Софтвер за управување со теренски услуги од диспечирање до фактура

Што е софтвер за управување со теренски услуги

Теренските услуги се секојдневна координација на работа што не се случува во канцеларија, туку кај клиентот. Пристигнува пријава, некој одлучува кој техничар оди и кога, на техничарот му треба адресата и вистинските делови, а по завршување на работата некој мора да фактурира. Софтверот за управување со теренски услуги го држи сето тоа во еден систем наместо расфрлано по табла, две табели и телефон што не престанува да ѕвони.

Прашањата се четири. Кој оди, кога, со што и што се случило на лице место. Секој FSM систем стои токму на овие одговори. Систем за управување со теренска работа што одговара чесно на нив го пензионира хартиениот работен налог, извештаите на техничарите во групниот чат и вечерниот круг телефонски повици во кој диспечерот се обидува да го состави денот.

Shifton е граден околу налогот, а не околу празно поле во календарот. Диспечерот ја гледа секоја екипа на жива карта. Техничарот ја отвора апликацијата и ја наоѓа адресата, историјата на клиентот, чек-листата и списокот делови веќе подготвени. Канцеларијата гледа како се менуваат статусите додека работата трае, а не следното утро, па налог што доцни се забележува пред пладне, а не на крајот на смената. Токму тоа ги отстранува најголемиот дел од повиците меѓу канцеларијата и теренот, каде сервисните екипи ги губат попладнињата.

Shifton денес работи во повеќе од 100 земји и на 41 јазик. Тимовите се различни: од двајца техничари до неколку стотини. Истата платформа му служи на комбе со двајца луѓе и на изведувач што покрива цела држава, бидејќи модулите се вклучуваат одделно.

Распоред, диспечирање и работни налози

Планирање на работата и распределба на пријавите

Таблата за распоред е календар со влечење и пуштање. Доделете налог со влечење врз техничар или пуштете автоматската доделба да го избере најблискиот квалификуван човек според вештини, тековна локација и оптовареност. Итните повици добиваат ознака и одат први, па диспечирањето престанува да зависи од тоа кој што паметел.

Планирањето престанува да биде вежба по меморија. Повеќето фирми почнуваат да бараат софтвер во еден многу конкретен миг: две итни пријави паѓаат во истиот час и никој не може гласно да каже кој е слободен. Софтверот за диспечирање ја затвора таа дупка со тоа што достапноста станува видлива наместо запаметена. Планираната работа влегува во календарот исто така, со недели однапред, па квартален преглед стои во распоредот, а не во нечија глава.

Управување со работни налози

Секоја работа станува дигитален работен налог со сопствена историја: кој го создал, кој го презел, што е направено, кој материјал влегол, колку траело. Техничарот го ажурира на лице место, прикачува фотографии пред и потоа и зема потпис. Раководителот добива евиденција на извршените работи без да брка хартија.

Дигиталните налози ги затвораат и расправиите. Кога клиентот вели дека посетата ја немало или дека е поправено нешто друго, временските ознаки и фотографиите го претвораат тоа во двоминутна проверка.

Формулари, чек-листи и усогласеност

Дигиталните работни формулари ја заменуваат подлогата со хартија. Составете ја чек-листата што вашата дејност навистина ја бара, критичните полиња направете ги задолжителни и техничарот нема да го затвори налогот додека не ги пополни. Безбедносните проверки, состојбите на броила, сериските броеви на опремата и потписот на клиентот завршуваат во истиот запис, пребарлив и означен со време до минута.

Мобилната страна: техничари, следење и работа без сигнал

Софтверот за мобилна работна сила е онаа половина од системот што вашите техничари ја допираат на секој час, и апликацијата за теренски техничари се суди по неа повеќе одошто по било што во канцеларијата. Апликацијата за iOS и Android го носи распоредот, деталите за налогот, навигацијата и белешките за клиентот. Работата без сигнал тежи повеќе одошто признаваат демонстрациите. Подруми, лифтовски окна, индустриски зони, селски патишта: сигналот исчезнува, а налогот сепак мора да се затвори. Shifton ги чува промените на уредот и ги испраќа во мигот кога врската се врати, па техничар што поминал два часа во машинска просторија навечер ништо не препишува.

Контролата на местото на работа ја става екипата на карта. Во живо. Следењето ја запишува рутата, застанувањата и времето на секој објект, што му дава на диспечерот вистинска слика наместо погодување кога влегува итен повик. Планирањето рути за техничари работи на истите податоци. Помалку возење меѓу термини и прозорец на пристигнување околу кој клиентот може да си го подреди денот.

Да се знае кој за што е овластен е половина од работата со теренски екипи, и токму тука софтверот за теренски работници се исплаќа. Вештините седат во картонот на техничарот, сервисните зони седат на картата, а еден клик го праќа најблискиот што ги има вистинските. Диспечерот повеќе не мора да ја држи таа табела в глава.

Фактури, договори и делови

Парите одлучуваат. Токму тука сервисниот софтвер или се исплаќа, или останува трошок. Фактурирањето го составува документот директно од завршениот налог: работни часови, потрошени делови, превоз, даноци и дополнителни ставки, со вашите податоци и логото веќе на него. Фактурата од работниот налог го отстранува препишувањето што обично чини ден или два по циклус на наплата, а наплатата на лице место значи дека техничарот ги затвора и налогот и фактурата во истата посета.

Наплатата на сервисни договори оди по истите документи: посетата е налог, налогот дава фактура, а договорот останува со цената што сте ја поставиле.

Евиденцијата на делови и залихи ја затвора другата дупка. Магацинот и залихите во возилата живеат во еден регистар: што стои во секој магацин, што има во секое возило, што е издадено, што се вратило, што преминало од едно возило во друго. Ниската залиха се гледа пред да запре налог, а не откако ќе го запре.

Планирањето превентивно одржување е тоа што ја претвора итната работа во планиран приход, а е обично планирање направено навреме: ставете ги сезонските прегледи на таблата пред да почне сезоната, поделете ги по реони и календарот престанува да биде редица од дефекти.

Кому му треба софтвер за теренски сервис

На секоја фирма што праќа луѓе на адреси на клиенти ѝ треба софтвер за сервисни компании, како и да се вика дејноста. Решенијата подолу работат врз истото јадро, со модулите што секоја дејност навистина ги користи.

• Фирмите за греење и климатизација водат монтажи, сезонско одржување и итни интервенции од една табла
• Водоинсталатерите и електричарите ги спојуваат итните интервенции во истиот ден со планираната работа
• Фирмите за чистење прават рути за екипите низ многу објекти дневно
• Контролата на штетници планира сезонски третмани и води евиденција на препаратите по објект
• Екипите за уредување двор и градежништво координираат бригади, механизација, подизведувачи и прозорци за испорака
• Телекомот и теренската ИТ поддршка водат инсталации, поправки, барања и историја на опремата зад секое од нив
• Управувањето со објекти и медицинскиот сервис ги држат документите за усогласеност прикачени на секоја посета

Софтверот за теренски тимови мора да се прилагоди на дејноста, а не обратно. Shifton носи работни формулари, статуси и типови услуги што ги поставувате сами, затоа истата платформа работи и за водоинсталатерска екипа со пет возила и за компанија за климатизација што покрива цела држава. Целосниот список поминува сто дејности на страницата со дејности.

Што се менува по преминот

Софтверот за управување со техничари се оправдува на четири мерливи места.

Времето на одзив паѓа зашто диспечерот секогаш знае кој е најблиску и слободен. Клиентите на Shifton пријавуваат дека просечното време на одзив по преминот паднало за 40%.

Уделот налози затворени од прв пат расте кога техничарот пристигнува со вистинскиот дел, со целата историја на објектот и со чек-листа скроена за конкретната опрема. Секоја повторна посета чини двојно: втор пат на пат со гориво и часови и клиент што мора уште едно претпладне да чека дома за да пушти некого внатре. Во екипа од десет техничари, десет поени на овој показател вредат повеќе од која било друга промена на оваа страница, зашто одземаат работа наместо да ја забрзуваат. Најмногу тука тежи историјата. Техничар што гледа дека истиот склоп веќе откажал претходно, што било сменето тогаш и кој број дел влегол, го носи вистинскиот дел со себе наместо да го нарачува од кујната на клиентот.

Хартијата исчезнува. Канцеларијата престанува да препишува белешки од изгужвани обрасци, екипите престануваат да носат папки, а секој запис се наоѓа за секунди и носи време. Ревизијата трае минути.

Клиентите престануваат да се јавуваат со прашањето каде е техничарот. Автоматските потсетници одат пред посетата, а порталот за клиенти го покажува техничарот на карта со проценето време на пристигнување и копче за повик или порака. Самопослужувањето го заменува повикот што вашата канцеларија го прима најчесто. По работата, барањето за оцена оди само.

Добивате и бројки според кои се управува, и токму за тоа служи автоматизацијата на теренската работа. Извештајните табли покажуваат налози по техничар, време на објект, време на пат, повторени посети и приход по тип услуга, па тесните грла се гледаат пред да станат поплаки.

Бесплатен план, модули и колку плаќате

Shifton се продава по модули, па плаќате само за деловите што ги користите. Основниот модул се задачи и планирање, и токму на него работи бесплатниот план: до двајца членови на тимот, дигитални работни формулари, апликацијата за iOS и Android и извештаи, без временско ограничување и без датум по кој нешто се гаси.

Сѐ друго е модул што го вклучувате кога ви треба, по $5 по вработен месечно. Ги има четири: контрола на местото на работа со GPS, магацин, фактурирање и портал за клиенти. Екипа од пет техничари што сака GPS и фактури плаќа $50 месечно и ништо за функциите што не ги користи.

Секој платен модул има до 55 дена бесплатен тест, што е доволно да се помине цела сезона повторлива работа пред одлуката. Годишното плаќање симнува 20%. Над 50 вработени цената се прави по компанија.

Годишното плаќање симнува 20%. Тимовите над 50 вработени добиваат понуда од продажниот тим. Целиот калкулатор стои на страницата со цени, каде ги штиклирате саканите модули и ја гледате месечната сума уште пред да се регистрирате.

Како да изберете софтвер за теренски услуги

Списоците со најдобар софтвер за теренски услуги ги редат истите дузина имиња во поинаков редослед секој пат, затоа почнете од својот обичен вторник, а не од список функции. Нацртајте што се случува од мигот кога влегува барање до мигот кога фактурата е платена, па проверете дали платформата го покрива секој чекор без заобиколување. На демонстрација секоја алатка изгледа способна; прашањето е дали ќе преживее обична недела. Функциите лесно се набројуваат и тешко се живее со нив.

Четири работи ги делат решенијата што остануваат од оние што тимот ги напушта во третиот месец.

• Мобилната апликација. Техничарите се во неа цел ден, па мора брзо да се отвора, да работи без сигнал и да прими фотографија, потпис и промена на статус со неколку допири. Незгодната апликација е најчестата причина за неуспешно воведување
• Интеграции. Вашето сметководство, CRM и платежни алатки треба да разменуваат податоци сами, преку готови конектори или отворен API, инаку некој сѐ внесува двапати
• Чесна цена. Прашајте колку чини модул, што се случува кога додавате техничар и дали складирањето или API повиците се наплатуваат посебно. Услугата во облак треба да биде предвидлива од првиот месец
• Поставување без консултант. Типовите работа, статусите, формуларите, правата и правилата за известување мораат да бидат работи што вашиот раководител ги менува во понеделник

Кога споредувате добавувачи, гледајте за што е граден секој, а не во бројот функции, бидејќи истите четириесет ставки ги наведуваат речиси сите. Корпоративните платформи ја прават цената за корпоративни процеси. Тесно специјализираните алатки легнуваат совршено на една дејност и се спротивставуваат во втората. Shifton стои меѓу нив: платформа со модулите од кои навистина се состои сервисен бизнис, наплатена по модул. Директните споредби ги држиме на страницата со споредби, вклучувајќи ги платформите што тимовите обично ги ставаат покрај нас.

Потоа пуштете еден вистински налог низ системот пред да потпишете. Создадете го, доделете го, извршете го од телефон, затворете го, фактурирајте го. Чекор што уште првиот ден бара заобиколување ќе го бара и многу подоцна.