Logiciel de planning pour le commerce indépendant

Le problème du planning dans un petit commerce

Le commerce indépendant a un problème de planification que les grandes chaînes n'ont pas : la personne qui planifie n'a pas le temps de planifier. Elle est en boutique, elle passe les commandes, et le planning finit écrit un dimanche soir dans un carnet parce que c'est la seule heure calme disponible.

Tout le reste en découle. Le planning vit à un seul endroit, généralement un mur ou une photo de téléphone. Les changements sont oraux. Les heures sont remémorées. Et le système entier fonctionne très bien jusqu'à ce que deux personnes soient absentes la même semaine.

La vitesse est la fonctionnalité

Pour une boutique de quatre personnes, la sophistication du moteur de planification n'a aucune importance. Ce qui compte, c'est le temps qu'il faut pour produire la semaine prochaine et la fiabilité avec laquelle elle atteint tout le monde.

Un modèle enregistré répond au premier point. La plupart des petits commerces répètent la même forme de semaine avec de petites modifications, donc la démarche honnête est de construire la bonne semaine une fois, l'appliquer vers l'avant et changer les deux ou trois choses qui diffèrent.

Vingt minutes, pas deux heures.

Publier vaut mieux que dire

Un changement dit à l'oral un mardi devient une absence un samedi. Publier sur les téléphones avec accusé de lecture est la plus petite correction possible : le commerçant voit qui a ouvert la semaine et relance la seule personne qui ne l'a pas fait, au lieu de supposer.

Pas de banc, pas de marge

Une boutique de quatre personnes n'a par définition aucune capacité de réserve. Quand quelqu'un ne peut pas venir, les options sont connues, peu nombreuses et presque toujours les trois mêmes noms, et c'est exactement pour cela que l'arbre d'appels paraît suffisant.

La raison de le remplacer n'est pas seulement la vitesse. C'est qu'une notification à tous ceux qui peuvent tenir le service atteint la personne qui est libre mais qu'on ne sollicite jamais, et sur quelques mois cela répartit les heures supplémentaires au lieu de les concentrer sur celui qui répond en premier.

Des heures sans papier

Les petits commerces ont rarement un litige de paie, jusqu'au jour où ils en ont un. Le déclencheur habituel est un service où quelqu'un est resté tard sans que personne le note, ou une pause prise mais non enregistrée. Les deux portent sur de petits montants et aucune n'est vraiment une question d'argent.

Relever l'entrée et la sortie le jour même, avec les pauses tenues à part, supprime entièrement cette catégorie de discussion, et cela ne demande rien de plus qu'un téléphone. Il n'y a pas de borne à acheter ni rien à installer dans la boutique.

Les temps partiels et leurs autres vies

Les petits commerces tournent avec des gens qui ont d'autres engagements : des étudiants, des parents, quelqu'un avec un second emploi. Les laisser marquer leurs disponibilités avant la construction du planning évite la série de demandes qui suit sinon la publication, et fait paraître le commerçant organisé plutôt qu'inflexible.

Le coût que personne ne regarde

Les salaires sont en général le plus gros coût pilotable d'un petit commerce et celui qu'on examine le moins souvent, parce que le chiffre n'apparaît qu'une fois par mois et qu'à ce moment-là la semaine est passée.

Un total hebdomadaire par personne et par jour suffit à révéler les deux habitudes les plus coûteuses : doubler les matinées calmes par précaution, et un service de fermeture qui déborde d'un quart d'heure chaque jour parce qu'il a été calé à la minute où la porte ferme.

Ce que cela coûte

Shifton est gratuit jusqu'à 10 personnes sans limite de durée et sans carte bancaire, ce qui couvre entièrement la plupart des commerces indépendants. La planification, le pointage de base, l'application mobile, un nombre illimité de plannings et de sites et les rapports sont tous inclus. Au-delà, les modules s'ajoutent un par un à partir de 0,50 dollar par employé et par mois avec un essai pouvant aller jusqu'à 60 jours sur chacun.