Gjør planlegging i callsentre enkelt

Enkel planlegging av callsenter: Gi teamene dine muligheten til bedre personaladministrasjon og forbedret kundeservice med Shiftons avanserte verktøy.

Start gratis Planlegg demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Hva er Shiftons rolle i callsenterindustrien

Shifton er en skybasert programvare for callsentre som er perfekt tilpasset for å forenkle livet til callsentereiere og ansatte. Shifton hjelper med å lage effektive arbeidstidsplaner i callsentre fordi det er designet for å strømlinjeforme driften, øke brukertilfredsheten og styrke teamets samhold.

Callsentre møter daglig dynamiske utfordringer, fra svingende samtalevolumer til håndtering av ulike team. Shifton er ideelt fordi dens automatiseringsprogramvare for callsentre er utviklet med disse utfordringene i tankene. Den hjelper teamet med å tilpasse seg raskt og til og med forutsi hvor mange personer som trengs på forskjellige tidspunkter av dagen og året.

Dens store database med ferdige maler og sofistikerte verktøy for tilpasning og redigering av planleggingsmaler for å passe dine behov, overholdelsesverktøy, verktøy for å hjelpe med lønnsberegninger og andre ulike funksjoner tilbyr det som mangler i callsenterindustrien – innsikt i hva som skjer og vil skje i nær fremtid. Et system midt i kaoset. Enten du er en liten bedrift i USA eller en storbedrift, tilpasser Shiftons programvare for callsentre seg til dine unike behov.

Start med Shifton

Arbeid med glede
Spare tid for det som er viktig
Klarhet og åpenhet i alle oppgaver

Start gratis

Start with Shifton and Work with pleasure

Funksjonalitet

Funksjoner i Shifton for callsentre

Avanserte planleggningsevner

1. Intuitivt grensesnitt for sømløs planlegging. Shiftons grensesnitt forenkler planleggingsprosessen. For eksempel kan et callsenter med 50 agenter tildele skift basert på tidspunktene med høyest etterspørsel og ansattes preferanser, noe som reduserer planleggingstiden sammenlignet med manuelle metoder.
2. Etterspørselsprognoser. Shiftons planleggingsverktøy tar hensyn til ansattes tilgjengelighet, ferdighetsnivåer og forventede samtalevolumer. I ferier kan et detaljhandel callsenter bruke Shiftons planleggingsgenerator for callsentre til å forutsi topper i samtaletrafikken og tildele ekstra agenter.
3. Oppdateringer i sanntid. Uforutsette fravær eller plutselige økninger i samtalevolum er vanlige utfordringer i callsenterindustrien. Shifton gjør det mulig for ledere å tildele skift på nytt umiddelbart, noe som reduserer nedetid. I tillegg vil alle som påvirkes av endringer i tidsplanen motta automatiske varsler.
4. Tilpassbare arbeidsplaner for callsenter. Hvert callsenter har sine egne særegenheter og behov, avhengig av kunder, størrelse, land og mange andre faktorer. Shiftons callsenter programvare som en tjeneste lar ledere opprette skift tilpasset deltidsarbeidere, nattskift, travle timer osv.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Tidsporing og overholdelsesverktøy

1. Verktøy for tid og oppmøte. Shiftons sporingsprogramvare for callsentre registrerer arbeidstimer, pausetider og overtid.
2. Automatiske varsler for pauser og overtid. Shifton sender automatiske varsler for å sikre at ansatte tar lovpålagte pauser og unngår å overskride maksimalt overtid. Et callsenter vil kunne redusere brudd på arbeidslovene betydelig innen seks måneder etter implementering av Shifton.
3. Strømlinjeformede inn- og utklokkingsprosesser. Agenter kan logge inn og ut via mobile enheter, noe som reduserer forsinkelser og sikrer punktlighet. For eksempel kan et team i et eksternt callsenter på tvers av tre tidssoner bruke callsenterprogramvare til å enkelt håndtere skift uten geografiske begrensninger.
4. Detaljerte rapporter for produktivitetsanalyse. Shiftons programvare for callsenter genererer omfattende og detaljerte rapporter om arbeidstimer, pausevaner og overtid. Disse innsiktene hjelper ledere med å identifisere ineffektivitet og implementere endringer.

Verktøy for medarbeiderengasjement og anerkjennelse

1. Fremme balanse mellom arbeid og fritid med fleksibel planlegging. Shifton hjelper callsentre med sine fleksible tidsplaner, slik at ansatte kan bytte skift eller be om fri. For å gjøre dette trenger en ansatt bare å velge ønsket tidspunkt og sende en forespørsel til lederen (ledergodkjenningsfunksjonen kan slås av). Den ansatte vil ikke kunne velge en allerede opptatt tid. Denne fleksibiliteten reduserer utbrenthet og forbedrer oppbevaring.
2. Kunnskap og dokumenthåndtering. Callsentre har høy gjennomtrekk av ansatte, derfor er det viktig at alt opplæringsmateriell, instruksjoner og dokumenter er samlet på ett sted, er lett tilgjengelige og har et brukervennlig grensesnitt. Shifton tilbyr alt dette.
3. Tilbakemelding fra ansatte og undersøkelser. Shifton er en utmerket programvare for ledelse av callsenter også fordi man alltid kan holde fingeren på pulsen av teamets situasjon – ved hjelp av undersøkelser og tilbakemeldinger fra personalet kan man forstå når gap oppstår, stressnivåene stiger, raskt legge merke til suboptimale øyeblikk og instruksjoner eller verktøyinnstillinger og løse problemer.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressurser

Vil du lære mer?

Overvinne bemanningsmangel: En praktisk håndbok for arbeidsgivere

Når en Bemanningsmangel slår til, hoper arbeid seg opp og kvaliteten synker. Ledere strekker skiftene. Nye ansatte slutter fort. Kundene venter. Denne...

Flere detaljer

Topp 10 praktiske ideer for flypersonaleplanlegging for moderne operasjoner

Flyselskaper er avhengige av timing. Besetninger roterer, bakkemannskapene snur fly raskt, vedlikehold trår til og været endrer planen. Det samme gjelder for...

Flere detaljer

Din bedriftswiki, oppgradert: verktøyet som gir raskere arbeid

La oss være ærlige. Arbeidet i dag beveger seg raskt – Slack-varsler faller som regn på et blikktak, prosjekter overlapper, og jakten...

Flere detaljer

Topp 20 byråadministrasjonsverktøy: raskere prosjekter, lykkeligere kunder

Du jonglerer med oppdrag, tidsplaner, budsjetter og en herlig suppe av faner. Du ønsker mindre kaos og mer klarhet—uten å gjøre teamet...

Flere detaljer

Start å gjøre endringer i dag!

Optimaliser prosesser, forbedre teamledelse og øk effektiviteten.

Start gratis