对打电话的人来说，每一通都是急事
锁匠的活是在别人一天中最糟的十分钟里被买走的。人拨三个号码，然后留在那个能说出时间的人这边。因此派工成了这门生意的经营发动机：看板必须在通话结束之前显示谁有空、谁更近、他手上正在干什么。
车本身就是仓库
锁匠把库存带在身上。锁芯、明装锁、暗装锁、把手、钥匙和钥匙坯，一次上门和两次上门的差别，只在于需要的配件在不在车上。把从车上取走的东西写进工单，猜测就变成了库存余额。
谁、做了什么、在哪里的凭据
锁匠打开的是别人的财产。因此凭据成了工作的一部分：谁批准开锁、核验了什么证件、门在前后各是什么状态。写在工单卡里，它既保护师傅也保护公司。
门口收款与按月开票的合同
个人开锁当场付钱，企业业务走账单，而多数锁匠服务是用同一个本子在管这两样。从关闭的工单生成账单，不需要第二套系统就能覆盖两种情况。
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在电话里定下的生意
锁匠是少数几种购买决定不到一分钟的手艺之一。人被关在门外，开始搜索，拨两三个号码，然后交给第一个说出可信时间的公司。手艺好坏对这个决定毫无影响，因为还没有人见过。
因此派工这项职能成了公司的商业心脏。任何让办公室说以后回头给您打的安排，都是把活让给了不必说这句话的人。
老老实实知道谁更近
更近不等于有空。十分钟路程但正卡在换锁中途的师傅是抽不开身的，把工单派过去照样换来迟到和一个生气的客户。同时显示位置和负荷的看板，才让办公室说得出守得住的时间。
服务区域去掉了那种客气造成的差错
每家锁匠服务里都有一个什么活都答应的师傅。看上去像是好服务，代价是方向盘后的一个小时。用规则而不是好意来划定覆盖范围，意思是把决定从没时间思考的那一刻里拿出来。
决定工单的是车
锁匠这一行的一次上门解决，几乎完全是库存问题。带着对的锁芯，师傅二十分钟就收工。没有的话，他要么跑供货商，要么另约第二趟，而第二趟的成本高过第一趟赚到的钱。
把配件写进工单，是知道车上究竟拉着什么的唯一实用办法。几个月下来就会看出什么消耗得最勤，这才是按道理而不是按习惯给车配货的依据。
凭据保护师傅
给一个说房子是自己的人开门，是显而易见的风险。公司用规则堵住它，而规则只有留下记录时才管用。门的照片、看过什么证件的备注、批准这次作业的人的名字：这些在手机上都不超过一分钟，一旦起争议全都有用。
同一份记录也了结第二种常见争议，也就是关于损坏的。动工前拍下的门框照片，是关于一道本来就有的划痕所能进行的最短的一次对话。
两条收入线和一块看板
紧急出勤付钱快而不可预测。企业合同付得稳而不多，而让一家锁匠服务熬过冷清一月的正是它们。把两者放在同一块看板上，办公室才有能力护住计划内的作业，而不是每来一通电话就啃掉一块。
选之前该验的三件事
来电者还在线时，工单能不能建好并发出去。在没有信号的楼道里，师傅能不能连同照片一起把工单关掉。刚做完的活，能不能在门口开出账单。这三件成立，其余都是细节。
免费开始
一到两个人的队伍可以长期免费使用，没有时间限制：排班、电子作业单、手机应用和报表。对只有一辆车的锁匠，这完全够用。
模块以后再加：当车上库存开始造成第二趟上门时加仓库，当门口收款值得自动化时加开票，当师傅多起来需要分线路时加位置管理。每个付费模块都有最长 55 天的免费期。
常见问题
紧急开锁多快能派到师傅手上？
工单带着地址和锁具信息创建，随即发给最近的空闲师傅，他在应用里立刻看到。办公室能在来电者还在线时说出一个靠谱的到达时间，赢下这单靠的正是这一点。
能按每辆车管理库存吗？
有仓库模块就可以。锁芯、锁具和其他配件记在使用它们的工单上，余额按车下降，低于阈值时告警。这是提高一次上门解决率的实用路径。
开锁时的授权确认怎么留存？
留在工单卡里。谁下的单、核验了什么证件、门在前后的照片，都在手机上带日期和时间记录下来，并与地址保存在一起。
在楼道里没有信号时应用还能用吗？
iOS 和 Android 应用把工单、检查项和照片留在设备上。地下车库和偏远地址照常记录，手机重新连上网络就会同步。
企业作业能和急修排在一起吗？
可以。计划换锁、钥匙系统作业和周期性检查会提前进入与紧急出勤同一块看板，因此办公室在接下急单之前，就能看到这会对已经承诺的作业意味着什么。
能在门口开账单吗？
开票模块会用刚刚关闭的工单生成账单，包含出车、工时和装上的配件，因此可以当场开出并发送，而不必事后照着本子重新录。
小队伍用这套软件要多少钱？
一到两个人可以长期使用免费方案，没有时间限制：排班、电子作业单、手机应用和报表都在其中。再往上按员工按月付费，每个付费模块都有最长 55 天的免费期。
