冷藏柜和冷库，每一台都有自己的型号、制冷剂、历史和脾气。只按现场记录工作，就会丢掉一切有用的信息。按设备记录，则能给出工程师出发前需要的全貌，以及同一台冷藏柜第三次维修时客户需要的凭证。
用历史论证更换
制冷维保里最难的一场谈话，是告诉客户某台设备该更换了。附上最近两年的日期、故障、配件和制冷剂用量时，这场谈话就有说服力；只凭工程师的判断时，则没有。
制冷剂记录不是可选项
制冷剂的处理有记录保存的义务，而这些记录总会在最不方便的时候被要求出示。加注或回收的数量、泄漏检查、日期以及做这项工作的工程师：这些都应该在工作发生的当时记在这项工作上。
在设备现场用手机填写，记录只做一次，也容易找到。写在服务单上、周五再录入的记录，要做两遍，准确度更低，有时根本没有做。
计划维保才能减少抢修
每家制冷企业都知道计划维保能减少故障，也都很难守住它，因为故障紧急而维保不紧急。唯一可靠的办法是看得见：在工程师被从一次保养上调走的那一刻，就看到那是哪台设备、现在会改到什么时候。
记录必须在设备旁做
冷库、机房、地下室和后场走廊才是这项工作发生的地方。事后在车里填的检查清单，每个月都一模一样，不管实际发现了什么。这比没有检查清单更糟，因为它看上去像是证据。
该看什么
能不能在派发故障时附上设备历史。记录是按设备而不是按现场保存的吗。工程师能不能在设备旁用手机完成一次上门，包括制冷剂记录和照片。能不能不借助表格就报告维保覆盖情况和合同成本。
免费开始
两个人的小公司不限时间免费使用：排班、电子表单、移动应用和报表都包含在内，足以在几个现场上试一试这套做法。
付费模块按需要再加，每个都含最长55天的免费试用：用于配件和制冷剂的库存模块，用于出车计费的开票模块，用于覆盖一个区域的工程师的工作地点控制模块，以及客户想自己查看服务历史时用的客户门户。
常见问题
可以按设备而不是按客户做保养吗？
可以。每台冷库、展示柜和制冰机都有自己的卡片，带型号、制冷剂和各自的周期，所以上门是从设备生成的，履历也是从设备读的，而这正是找出吃掉工时那台设备的办法。
抢修是怎么处理的？
故障作为紧急工单进入看板，派给最近的、持相应证件的技工。被顶掉的活儿马上看得见，所以办公室能在受影响的客户打电话之前先通知他。
能记录制冷剂充注吗？
充注量和回收量连同检漏结果写进那台设备的工单。现场台账因此一趟一趟地长出来，不用在检查前临时补。
技工能看到现场履历吗？
型号、制冷剂、最近几次出工和装上去的配件跟着工单走，在手机上打开。在没有信号的餐厅地下室，这就是诊断和再跑一趟的区别。
小型制冷公司适用吗？
两人以内的团队免费使用且不限时间：排班、电子表单、手机应用和报表都包含在内。合同变多以后再加付费模块。
制冷公司起步要花多少钱？
免费方案长期覆盖两名员工，超出部分按每人每月计价。每个付费模块都有最长 55 天的免费期。
