面向现场团队的派工软件

从地址开始的派工软件

派工是一旦派错就最贵的决定。派错技师、跑错半个城，一个下午耗在谁也不需要的路上。

派工软件用办公室本来就掌握的信息回答这个问题。在 Shifton 里，每个工单都是一条任务，任务带着客户、地址、执行人、期限、状态和检查表。地址定下服务区域，区域定下究竟可以提供哪些人。于是调度面对的是一份短名单，而不是全体名册，指派也不再取决于谁记得哪个班组跑哪个片区。

派出去的工单带着什么

• 客户，以及这次上门所属的地址
• 一名技师、一个班组，或者敞开时谁都还没有
• 期限、当前状态，以及工单走过的每一个状态
• 在现场填好的检查表，附相机照片和签字
• 你们的自定义字段：文本、数字、列表、日期区间、电话、邮箱

按区域派工，而不是靠记性

服务区域属于必做的设置，没有它谁也出不了门。在地图上画好边界，把在里面干活的人挂上去，剩下的由客户地址完成。

两类错误在这一步消失：把班组派到自己片区之外，把没有权限的员工派进某个区域。两者都很常见，都要赔上一次上门，也都被同一次匹配挡掉。

贴着真实节奏的状态

默认路径故意做得短：TO DO、Check In、Check Out。来了申请，技师开工，技师完工。大多数服务公司从来不需要更多，而短路径才是班组真正会更新的路径。

流程更长时，路径跟着变长。接单、赶往客户、开工前审批、暂停、二次上门、保修作业，每一样都成为独立状态，看板显示的于是不再只是未结或已结，而是走到了哪一步。正是这点差别，让一个正在滑掉的工单在早上就露头，而不是等到傍晚六点，那时只剩下道歉。派工软件真正回本的日子，是三个工单同时滑掉、必须有人决定挪哪一个的那天，因为看板回答的正是那个决定性的问题：三个里哪一个技师已经到场，哪一个在等配件，哪一个还没人接。用表格派工的团队，只能靠三通电话和有人接听的运气来回答。

谁建工单，谁来审批

并不是每家服务公司都希望工单可以随便建。在区域里有报单人角色的员工提交申请并选好客户地址，审批人接受或退回。之后工单才上看板，才占用班组。

不需要这道关卡的地方，跳过就是。

管理员和所有者直接派工。

你们定义的字段，报表读得懂的数据

每个工单都从标题和描述开始。往后，自定义字段收集工作真正需要的东西：文本、数字、复选框、列表、多选、日期、日期区间、电话或邮箱。字段可以设为必填，没填就关不了单；可以设为可搜索，凭字段值就能找到工单；也可以显示在列表里。每个字段都带一个系统名，供通过 API 传数据使用。

看板和手机读同一条记录

技师打开应用，看到派给自己的工单，分为进行中和已完成，上方带日期筛选。他们开始计时、填检查表、附照片、请客户签字，并把工单沿状态往前推。看板跟着一起动，办公室不必等电话才知道班组已经离场。够不上一个完整工单的短指令，作为带自己期限的 To-Do 流转。现场那一面在手机应用里，上门之后留下的东西在工单跟踪里。

急单与地图

急单是对任何一块派工看板的考试。

地址把名单收窄到区域，工作地点管控模块再在地图上补上谁离得近到今天能接。两个问题，在有人拿起电话之前就都有了答案。

多少钱

派工包含在任务基础模块里。两名员工以内免费，没有时间限制也不用绑卡，往上为每名员工每月 5.00 美元，按年付款便宜 20%。其余的按模块叠加，每个每名员工每月 5.00 美元，试用最长 55 天：开票、库存、客户门户、工作地点管控。完整拆分见价格页。

从哪儿开始

注册，添加员工，画出班组覆盖的服务区域，建第一个工单。区域要先做，因为派工靠它；边界一旦存在，系统只要一个地址就能把合适的人摆在你面前。之后派一个工单只要几秒。