Hjem / Industrier / Callcenter

Callcenter-planlægning gjort nemt

Ubøvlet Callcenter-planlægning gjort simpelt: Styrk dine teams, optimer workforce management, og forbedr kundeservice med Shiftons avancerede værktøjer.

Start gratis Planlæg demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Hvad er Shiftons rolle i callcenterbranchen

Shifton er en cloud-baseret callcentersoftware, der er perfekt designet til at gøre livet lettere for callcenter-ejere og ansatte. Shifton hjælper med at skabe effektive callcenter-planer, da den er designet til at effektivisere operationer, øge brugertilfredshed og teamkoordination.

Callcentre står overfor dynamiske udfordringer dagligt, fra svingende opkaldsvolumener til håndtering af forskellige teams. Shifton er god, fordi dens callcenter-automatiseringssoftware er designet med disse udfordringer for øje. Den hjælper teamet med hurtigt at tilpasse sig og forudse, hvor mange mennesker der vil være nødvendige på forskellige tidspunkter af dagen og året.

Dens enorme database med færdige skabeloner og sofistikerede værktøjer til tilpasning og redigering af skabeloner til dine behov, compliance-værktøjer, værktøjer til medarbejdernes løningsberegninger og andre forskellige funktioner giver det, der mangler i callcenterbranchen – indsigt i, hvad der sker, og hvad der vil ske i den nærmeste fremtid. Et system midt i kaos. Uanset om du er en lille virksomhed i USA eller en stor skala virksomhed, tilpasser Shiftons callcenterplatformsoftware sig til dine unikke behov.

Start with Shifton and Work with pleasure

Start med Shifton

Arbejd med glæde
Spar tid til det, der er vigtigt
Klarhed og gennemsigtighed i alle opgaver

Start gratis

Funktionalitet

Funktioner i Shifton for callcentre

Avanceret planlægningskapacitet

1. Intuitivt interface til gnidningsløs planlægning. Shiftons interface forenkler planlægningsprocessen. For eksempel kan et callcenter med 50 agenter fordele vagter baseret på spidsbelastningstider og medarbejderpræferencer, hvilket reducerer planlægningstiden sammenlignet med manuelle metoder.
2. Efterspørgselsprognoser. Shiftons planlægningsværktøjer tager højde for medarbejdertilgængelighed, kompetenceniveauer og forventede opkaldsvolumener. I feriesæsoner kan et detail-callcenter bruge Shiftons callcenter-planlægningsgenerator til at forudse spidser i opkaldstrafik og tildele ekstra agenter.
3. Realtidsopdateringer. Uforudsete fravær eller pludselige stigninger i opkaldsvolumen er almindelige udfordringer i callcenterbranchen. Shifton gør det muligt for ledere at gensfordele vagter med det samme, hvilket reducerer nedetid. Desuden modtager alle, der er berørt af planlægningsændringer, automatiserede meddelelser.
4. Tilpasselige callcenter-vagtplaner. Hvert callcenter har sine egne særlige behov, afhængigt af dets kunder, størrelse, land og mange andre faktorer. Shiftons callcentersoftware som en service tillader ledere at lave vagter skræddersyet til deltidsansatte, nattevagter, spidsbelastningstider osv.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Tidsporing og overholdelsesværktøjer

1. Tid- og fremmødeværktøjer. Shiftons callcenter-sporingssoftware registrerer arbejdstimer, pausetider og overarbejde.
2. Automatiserede alarmer for pauser og overarbejde. Shifton sender automatiserede meddelelser for at sikre, at medarbejdere holder påbudte pauser og undgår at overskride overarbejdsgrænser. Et callcenter vil være i stand til markant at reducere overtrædelser af arbejdslove inden for seks måneder efter implementeringen af Shifton.
3. Strømlinede ind-/udstemplingsprocesser. Agenter kan stemple ind og ud via mobile enheder, hvilket reducerer forsinkelser og sikrer punktlighed. For eksempel kan et eksternt callcenter-team på tværs af tre tidszoner let håndtere vagter uden geografiske begrænsninger.
4. Detaljerede rapporter til produktivitetsanalyse. Shiftons callcentersoftware genererer omfattende og detaljerede rapporter om medarbejdertimer, pausemønstre og overarbejde. Disse indsigter hjælper ledere med at identificere ineffektivitet og implementere ændringer.

Medarbejderengagement og anerkendelsesværktøjer

1. Fremme af balance mellem arbejdsliv og fritid med fleksibel planlægning. Shifton hjælper callcentre med sine fleksible skemaer, der tillader medarbejdere at bytte vagter eller anmode om fri. For at gøre dette skal en medarbejder blot vælge den ønskede skema tid og sende en anmodning om det til lederen (lederens godkendelsesfunktion kan slås fra). Medarbejderen vil ikke kunne vælge en allerede optaget tid. Denne fleksibilitet reducerer udbrændthed og forbedrer fastholdelse.
2. Viden og dokumenthåndtering. Callcentre har en høj personaleomsætning, så det er vigtigt, at alle uddannelsesmaterialer, instruktioner og dokumenter befinder sig ét sted, er lette at få adgang til og har en brugervenlig interface. Shifton giver alt dette.
3. Medarbejderfeedback og undersøgelser. Shifton er en fantastisk callcenter management software også fordi du konstant kan holde fingeren på pulsen af dit teams situation — med hjælp af undersøgelser og feedback fra dit personale, kan du forstå når huller opstår, stressniveauer stiger, nemt opdage suboptimale øjeblikke og instruktioner eller værktøjsindstillinger og løse problemer.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressourcer

Vil du lære mere?

Sporingssoftware for felttjenester: Realtidssynlighed for teams og kunder

I nutidens hurtigt bevægende serviceindustri definerer timing og gennemsigtighed kundetilfredsheden. Uanset om du administrerer HVAC-teknikere, elektrikere eller servicearbejdere, skal du vide, hvor...

Flere detaljer

Digitale feltservice-løsninger: Transformation af operationer fra papir til skyen

I nutidens serviceindustri bestemmer hastighed og præcision succes. Men mange feltservicevirksomheder er stadig afhængige af papirlogfiler, manuelle regneark og endeløse telefonopkald til...

Flere detaljer

Servicekontraktstyringssoftware: Holder aftaler gennemsigtige

Kontrakter fejler ikke, fordi folk er dovne. De fejler, fordi detaljerne glider — gamle priser hænger ved, SLA'er er vage, kreditter bliver...

Flere detaljer

Arbejdsordre Sporing System: Fra Papirformularer til Digital Kontrol

Papirformularer gør gode folk langsommere. Anmodninger misforstås, noter forsvinder, og ingen kan forklare, hvor dagen blev af. Et Sporingssystem for Jobordrer ændrer...

Flere detaljer

Begynd at lave ændringer i dag!

Optimer processer, forbedre teamledelse og øg effektiviteten.

Start gratis