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Planification facile pour centres d'appel

Planification de centres d’appel simplifiée : Équipez vos équipes, optimisez la gestion du personnel, et améliorez le service client avec les outils avancés de Shifton.

Essayer Démo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Le Rôle de Shifton dans l'Industrie des Centres d'Appel

Shifton est un logiciel de centre d’appel basé sur le cloud, parfaitement adapté pour simplifier la vie des propriétaires de centres d’appel et de leurs employés. Shifton aide à établir des plannings efficaces pour les centres d’appel car il est conçu pour rationaliser les opérations, augmenter la satisfaction des utilisateurs et la cohésion des équipes.

Les centres d’appel rencontrent des défis dynamiques au quotidien, comme des volumes d’appels fluctuants à la gestion de diverses équipes. Shifton est idéal car son logiciel d’automatisation pour centres d’appel est conçu en tenant compte de ces défis. Il aide l’équipe à s’adapter rapidement et même à prédire combien de personnes seront nécessaires à différents moments de la journée et de l’année.

Sa vaste base de données de modèles prêts à l’emploi et ses outils sophistiqués pour personnaliser et éditer les modèles de planning selon vos besoins, ses outils de conformité et de calcul de salaire des employés, et ses diverses autres fonctionnalités offrent ce qui manque à l’industrie des centres d’appel – un aperçu de ce qui se passe et se passera dans un proche avenir. Un système au cœur du chaos. Que vous soyez une petite entreprise aux États-Unis ou une entreprise à grande échelle, le logiciel de plateforme pour centres d’appel de Shifton s’adapte à vos besoins uniques.

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Gagner du temps pour ce qui est important
Clarté et transparence de toutes les tâches

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Fonctionnalité

Fonctionnalités de Shifton pour les Centres d'Appel

Capacités Avancées de Planification

1. Interface Intuitive pour une Planification sans Effort. L’interface de Shifton simplifie le processus de planification. Par exemple, un centre d’appel de 50 agents peut attribuer des quarts de travail en fonction des périodes de forte demande et des préférences des employés, réduisant ainsi le temps de planification par rapport aux méthodes manuelles.
2. Prévision de la Demande. Les outils de planification de Shifton prennent en compte la disponibilité des employés, leurs niveaux de compétence et les volumes d’appels attendus. Pendant les fêtes, un centre d’appel retail peut utiliser le générateur de planning de Shifton pour prévoir les pics de trafic d’appels et attribuer des agents supplémentaires.
3. Mises à Jour en Temps Réel. Les absences imprévues ou les augmentations soudaines du volume d’appels sont des défis courants dans l’industrie des centres d’appel. Shifton permet aux managers de réassigner instantanément les quarts de travail, réduisant ainsi les temps d’arrêt. De plus, toute personne affectée par les changements de planning recevra des alertes automatiques.
4. Plannings de Quarts de Travail Personnalisables pour Centre d’Appel. Chaque centre d’appel a ses propres particularités et besoins, en fonction de ses clients, de sa taille, de son pays et de nombreux autres facteurs. Le software de service pour centre d’appel de Shifton permet aux managers de créer des quarts de travail adaptés aux travailleurs à temps partiel, aux quarts de nuit, aux heures de pointe, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Outils de Suivi du Temps et de Conformité

1. Outils de Temps et de Présence. Le logiciel de suivi de Shifton pour centres d’appel enregistre les heures de travail, les pauses, et les heures supplémentaires.
2. Alertes Automatisées pour les Pauses et Heures Supplémentaires. Shifton envoie des alertes automatisées pour garantir que les employés prennent les pauses obligatoires et évitent de dépasser les limites d’heures supplémentaires. Un centre d’appel pourra réduire considérablement les violations des lois du travail six mois après l’implémentation de Shifton.
3. Processus Simplifiés d’Entrée/Sortie. Les agents peuvent pointer via des appareils mobiles, réduisant ainsi les retards et assurant la ponctualité. Par exemple, une équipe de centre d’appel à distance répartie sur trois fuseaux horaires utilisant un logiciel de centre d’appel peut facilement gérer les quarts sans contraintes géographiques.
4. Rapports Détaillés pour l’Analyse de la Productivité. Le logiciel de Shifton pour centres d’appel génère des rapports complets et détaillés sur les heures des employés, les schémas de pause, et les heures supplémentaires. Ces informations aident les managers à identifier les inefficacités et à apporter des changements.

Outils d'Engagement et de Reconnaissance des Employés

1. Promotion de l’Équilibre Travail-Vie avec une Planification Flexible. Shifton aide les centres d’appel avec ses horaires flexibles, permettant aux employés d’échanger des quarts ou de demander des congés. Pour cela, un employé n’a qu’à sélectionner l’horaire souhaité et envoyer une demande au manager (la fonction d’approbation du manager peut être désactivée). L’employé ne pourra pas choisir un horaire déjà occupé. Cette flexibilité réduit l’épuisement et améliore la rétention.
2. Gestion des Connaissances et des Documents. Les centres d’appel ont un taux de turnover élevé, il est donc important que tous les matériaux de formation, instructions, et documents se trouvent en un seul endroit, soient faciles d’accès, et disposent d’une interface conviviale. Shifton fournit tout cela.
3. Retour d’Expérience des Employés Récolté. Shifton est un excellent logiciel de gestion pour centres d’appel car il vous permet de garder en permanence le doigt sur le pouls de la situation de votre équipe — avec l’aide de sondages et de feedback de votre personnel, vous pouvez comprendre quand des lacunes surviennent, le niveau de stress augmente, identifier rapidement les moments et instructions sous-optimaux ou paramètres d’outils et corriger les problèmes.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressources

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