Planification facile pour centres d'appel

Planification de centres d’appel simplifiée : Équipez vos équipes, optimisez la gestion du personnel, et améliorez le service client avec les outils avancés de Shifton.

Essayer Démo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

À Distance

Agence

Agriculture

Alimentation & Boissons

Bénévoles / Organismes sans but lucratif

Bricoleur

Cabinet Dentaire

Catering / Événements

Entretien de la piscine

Entretien des Pelouses

Fabrication

Fitness

Freelances

Gestion des Installations

Gestion immobilière

Home Remodeling/Repair

Lutte Antiparasitaire

Service de Maintenance de Champ Solaire

Service de Sécurité

Services Professionnels

Soins à domicile

Soins de santé / Médical

Soins Vétérinaires

Supermarché

Technologie / Logiciel

Télécommunications

Toiture

Transport

Urgence / Application de la loi

Usine

Utilitaires

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Pour quoi faire

Le Rôle de Shifton dans l'Industrie des Centres d'Appel

Shifton est un logiciel de centre d’appel basé sur le cloud, parfaitement adapté pour simplifier la vie des propriétaires de centres d’appel et de leurs employés. Shifton aide à établir des plannings efficaces pour les centres d’appel car il est conçu pour rationaliser les opérations, augmenter la satisfaction des utilisateurs et la cohésion des équipes.

Les centres d’appel rencontrent des défis dynamiques au quotidien, comme des volumes d’appels fluctuants à la gestion de diverses équipes. Shifton est idéal car son logiciel d’automatisation pour centres d’appel est conçu en tenant compte de ces défis. Il aide l’équipe à s’adapter rapidement et même à prédire combien de personnes seront nécessaires à différents moments de la journée et de l’année.

Sa vaste base de données de modèles prêts à l’emploi et ses outils sophistiqués pour personnaliser et éditer les modèles de planning selon vos besoins, ses outils de conformité et de calcul de salaire des employés, et ses diverses autres fonctionnalités offrent ce qui manque à l’industrie des centres d’appel – un aperçu de ce qui se passe et se passera dans un proche avenir. Un système au cœur du chaos. Que vous soyez une petite entreprise aux États-Unis ou une entreprise à grande échelle, le logiciel de plateforme pour centres d’appel de Shifton s’adapte à vos besoins uniques.

Commencer avec Shifton

Travailler avec plaisir
Gagner du temps pour ce qui est important
Clarté et transparence de toutes les tâches

Essayer

Fonctionnalité

Fonctionnalités de Shifton pour les Centres d'Appel

Capacités Avancées de Planification

1. Interface Intuitive pour une Planification sans Effort. L’interface de Shifton simplifie le processus de planification. Par exemple, un centre d’appel de 50 agents peut attribuer des quarts de travail en fonction des périodes de forte demande et des préférences des employés, réduisant ainsi le temps de planification par rapport aux méthodes manuelles.
2. Prévision de la Demande. Les outils de planification de Shifton prennent en compte la disponibilité des employés, leurs niveaux de compétence et les volumes d’appels attendus. Pendant les fêtes, un centre d’appel retail peut utiliser le générateur de planning de Shifton pour prévoir les pics de trafic d’appels et attribuer des agents supplémentaires.
3. Mises à Jour en Temps Réel. Les absences imprévues ou les augmentations soudaines du volume d’appels sont des défis courants dans l’industrie des centres d’appel. Shifton permet aux managers de réassigner instantanément les quarts de travail, réduisant ainsi les temps d’arrêt. De plus, toute personne affectée par les changements de planning recevra des alertes automatiques.
4. Plannings de Quarts de Travail Personnalisables pour Centre d’Appel. Chaque centre d’appel a ses propres particularités et besoins, en fonction de ses clients, de sa taille, de son pays et de nombreux autres facteurs. Le software de service pour centre d’appel de Shifton permet aux managers de créer des quarts de travail adaptés aux travailleurs à temps partiel, aux quarts de nuit, aux heures de pointe, etc.

Weekly color-coded employee shift schedule, April 28 - May 5, 2014, for effective workforce management.

Outils de Suivi du Temps et de Conformité

1. Outils de Temps et de Présence. Le logiciel de suivi de Shifton pour centres d’appel enregistre les heures de travail, les pauses, et les heures supplémentaires.
2. Alertes Automatisées pour les Pauses et Heures Supplémentaires. Shifton envoie des alertes automatisées pour garantir que les employés prennent les pauses obligatoires et évitent de dépasser les limites d’heures supplémentaires. Un centre d’appel pourra réduire considérablement les violations des lois du travail six mois après l’implémentation de Shifton.
3. Processus Simplifiés d’Entrée/Sortie. Les agents peuvent pointer via des appareils mobiles, réduisant ainsi les retards et assurant la ponctualité. Par exemple, une équipe de centre d’appel à distance répartie sur trois fuseaux horaires utilisant un logiciel de centre d’appel peut facilement gérer les quarts sans contraintes géographiques.
4. Rapports Détaillés pour l’Analyse de la Productivité. Le logiciel de Shifton pour centres d’appel génère des rapports complets et détaillés sur les heures des employés, les schémas de pause, et les heures supplémentaires. Ces informations aident les managers à identifier les inefficacités et à apporter des changements.

Outils d'Engagement et de Reconnaissance des Employés

1. Promotion de l’Équilibre Travail-Vie avec une Planification Flexible. Shifton aide les centres d’appel avec ses horaires flexibles, permettant aux employés d’échanger des quarts ou de demander des congés. Pour cela, un employé n’a qu’à sélectionner l’horaire souhaité et envoyer une demande au manager (la fonction d’approbation du manager peut être désactivée). L’employé ne pourra pas choisir un horaire déjà occupé. Cette flexibilité réduit l’épuisement et améliore la rétention.
2. Gestion des Connaissances et des Documents. Les centres d’appel ont un taux de turnover élevé, il est donc important que tous les matériaux de formation, instructions, et documents se trouvent en un seul endroit, soient faciles d’accès, et disposent d’une interface conviviale. Shifton fournit tout cela.
3. Retour d’Expérience des Employés Récolté. Shifton est un excellent logiciel de gestion pour centres d’appel car il vous permet de garder en permanence le doigt sur le pouls de la situation de votre équipe — avec l’aide de sondages et de feedback de votre personnel, vous pouvez comprendre quand des lacunes surviennent, le niveau de stress augmente, identifier rapidement les moments et instructions sous-optimaux ou paramètres d’outils et corriger les problèmes.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressources

Vous voulez en savoir plus ?

Qu'est-ce que les Horaires de Travail Alternatifs aux États-Unis

Le traditionnel horaire de 9h à 17h est de plus en plus repensé au profit d'aménagements plus flexibles connus sous le nom...

Plus de détails

Top 10 logiciels gratuits pour optimiser la gestion des services terrain en 2023

L'efficacité des opérations de service sur le terrain peut faire ou défaire le succès d'une entreprise. Le logiciel de gestion des services...

Plus de détails

Shifton : Révolutionner la Gestion Dialog Market pour Plus de Productivité

À propos de l'entreprise Dialog Market est un grand centre d'appels externalisé offrant une assistance clientèle 24/7 via appels, chats et e-mails....

Plus de détails

Gestion optimisée : Shifton transforme temps et coûts au centre oncologique.

À propos de l'hôpital Le Centre régional d'oncologie de Kropyvnytskyi est une institution médicale de premier plan spécialisée dans le diagnostic, le...

Plus de détails

Commencez à apporter des changements dès aujourd'hui !

Optimisez les processus, améliorez la gestion d'équipe et augmentez l'efficacité.

Essayer

FAQ

Questions fréquemment posées

Y a-t-il des frais pour utiliser le service ?

Notre service propose à la fois un plan gratuit pour les petites entreprises et un plan payant, selon vos besoins.

Puis-je m'inscrire sans numéro de téléphone portable ?

Un numéro de téléphone portable unique est requis pour l'inscription. Il sera lié au compte et ne pourra pas être utilisé pour enregistrer un autre compte.

Le même email ou numéro de téléphone portable peut-il être utilisé pour enregistrer plusieurs comptes ?

Chaque compte doit utiliser un numéro de téléphone et un email uniques.

Que faire si je ne reçois pas de SMS avec un code de confirmation ?

Cela peut arriver pour plusieurs raisons : Dans certains pays, la livraison des SMS peut prendre plus de temps. Veuillez patienter quelques minutes. L'un des services SMS de votre pays pourrait être temporairement indisponible. Le mauvais numéro de téléphone ou le mauvais indicatif de pays a peut-être été entré. Vérifiez les informations fournies. Si aucun des éléments ci-dessus ne résout le problème, cliquez sur le bouton « Renvoyer » et un nouveau code sera envoyé sur votre téléphone. Veuillez noter qu'il y a une restriction de 30 secondes entre les demandes de code. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si je ne reçois pas d'email de confirmation ?

Vérifiez l'exactitude de l'adresse e-mail saisie. Vérifiez votre dossier 'Spam'. Si cela ne vous aide pas, suivez ces étapes : Cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit du 'Tableau de bord'. Sélectionnez 'Mon Profil' dans la liste. Cliquez sur 'Modifier' à côté de votre e-mail dans la section 'Informations Générales'. Cliquez sur la coche verte à droite et un nouvel e-mail de confirmation sera envoyé. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si le numéro de téléphone ou l'email que j'ai saisi est déjà enregistré dans le service ?

Utilisez un numéro de téléphone ou un e-mail différent.

Puis-je utiliser ma langue maternelle pour mon prénom et mon nom de famille, ou dois-je utiliser l'alphabet latin ?

Shifton supporte l'entrée des noms dans n'importe quelle langue.

Puis-je entrer un nom ou un prénom composé dans le profil ?

Shifton supporte l'entrée des noms dans n'importe quelle langue. Cependant, les caractères spéciaux (comme !, “, №, etc.) ne sont pas autorisés. Cette règle s'applique aux noms, aux noms des entreprises, aux noms des projets et aux modèles de quarts de travail.

Est-il obligatoire de remplir l'ensemble du profil ?

Actuellement, seuls les champs "Prénom" et "Nom de famille", marqués d'un "*", sont requis.

Puis-je sélectionner manuellement le pays et le fuseau horaire ?

Oui, cette fonctionnalité est disponible sur la page "Modifier le Profil" dans la section "Informations Générales". Pour définir un fuseau horaire différent de votre pays de résidence, cochez l'option "Afficher tous les fuseaux horaires".

Puis-je désactiver les notifications externes ?

Vous pouvez désactiver tous ou certains types de notifications externes sur la page "Modifier le Profil", dans la section "Notifications". Même avec les notifications externes désactivées, les alertes concernant les mises à jour d'horaire et les actions liées aux quarts continueront d'apparaître dans la section de notifications de Shifton. Vous pouvez accéder à cette section en cliquant sur l'icône de la cloche dans le coin supérieur gauche.

Je ne reçois pas les notifications par e-mail. Que dois-je faire ?

Essayez ce qui suit : Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement saisie. Vérifiez votre dossier "Spam". Assurez-vous que les notifications par e-mail sont activées dans vos paramètres de profil. Si tout est correct, le problème pourrait être lié à votre client de messagerie.

Comment changer le format de la date et de l'heure ?

Pour modifier le format de la date et de l'heure, mettez à jour vos paramètres de pays dans votre profil. Dans la section 'Informations Générales', vous trouverez les champs 'Format de l'heure' et 'Format de la date'.

Comment changer la langue sur Shifton ?

Vous pouvez changer la langue du système lors de l'inscription ou dans vos paramètres de profil. La liste des langues disponibles se trouve dans la section "Informations Générales". Sélectionnez votre langue préférée et cliquez sur "Enregistrer". Shifton sera disponible dans la langue choisie après l'enregistrement.

À quoi sert le champ "Mes Fichiers" ?

Il vous permet de télécharger des fichiers demandés par votre employeur. Ceux-ci peuvent inclure des copies de passeports, diplômes, etc. Les employés peuvent accorder l'accès à ces fichiers au propriétaire de l'entreprise en cliquant sur l'icône au-dessus des images. Pour retirer un fichier de l'accès partagé, vous devez envoyer une demande à l'équipe Shifton.

Quels formats de fichiers peuvent être téléchargés ?

Les formats de fichiers pris en charge incluent GIF, PNG, JPG et PDF.

Y a-t-il une limite au nombre de fichiers pouvant être téléchargés ?

Non, mais vous ne pouvez pas télécharger plus d'un fichier à la fois.

Comment définir mes heures de travail ?

Vous pouvez le faire dans la section "Disponibilité" de votre profil.

Qu'est-ce que le paramètre de disponibilité affecte ?

Les administrateurs et les propriétaires d'entreprise peuvent créer des horaires de travail basés sur ces données de disponibilité.

Quelle est la différence entre propriétaires, administrateurs, gestionnaires et employés dans l'entreprise ?

Les propriétaires d'entreprise peuvent changer les droits des employés (sauf les leurs), envoyer des invitations et créer et éditer des projets, des horaires et des modèles de quarts de travail. Seuls les propriétaires peuvent acheter des modules payants. Les administrateurs peuvent changer les droits des employés (sauf ceux des propriétaires), envoyer des invitations, traiter des demandes, et créer et éditer des projets, des horaires de travail et des modèles de quarts de travail. Les gestionnaires peuvent modifier les horaires de travail existants (réduire, prolonger, supprimer et ajouter des employés) et traiter les demandes des employés. Les employés peuvent consulter leurs horaires et envoyer des demandes pour des pauses et des changements de quart.

Comment demander un congé ou un arrêt maladie ?

Dans le menu du haut de Shifton, il y a une icône avec une tablette. Cliquez dessus pour sélectionner une période de congé, d'arrêt maladie ou de vacances. Vous pouvez demander une pause pour un certain nombre d'heures ou de jours. Dans les demandes, il est nécessaire d'indiquer la raison de l'absence, et vous pouvez joindre un fichier pour appuyer la demande.

Un employé peut-il travailler dans plusieurs entreprises en même temps ?

Oui. Par exemple, il peut créer sa propre entreprise et être simultanément administrateur/gestionnaire/employé dans une autre.

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan gratuit ?

Le plan gratuit inclut : Ajouter et inviter jusqu'à 100 employés Divers rôles (administrateur, gestionnaire, employé) Planification automatique (illimitée) Quarts ouverts Échanges/abandons de quarts Contrôle des heures supplémentaires Paramètres des heures de nuit Un projet Application mobile Accès à l'API Si vous avez plus de 100 employés actifs et/ou activez des modules payants, vous serez automatiquement basculé sur un plan payant.

Shifton peut-il calculer les salaires des employés ?

Oui, notre système peut calculer les salaires des employés à l'heure ou par quart, ainsi qu'ajouter des primes et soustraire des pénalités ou avances. Sur cette base, vous recevrez un rapport de salaire.

Comment puis-je connaître les heures de travail effectives ?

En connectant le module "Présence", vous pouvez suivre quand un employé commence et termine un quart. Il y a également une option pour définir un emplacement, ce qui signifie que le quart ne peut commencer que lorsque l'employé arrive à l'emplacement. Le système enregistrera les arrivées tardives, et si vous ajoutez des pénalités automatiques, une partie du paiement pour le quart peut être déduite. Vous aurez également accès à un "Rapport de Retard".

Comment savoir si un employé a quitté le quart plus tôt ?

Vous avez besoin du module "Contrôle de l'emplacement de travail" pour suivre l'emplacement de l'employé pendant le quart et recevoir des notifications si l'employé quitte l'emplacement.

Le système peut-il suivre le solde des jours de vacances ?

Oui, en connectant le module "Gestion des Congés", vous aurez un calcul automatique des jours de vacances basé sur le nombre de mois travaillés, ainsi que des ajouts et déductions manuels au solde des vacances.

Puis-je rapidement notifier les employés des quarts ou trouver des personnes pour les quarts ?

En activant le module "Quarts et Notifications d'Urgence", vous pouvez créer ces quarts, et les employés libres à ce moment recevront des notifications via tous les canaux (e-mail, push, Telegram) dans le style de : "Des quarts avec prime vous sont disponibles, soyez le premier à les prendre." Vous pouvez personnaliser le texte du message pour accélérer le processus de recherche d'employés.

Comment puis-je attribuer des tâches aux employés pendant les quarts ?

Pour le travail de bureau, nous recommandons d'utiliser le module "Activité". Vous pouvez créer des types d'activité uniques, permettant à votre équipe d'être aussi efficace que possible. Utilisez différentes étiquettes, horaires, rôles et compétences pour les activités. Vous pouvez également les distribuer automatiquement en fonction des critères sélectionnés.

Le système peut-il prévoir les horaires ?

Oui, en utilisant le module "Prévision". Si des données historiques sont disponibles, de préférence pour une année ou plus, mais même quelques mois peuvent suffire, le système déterminera automatiquement combien de personnes sont nécessaires et leur attribuera des quarts. Le système tiendra compte des durées minimales et maximales des quarts, ainsi que du pourcentage de couverture du trafic.

Aurons-nous du soutien si nous avons besoin d'aide ?

Oui, notre service d'assistance est disponible 24/7 pour vous aider dans n'importe quelle situation.

Un employé ordinaire peut-il créer une entreprise ?

Oui, en cliquant sur le bouton "Créer une entreprise" et en remplissant les champs requis.

Dans quelle langue puis-je nommer une entreprise ?

Vous pouvez nommer l'entreprise dans n'importe quelle langue.

Puis-je supprimer une entreprise et en créer une nouvelle ?

Oui, vous pouvez. Pour cela, vous devez contacter notre équipe d'assistance.

Dois-je vérifier l'identité du créateur de l'entreprise ?

Non.

Que faire si une entreprise portant le même nom est déjà enregistrée ?

Le service permet de créer des entreprises avec le même nom.

Combien d'entreprises puis-je créer avec un seul compte ?

Actuellement, une seule entreprise peut être créée par compte. Cependant, vous pouvez créer une deuxième, troisième, etc. entreprise avec des détails différents et ensuite transférer la propriété à vous-même.

Y a-t-il des restrictions sur la fixation des salaires de base et des heures supplémentaires ?

Les employeurs peuvent choisir n'importe quelle devise et taux de rémunération pour leurs employés.

Y a-t-il des limites au nombre de projets ?

Actuellement, vous pouvez créer autant de projets que vous le souhaitez. Un projet est gratuit, et chaque projet supplémentaire sera payant.

Combien d'employés peuvent être ajoutés à un projet ?

D'un à tous les employés de l'entreprise.

Combien d'administrateurs et de gestionnaires peuvent être affectés à un projet ?

Autant que nécessaire.

Un employé d'une entreprise peut-il créer un projet ?

Oui, s'il a des droits d'administration.

Puis-je sélectionner plusieurs pays dont les jours fériés seront projetés comme jours de repos ?

Vous pouvez créer manuellement n'importe quelle fête sur le calendrier, qu'elle soit officielle ou non officielle.

Puis-je retirer des employés d'un projet ?

Oui, lors de l'édition du projet. Ils resteront sur la liste des employés de l'entreprise, et l'employeur pourra les réaffecter au projet plus tard.

Puis-je voir quels employés sont disponibles un jour donné ?

Vous pouvez voir le programme général de l'entreprise si vous êtes administrateur ou propriétaire. Pour ce faire, allez à la page "Horaire de Travail" et sélectionnez le jour désiré dans le calendrier.

Un employé peut-il travailler sur plusieurs projets en même temps ?

Oui.

Puis-je changer les paramètres d'un projet après avoir créé l'horaire ?

Vous pouvez changer le nom et certains paramètres, mais le fuseau horaire du projet ne peut être modifié une fois l'horaire créé.

Puis-je créer plusieurs horaires pour un projet ?

Oui, vous pouvez créer des horaires supplémentaires pour le projet.

Que faire si des données incorrectes sont saisies lors de la génération d'un horaire ?

Après avoir créé l'horaire, vous pouvez voir la liste en cliquant sur le bouton "Voir la liste des horaires". Ensuite, sélectionnez l'horaire souhaité, cliquez sur "Modifier", et raccourcissez-le pour apporter des corrections.

Comment notifier les employés des changements d'horaire ?

Pour tout changement d'horaire, les employés recevront des notifications du système de notification de Shifton. Les notifications par e-mail des changements d'horaire peuvent être activées dans les paramètres de profil. Les notifications du système Shifton peuvent être consultées en cliquant sur l'icône de la cloche dans le coin supérieur gauche.

Comment puis-je voir l'intégralité de l'horaire de l'entreprise ?

Sur la page "Horaire de Travail", si vous avez des droits d'administrateur, de gestionnaire ou de propriétaire, vous verrez tous les horaires de travail au sein d'un projet.

Puis-je créer un quart de travail pour un employé un jour donné ?

Oui. Sur la page "Horaire de Travail", les administrateurs et les gestionnaires doivent cliquer sur le "+" à côté du nom de l'employé. Dans le menu qui apparaît, spécifiez la durée et la date du quart. Vous pouvez créer le quart basé sur un modèle existant ou régler manuellement ses paramètres.

Un quart peut-il avoir une durée inégale, comme 9 heures 30 minutes ?

Oui.

Que signifie "Quart de travail fractionné" ?

Vous pouvez diviser un poste en deux parties, conserver la première partie et envoyer une demande pour que la deuxième partie soit placée dans les "Postes Ouverts". Les employés peuvent ensuite choisir quelle partie conserver et laquelle envoyer dans les "Postes Ouverts".

Comment Ajouter ou Supprimer des Postes Manuellement ?

Vous pouvez cliquer sur un poste spécifique et le supprimer dans le menu des actions de poste. Vous pouvez également utiliser l'icône de crayon sur la page "Planning de Travail", étiquetée "Actions de Masse".

Que Dois-Je Faire Avec le Planning d'un Employé Licencié ?

Les postes d'un employé licencié peuvent être transférés aux "Postes Ouverts" ou supprimés. Dans le premier cas, les postes peuvent être assignés aux employés restants ou pris par d'autres dans le pool de "Postes Ouverts". Dans le second cas, tous les postes seront retirés du planning.

Les Employés Peuvent-Ils Être Groupés Et Attribués à un Chef d'Équipe ?

Actuellement, cette option n'est pas disponible. Cependant, vous pouvez diviser les employés en projets et attribuer un responsable à chaque projet.

Que Sont les Postes Ouverts ?

Les "Postes Ouverts" sont des postes qui ne sont pas assignés à des employés, ou des postes où certains employés ne peuvent pas travailler. Ces postes peuvent être supprimés ou pris par d'autres employés, par exemple, s'ils veulent faire des heures supplémentaires le week-end.

Quels Modes de Paiement Sont Disponibles ?

Les fonctionnalités supplémentaires du service peuvent être payées avec PayPal et des cartes de crédit (Mastercard, VISA, American Express ; les cartes bancaires russes ne sont pas acceptées).

Quand Le Paiement Des Modules Est-Il Requis ?

Les factures pour l'utilisation des modules sont émises le 1er de chaque mois et doivent être payées sous six jours. Si le paiement n'est pas effectué à temps, l'accès aux modules sera gelé jusqu'à ce que la somme due soit entièrement payée.

Puis-Je Recharger Mon Compte à l'Avance ?

Oui, vous pouvez contacter notre équipe de support pour obtenir un lien afin de recharger le solde de votre entreprise.

Puis-Je Désactiver Un Module Avant La Fin Du Mois ?

Oui, mais cela n'affectera pas le montant total facturé pour l'utilisation du module.

Combien De Modules Puis-Je Utiliser En Même Temps ?

Vous pouvez activer tous les modules disponibles.

Où Puis-Je Voir Une Liste Des Modules Disponibles ?

En cliquant sur le nom de l'entreprise dans la section "Modules".

Plus