Välitööde halduse tarkvara dispetšerist arveni

Mis on väliteenuse haldamise tarkvara?

Väliteenuse haldamine on igapäevane töö nende tellimustega, mis toimuvad kliendi juures, mitte kontoris. Klient helistab, keegi otsustab, milline tehnik läheb ja millal, tehnik vajab aadressi ja õigeid varuosi, ning kui töö on tehtud, peab keegi selle eest arve esitama. Väliteenuse haldamise tarkvara hoiab selle kõik ühes kohas, mitte laiali tahvli, kahe tabeli ja telefoni vahel, mis lakkamatult heliseb.

Iga väljasõidu taga on neli küsimust. Kes läheb, millal, millega ja mis objektil tegelikult juhtus. FSM-süsteem, mis neile ausalt vastab, saadab pensionile paberil töökäsu, sõnumivoo, kus tehnikud aru annavad, ja õhtuse helistamisringi, millega dispetšer üritab päeva kokku panna.

Shifton on ehitatud tellimuse ümber, mitte kalendrilahtri ümber. Dispetšer näeb iga brigaadi elaval kaardil. Tehnik avab rakenduse ja leiab aadressi, kliendi ajaloo, kontrollnimekirja ja varuosade loendi juba valmis. Kontor näeb staatuste muutumist töö käigus, mitte järgmisel hommikul, nii et graafikust välja jooksev töö tuleb välja kell üksteist ja mitte kell kuus õhtul. Ainuüksi see kaotab enamiku kontori ja objekti vahelistest kõnedest, ja just nendega kaotavad teenindusmeeskonnad pärastlõunad.

Shifton töötab täna enam kui 100 riigis ja 41 keeles. Meeskonnad ulatuvad kahest tehnikust mitmesajani. Sama FSM-süsteem kannab kahe kaubikuga brigaadi ja üleriigilist töövõtjat, sest moodulid lülituvad sisse eraldi.

Planeerimine, töö jagamine ja töökäsud

Tööde planeerimine ja jagamine

Planeerimislaud on lohistamisega kalender. Määra töö tehnikule, lohistades selle tema peale, või lase automaatjaotusel valida lähim sobiv inimene oskuste, praeguse asukoha ja koormuse järgi. Kiireloomulised väljakutsed märgistatakse ja suunatakse esimesena. Tööde jagamine lakkab sõltumast sellest, kes mida mäletab.

Planeerimine lakkab olemast mäluharjutus. Enamik ettevõtteid hakkab planeerimistarkvara otsima ühel väga konkreetsel hetkel: kaks avariikutset langevad samasse tundi ja keegi ei oska valjusti öelda, kes on vaba. Tööde jagamise tarkvara sulgeb selle augu, tehes vabad ajad nähtavaks, mitte meelde jäetavaks. Plaaniline töö läheb kalendrisse samamoodi, nädalaid ette, ja kvartaalne ülevaatus seisab graafikus, mitte kellegi peas.

Töökäskude haldamine

Igast väljasõidust saab struktureeritud digitaalne töökäsk oma ajalooga: kes selle lõi, kes vastu võttis, mida tehti, millised materjalid kulusid, kui kaua läks. Tehnik täiendab seda objektil, lisab fotod enne ja pärast ning võtab allkirja. Juht saab töö jälgimise ilma pabereid taga ajamata.

Digitaalne töökäsk lõpetab ka vaidlused. Kui klient väidab, et käiku polnudki või et parandati vale seade, muudavad ajatemplid ja fotod selle kahe minuti otsinguks.

Vormid, kontrollnimekirjad ja nõuetele vastavus

Digitaalsed töövormid asendavad kausta paberitega. Ehita kontrollnimekiri, mida sinu ala tegelikult vajab, tee kriitilised väljad kohustuslikuks, ja tehnik ei saa tööd sulgeda neid täitmata. Ohutuskontrollid, näidud, seadmete seerianumbrid ja kliendi kinnitus jõuavad samasse kirjesse, otsitavasse ja minutilise täpsusega dateeritusse.

Mobiilne pool: tehnikud, jälgimine ja töö ilma levita

Süsteemi mobiilset poolt puudutavad tehnikud iga tund, ja tööriista hinnatakse selle järgi karmimalt kui millegi järgi, mis toimub kontoris. Tehniku mobiilirakendus töötab iOS-il ja Androidil ning kannab endas graafikut, töö üksikasju, navigatsiooni ja kliendi märkmeid. Võrguühenduseta režiim kaalub rohkem, kui enamik esitlusi tunnistab. Keldrid, liftišahtid, tööstuspargid, külateed: levi kaob ja töö tuleb ikkagi lõpetada. Shifton hoiab muudatused seadmes ja saadab need sekundiga, mil ühendus taastub, nii et kaks tundi katlamajas veetnud tehnik ei tipi õhtul midagi uuesti sisse.

Töökoha kontroll paneb meeskonna kaardile. Reaalajas. Jälgimine salvestab marsruudi, peatused ja aja igal objektil, ning avariikutse saabudes näeb dispetšer, kes on tegelikult lähedal, selle asemel et pakkuda. Marsruutide optimeerimine töötab samadel andmetel. Vähem sõitu kohtumiste vahel ja saabumisaken, millega klient saab arvestada, ähmase pärastlõuna asemel.

Teadmine, kellel on milleks pädevus, on pool väliteenistuse juhtimisest. Oskused on tehniku kaardil, teeninduspiirkonnad on kaardil, ja üks klõps saadab lähima, kellel on mõlemad. Dispetšer ei pea seda tabelit enam peas hoidma.

Arveldamine, lepingud ja varuosad

Raha juures selgub, kas väliteenuse tarkvara tasub end ära või mitte. Teenustööde arveldamine koostab dokumendi otse lõpetatud tööst: töötunnid, kulunud osad, sõit, maksud ja kõik lisaread, ettevõtte andmete ja logoga juba peal. Arve tegemine töökäsust kaotab ümbertrükkimise, mis maksab tavaliselt päeva või kaks iga arveldustsükli kohta, ja kohapealne makse võimaldab tehnikul sulgeda nii töö kui ka arve sama käiguga.

Hoolduslepingute arveldus käib samade dokumentide kaudu: käik on töö, töö annab arve, ja lepingu hinnad jäävad selliseks, nagu sa need määrasid.

Varuosade arvestus sulgeb teise lekke. Ladu ja kaubikute jäägid elavad ühes registris: mis on igas laos, mis on igas autos, mis väljastati, mis tuli tagasi, mis liikus ühest kaubikust teise. Madal jääk on näha enne, kui see töö kinni paneb, mitte pärast.

Ennetav hooldus muudab reageeriva töö prognoositavaks tuluks, ja see on tavaline planeerimine, tehtud varakult: pane hooaja ülevaatused lauale enne hooaja algust, jaga need piirkondade kaupa, ja kalender lakkab olemast avariide järjekord.

Kes kasutab väliteenuse tarkvara

Iga ettevõte, mis saadab inimesi klientide aadressidele, vajab teenindusettevõtte tarkvara, ükskõik kuidas eriala nimetatakse. Allpool toodud valdkonnad töötavad samal tuumikul, igaüks nende moodulitega, mida ala tegelikult kasutab.

• Kütte ja ventilatsiooni ettevõtted juhivad paigaldusi, hooajahooldusi ja avariikutseid ühelt laualt
• Torutööde ja elektritööde meeskonnad mahutavad sama päeva avariid plaanilise töö kõrvale
• Koristusfirmad juhivad brigaade paljude objektide vahel päevas
• Kahjuritõrje planeerib hooajatöötlused ja peab arvestust kasutatud vahendite üle objektide kaupa
• Haljastuse ja ehituse meeskonnad koordineerivad brigaade, tehnikat, alltöövõtjaid ja tarneaknaid
• Telekomiettevõtted ja kohapealne IT-tugi haldavad paigaldusi, remonte, pöördumisi ja iga taga olevat seadmeajalugu
• Kinnisvarahaldus ja meditsiiniseadmete teenindus hoiavad vastavusdokumendid iga käigu küljes

Tarkvara peab kohanduma erialaga, mitte vastupidi. Töövormid, staatused ja teenuseliigid seadistad ise, ja seetõttu sobib sama platvorm nii viie kaubikuga torutööde brigaadile kui ka üleriigilisele ventilatsioonifirmale. Täielik loend ulatub üle saja eriala valdkondade lehel.

Mis muutub pärast üleminekut

Kasu on mõõdetav neljas kohas.

Reageerimisaeg langeb, sest dispetšer teab alati, kes on lähim ja kes vaba. Shiftoni kliendid räägivad, et keskmine reageerimisaeg kukkus pärast üleminekut 40%.

Esimesel käigul lahendatud tööde osakaal tõuseb kohe, kui tehnik saabub õige varuosa, objekti täieliku ajaloo ja kohapealsele seadmele vastava kontrollnimekirjaga. Iga korduskäik maksab kaks korda: teine sõit kütuse ja tundidega, ja klient, kes peab võtma veel ühe hommikupooliku vabaks, et keegi sisse lasta. Kümne tehnikuga meeskonnas annab kümme punkti sellel näitajal rohkem kui ükski teine muudatus sellel lehel, sest see kaotab tööd, mitte ei kiirenda seda. Kõige raskema osa teeb siin ajalugu. Tehnik, kes näeb, et sama seade läks eelmisel hooajal rikki, mida siis vahetati ja milline artikkel sisse pandi, viib õige osa autoga kaasa, selle asemel et tellida see kliendi köögist.

Paber kaob. Kontor ei tipi enam märkmeid kortsus blankettidelt, brigaadid ei vea kaustu kaasas, ja iga kirje on otsitav ja ajatempliga. Audit võtab minuteid.

Kliendid lõpetavad helistamise küsimusega, kus tehnik on. Automaatsed meeldetuletused lähevad välja enne käiku, ja kliendiportaal näitab tehnikut kaardil koos oodatava saabumisajaga ning nupuga helistamiseks või kirjutamiseks. Iseteenindus asendab selle "kus ta on" kõne, mida teie kontor kõige rohkem vastu võtab. Pärast tööd läheb tagasiside palve iseenesest välja.

Lisaks saad numbrid, mille järgi juhtida. Aruandluse töölauad näitavad töid tehniku kohta, aega objektil, sõiduaega, korduskäike ja tulu teenuseliigi kaupa, ja kitsaskoht tuleb nähtavale enne, kui sellest saab kaebus.

Tasuta pakett, moodulid ja hind

Shiftonit müüakse moodulite kaupa, nii et maksad nende osade eest, mida kasutad. Baasmoodul on ülesanded ja planeerimine, ja just sellel töötab tasuta pakett: kuni kaks töötajat, digitaalsed töövormid, iOS-i ja Androidi rakendus ning aruanded. Ilma ajapiiranguta ja ilma lõppkuupäevata.

Kõik ülejäänu on moodul, mille lülitad sisse siis, kui vaja, hinnaga 5 $ töötaja kohta kuus iga mooduli eest. Neid on neli: töökoha kontroll GPS-iga, ladu, arveldamine ja kliendiportaal. Viie tehnikuga brigaad, kes soovib GPS-i ja arveid, maksab 50 $ kuus ja mitte midagi selle eest, mida ei kasuta.

Iga tasulise mooduliga käib kaasas kuni 55 päeva tasuta prooviaega, millest piisab, et läbida terve hooaeg korduvaid töid enne otsustamist. Aastane makse võtab hinnast 20% maha. Üle 50 töötaja arvestatakse hind ettevõtte kohta.

Täielik kalkulaator on hinnalehel, kus märgistad soovitud moodulid ja näed kuusummat enne, kui end kuhugi registreerid.

Kuidas valida väliteenuse haldamise tarkvara

Parimate tarkvarade edetabelid panevad samad kaksteist nime iga kord uude järjekorda, seega alusta oma tavalisest teisipäevast, mitte funktsioonide nimekirjast. Joonista lahti, mis juhtub hetkest, mil päring saabub, hetkeni, mil arve on makstud, ja kontrolli siis, kas platvorm katab iga sammu ilma möödaviiguta. Esitlusel näeb iga tööriist võimekas välja. Küsimus on selles, kas ta peab vastu tavalisele nädalale.

Neli asja eristavad lahendusi, mis jäävad püsima, nendest, mille meeskond kolmandal kuul kõrvale jätab.

• Mobiilirakendus. Tehnik elab selles terve päeva, seega peab see avanema kiiresti, töötama ilma levita ja võtma foto, allkirja ja staatuse muutuse mõne puudutusega. Kohmakas rakendus on kõige sagedasem põhjus, miks juurutus laguneb
• Liidesed. Teie raamatupidamine, CRM ja makselahendused peavad andmeid ise vahetama, valmis konnektorite või avatud liidese kaudu, muidu sisestab keegi lõpuks kõike kaks korda
• Aus hind. Küsi, mis maksab moodul, mis juhtub tehniku lisamisel ja kas salvestusruum või liidesepäringud arveldatakse eraldi. Kulu peab olema ennustatav esimesest kuust
• Seadistus ilma konsultandita. Tööliike, staatuseid, vorme, õigusi ja teavitusreegleid peab teie oma juht saama muuta esmaspäeval

Kui võrdled pakkujaid, vaata, milleks kumbki on ehitatud, mitte funktsioonide arvu, sest sama neljakümne punkti nimekiri on peaaegu kõigil. Suurettevõtete platvormid hinnastavad suurettevõtete protsesse. Kitsa ala tööriistad istuvad täiuslikult ühel erialal ja panevad teisel vastu. Shifton on nende vahel: moodulid, millest teenindusettevõte tegelikult koosneb, makstuna mooduli kaupa. Otsevõrdlused platvormidega, mis satuvad tavaliselt samasse lühikesse nimekirja, on koondatud võrdluslehele.

Ja aja üks päris töö süsteemist läbi enne, kui alla kirjutad. Loo see, määra tehnikule, tee telefonis ära, sulge, esita arve. Samm, mis juba esimesel päeval nõuab möödaviiku, nõuab seda ka veel kaua.