覆盖每一单工作的工单管理
Shifton 的工单就是一单工作：客户、地址、执行人、期限、状态和检查清单。可以从客户卡片、工单列表创建，也可由具备工单申请人角色的员工创建。
纸质表单被一条调度员、财务和技术员共同阅读的记录取代。
用你自己的流程跟踪状态
默认流程是 TO DO、Check In、Check Out，适用于一次上门就开始并结束的作业。若包含接单、路途、审批、暂停或二次上门，流程可以扩展。
跟踪显示的是进行到哪一步，而不只是开着还是关着。
带照片与签字的工单历史
每一单工作都有自己的时间线。状态变更、备注、检查清单答案、照片和修改都带时间与操作人留存，完成的工单挂在客户和地址上。
关于账单的疑问和争议靠记录解决，而不是靠记忆。
为你的数据准备的自定义字段
工单始终有标题和描述，其余由你决定。自定义字段支持文本、数字、复选框、下拉列表、多选、日期、时间段、电话和邮箱，每个字段都带有 API 用的系统名称。
数字工单收集的正是报表能读取的数据。
工单系统在现场如何运作
取代纸质表单和表格的工单系统
工单是一单工作的记录：谁提出的、要做什么、谁负责、用了什么、客户最后签了什么。在工单系统里，这条记录变成可检索的数据，调度员、财务和技术员从同一处读取。
Shifton 把每一单工作都保存为带有自身历史的工单。调度员在面板上看到当前阶段，技术员在应用里看到同一单，每次改动都带时间与操作人记录。
工单里包含什么
- 客户、地址以及该地址所属的服务区域
- 指派的技术员或团队，也可让员工自行认领
- 期限、当前状态和全部状态历史
- 技术员在上门时填写的检查清单
- 照片、备注、使用配件和客户签字
- 业务需要的自定义字段
人人理解一致的工单状态
默认流程刻意保持简短：TO DO、Check In、Check Out。申请进来，技术员开工，技术员完工。大多数服务公司从不需要更多，而且团队真正遵守的正是简短的流程。
流程更长时，状态也会跟上。接单、赶往客户、开工前审批、暂停、二次上门或保修作业各自成为独立状态。面板于是不仅显示工单开着，还显示它走到了哪一步。
工单跟踪在哪些地方回本
- 调度员不再为了解情况而给技术员打电话
- 客户卡片显示以往上门，二次返工能被及早发现
- 完成时间和材料已在记录中，发票当天就能寄出
- 照片、签字和时间戳都挂在工单上，争议很快结束
维护、保修与重复作业
现场工单系统除了调度还有一项职责：记住。季度维护、年度检查、保修呼叫和因缺件而做的二次上门属于同一个现场和同一台设备。在 Shifton 里，每次上门都留在客户记录中，技术员在出发前就能读到该地址的历史。
现场的数字工单
技术员使用 iOS 与 Android 移动应用工作。他们在工单界面切换状态、填写检查清单、附上照片并在手机上取得签字。调度面板在过程中同步更新。参见移动应用和数字作业表单。
费用
工单与工单历史属于基础模块 Tasks。免费套餐覆盖 2 人，不限时长且无需绑卡。之后基础模块为每人每月 5,00 $，按年付款可减 20 %。后续添加的模块，例如开票、仓库或工作地点管理，同样是每人每月 5,00 $，并有最长 55 天的试用期。参见价格页面。
如何开始
注册公司、添加员工、划出团队负责的服务区域，然后创建第一单工作。服务区域必须先存在才能指派工单，这是刻意的设计：边界划好之后，只要输入客户地址，系统就只显示在该区域工作的技术员。
常见问题
什么是工单管理系统
它把服务申请变成可以跟踪的工单，记录谁被指派、技术员何时开始与结束、做了什么、用了哪些配件、谁签字验收。
每单工作会跟踪哪些信息
指派与指派时间、路途、开始与结束时间、状态变更、技术员备注、照片、使用配件、客户签字和完成时间戳。
能实时看到工单状态吗
能。调度面板显示每单的当前状态：已排期、进行中、暂停、已完成或已逾期。可按团队、日期或优先级筛选。
工单状态可以自定义吗
可以。默认流程是 TO DO、Check In、Check Out。若作业包含接单、路途、审批、暂停或二次上门，可以扩展流程。
每单工作都有完整历史吗
有。每单都有完整时间线，每次状态变更、备注、照片和修改都带时间与操作人留存。
能检索并筛选旧工单吗
能。可按时间段和你定义的字段筛选，任何标记为可搜索的自定义字段都能按其值查找工单。
适合定期维护和二次上门吗
适合。定期维护、保修呼叫和二次上门与其他工单一样创建，客户卡片保留每一次以往上门。
技术员能用手机更新吗
能。技术员在网页或 iOS 与 Android 应用中切换状态：在途、已到达、进行中、已完成。调度面板立刻更新。
能给工单添加自定义字段吗
能。自定义字段可以收集业务需要的数据：文本、数字、复选框、下拉列表、多选、日期、时间段、电话或邮箱。
客户能看到工单进度吗
通过客户门户模块可以。客户会收到带技术员位置和预计到达时间的链接，以及上门后的评价表单。
这里有免费的工单管理系统吗
有。工单与工单历史属于基础模块 Tasks，2 人以内不限时长免费。之后每人每月 5,00 $，按年付款可省 20 %。
