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Agendamento de Call Center Facilitado

Agendamento de Call Center Sem Esforço: Capacite suas equipes, otimize a gestão da equipe e melhore o atendimento ao cliente com as ferramentas avançadas do Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Qual é o Papel do Shifton na Indústria de Call Center

Shifton é um software de call center baseado em nuvem, perfeitamente adaptado para simplificar a vida dos proprietários e funcionários de call center. Shifton ajuda a criar horários eficientes para call centers porque foi projetado para otimizar as operações, aumentar a satisfação do usuário e a coesão da equipe.

Call centers enfrentam desafios dinâmicos diariamente, desde volumes de chamadas flutuantes até a gestão de equipes diversas. Shifton é eficaz porque seu software de automação de call center foi desenvolvido com esses desafios em mente. Ele ajuda a equipe a se adaptar rapidamente e até prever quantas pessoas serão necessárias em diferentes momentos do dia e do ano.

Sua grande base de dados de modelos prontos e ferramentas sofisticadas para personalizar e editar modelos de horário de acordo com suas necessidades, ferramentas de conformidade, ferramentas para ajudar no cálculo de pagamento dos funcionários e outras várias funcionalidades fornecem o que está faltando na indústria de call center – visão sobre o que está acontecendo e o que acontecerá em um futuro próximo. Um sistema no meio do caos. Seja você um pequeno negócio nos EUA ou uma grande empresa, o software de plataforma de call center do Shifton se adapta às suas necessidades exclusivas.

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Poupe tempo para o que é importante
Clareza e transparência de todas as tarefas

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Funcionalidade

Recursos do Shifton para Call Centers

Capacidades Avançadas de Agendamento

1. Interface Intuitiva para um Agendamento Sem Complicações. A interface do Shifton simplifica o processo de agendamento. Por exemplo, um call center com 50 agentes pode alocar turnos com base nos horários de maior demanda e nas preferências dos funcionários, reduzindo o tempo de agendamento em comparação com os métodos manuais.
2. Previsão de Demanda. As ferramentas de agendamento do Shifton consideram a disponibilidade dos funcionários, níveis de habilidade, e volumes esperados de chamadas. Durante as temporadas de férias, um call center de varejo pode usar o gerador de horários de call center do Shifton para prever picos no tráfego de chamadas e designar agentes adicionais.
3. Atualizações em Tempo Real. Ausências não planejadas ou súbitos aumentos no volume de chamadas são desafios comuns na indústria de call center. O Shifton permite que gerentes realoquem turnos instantaneamente, reduzindo o tempo de inatividade. Além disso, qualquer pessoa afetada por mudanças nos horários receberá alertas automáticos.
4. Horários de Turnos Personalizáveis para Call Center. Cada call center tem suas próprias peculiaridades e necessidades, dependendo de seus clientes, tamanho, país e muitos outros fatores. O software de serviço como plataforma de call center do Shifton permite que os gerentes criem turnos adaptados para trabalhadores de meio período, turnos noturnos, horários de pico etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Ferramentas de Rastreamento de Tempo e Conformidade

1. Ferramentas de Controle de Tempo e Presença. O software de rastreamento de call center do Shifton registra horas de trabalho, tempos de pausa e horas extras.
2. Alertas Automáticos para Pausas e Horas Extras. O Shifton envia alertas automáticos para garantir que os funcionários façam as pausas obrigatórias e evitem exceder os limites de horas extras. Um call center poderá reduzir significativamente violações de leis trabalhistas dentro de seis meses após a implementação do Shifton.
3. Processos de Registro de Ponto Otimizados. Agentes podem registrar entrada e saída por meio de dispositivos móveis, reduzindo atrasos e garantindo pontualidade. Por exemplo, uma equipe de call center remota em três fusos horários diferentes pode facilmente gerenciar turnos sem restrições geográficas.
4. Relatórios Detalhados para Análise de Produtividade. O software de call center do Shifton gera relatórios abrangentes e detalhados sobre horas trabalhadas, padrões de pausa e horas extras. Esses insights ajudam gerentes a identificar ineficiências e implementar mudanças.

Ferramentas de Engajamento e Reconhecimento dos Empregados

1. Promoção do Equilíbrio Trabalho-Vida com Agendamento Flexível. O Shifton ajuda call centers com horários flexíveis, permitindo que os funcionários troquem turnos ou solicitem folgas. Para isso, o funcionário apenas precisa selecionar o horário desejado e enviar um pedido para o gerente (a função de aprovação do gerente pode ser desligada). O funcionário não poderá escolher um horário já ocupado. Essa flexibilidade reduz o esgotamento e melhora a retenção.
2. Gestão de Conhecimento e Documentos. Call centers têm alta rotatividade de pessoal, portanto é importante que todos os materiais de treinamento, instruções e documentos estejam localizados em um único lugar, sejam fáceis de acessar e tenham uma interface amigável. O Shifton oferece tudo isso.
3. Feedback dos Funcionários e Pesquisas. O Shifton é um excelente software de gestão de call center também porque permite manter constantemente o controle da situação da sua equipe com a ajuda de pesquisas e feedback dos funcionários, você pode entender quando surgem lacunas, os níveis de estresse aumentam, identificar rapidamente momentos subótimos e configurações de instruções ou ferramentas e resolver problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Recursos

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