Kodu / Tööstusharud / Kõnekeskus

Kõnekeskuse graafiku koostamine on lihtne

Lihtne kõnekeskuse graafiku koostamine: anna oma meeskondadele volitused, optimeeri tööjõu haldust ja paranda klienditeenindust Shifton’i täiustatud tööriistadega.

Alusta tasuta Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Mis on Shifton'i roll kõnekeskuse valdkonnas

Shifton on pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara, mis on täiuslik lahendus kõnekeskuse omanike ja töötajate elu lihtsustamiseks. Shifton aitab luua tõhusamaid kõnekeskuse graafikuid, kuna see on mõeldud tegevuste sujuvamaks muutmiseks, kasutajate rahulolu ja meeskonna ühtekuuluvuse suurendamiseks.

Kõnekeskustes tuleb igapäevaselt ette dünaamilisi väljakutseid, alates kõnede mahu kõikumisest kuni mitmekesiste meeskondade haldamiseni. Shifton on sobiv, sest selle kõnekeskuse automatiseerimise tarkvara on välja töötatud, arvestades neid väljakutseid. See aitab meeskonnal kiirelt kohaneda ja isegi ennustada, kui palju inimesi on erinevatel kellaaegadel ja aastaaegadel vaja.

Selle tohutu valmis mallide andmebaas ja keerukad tööriistad graafikumallide kohandamiseks ja redigeerimiseks vastavalt teie vajadustele, nõuetele vastavuse tööriistad, tööriistad töötajate palgaarvestuse abistamiseks ja mitmesugused muud funktsioonid pakuvad kõnekeskuse valdkonnas puudu olevat – ülevaadet sellest, mis toimub ja mis lähitulevikus juhtub. Süsteem kaose keskel. Olenemata sellest, kas olete väikeettevõte USA-s või suurettevõte, kohandub Shifton’i kõnekeskuse platvormi tarkvara teie unikaalsete vajadustega.

Start with Shifton and Work with pleasure

Alusta Shiftoniga

Tööta naudinguga
Säästa aega olulise jaoks
Kõigi ülesannete selgus ja läbipaistvus

Alusta tasuta

Funktsionaalsus

Shifton'i funktsioonid kõnekeskuste jaoks

Täpsemad graafiku koostamise võimalused

1. Intuitiivne liides sujuvaks graafiku koostamiseks. Shifton’i liides lihtsustab graafiku koostamise protsessi. Näiteks 50 agendiga kõnekeskus saab jagada vahetusi vastavalt tipptundidele ja töötajate eelistustele, vähendades graafiku koostamise aega võrreldes käsitsi meetodiga.
2. Nõudluse prognoosimine. Shifton’i graafiku koostamise tööriistad arvestavad töötajate saadavust, oskuste taset ja oodatavat kõnede mahtu. Pühade ajal saab jaemüügikõnekeskus kasutada Shifton’i kõnekeskuse graafiku generaatorit, et prognoosida kõneliikluse tõusu ja määrata lisaagente.
3. Reaalajas uuendused. Planeerimata puudumised või kõnemahu äkilised suurenemised on kõnekeskuse valdkonnas tavalised väljakutsed. Shifton võimaldab juhtidel vahetusi kohe ümber jagada, vähendades seisakuid. Lisaks saavad kõik graafikumuutustest mõjutatud isikud automaatsed teavitused.
4. Kohandatavad kõnekeskuse vahetuste graafikud. Igal kõnekeskusel on oma eripärad ja vajadused, olenevalt klientidest, suurusest, asukohariigist ja paljudest muudest teguritest. Shifton’i kõnekeskuse tarkvara teenusena võimaldab juhtidel luua vahetusi, mis on kohandatud osalise tööajaga töötajatele, öövahetustele, tipptundidele jne.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Aja jälgimise ja vastavuse tööriistad

1. Aja ja kohaloleku tööriistad. Shifton’i kõnekeskuse jälgimistarkvara logib tööajat, pauside kestust ja ületunde.
2. Automatiseeritud teavitused pauside ja ületundide kohta. Shifton saadab automatiseeritud teavitusi, et tagada töötajate pauside tegemine ja ületundide limiitide mitteületamine. Kõnekeskus suudab pärast Shifton’i rakendamist kuue kuu jooksul märkimisväärselt vähendada tööjõuseaduste rikkumisi.
3. Sujuv sisselogimise/väljalogimise protsess. Agendid saavad sisse ja välja logida mobiilseadmete kaudu, vähendades viivitusi ja tagades täpsuse. Näiteks kaugkõnekeskuse meeskond kolmes ajavööndis, kasutades kõnekeskuse tarkvara, saab vahetusi hõlpsasti hallata ilma geograafiliste piiranguteta.
4. Üksikasjalikud aruanded produktiivsuse analüüsiks. Shifton’i kõnekeskuse tarkvara genereerib ulatuslikud ja detailirohked aruanded töötajate tööaja, pausimustrite ja ületundide kohta. Need ülevaated aitavad juhtidel tuvastada ebatõhususi ja muudatusi rakendada.

Töötajate kaasamise ja tunnustamise tööriistad

1. Töö- ja eraelu tasakaalu edendamine paindliku graafiku abil. Shifton aitab kõnekeskustel oma paindlike graafikutega, mis võimaldavad töötajatel oma vahetusi vahetada või puhkust taotleda. Selleks peab töötaja lihtsalt valima soovitud ajakava ja saatma taotluse juhile (juhi kinnitamise funktsioon saab välja lülitada). Töötaja ei saa valida juba hõivatud aega. See paindlikkus vähendab läbipõlemist ja parandab personali püsivust.
2. Teadmiste ja dokumentide haldamine. Kõnekeskustel on töötajate suur voolavus, mistõttu on tähtis, et kõik koolitusmaterjalid, juhendid ja dokumendid oleksid koondatud ühte kohta, kergesti kättesaadavad ja kasutajasõbralikud. Shifton pakub kõike seda.
3. Töötajate tagasiside ja küsitlused. Shifton on suurepärane kõnekeskuse juhtimistarkvara ka seetõttu, et see võimaldab pidevalt meeskonna olukorral silma peal hoida — küsitluste ja töötajate tagasiside kaudu on võimalik mõista, millal tekivad lüngad, stressitase tõuseb, kiiresti märgata ebaoptimaalseid hetki ja juhiseid või tööriistade seadeid ning probleeme lahendada.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressursid

Kas soovite rohkem teada saada?

Tark Tööjuhtimistarkvara: Kuidas Kaasaegsed Tööriistad Lihtsustavad Keerulisi Toiminguid

Igapäevaste teenustööde haldamine mitmete klientide, meeskondade ja ajavööndite vahel võib kergesti kaoseks muutuda. Tähtajast kinnipidamata jätmine, topeltbroneeringud või kommunikatsioonilüngad ei raiska mitte...

Rohkem detaile

Tehnikute ajastustarkvara: Lõpp kattuvustele ja vahelejäänud töödele

Iga teenindusettevõtte tugineb ühele asjale — täpsusele. Kui tehnikud saabuvad hilja, lähevad valesse aadressi või on topeltbroneeritud, siis kogu teie töövoog variseb...

Rohkem detaile

Väliteenuste automatiseerimine: käsitsitöö asendamine nutikate tööriistadega

Teie meeskond ei puudu pingutustest. Seda matab käsitsi tehtud sammud: märkmete ümbertrükkimine, marsruutide žongleerimine, ETAd-de jaoks helistamine ja vigade parandamine, mida süsteem...

Rohkem detaile

Teenindustehniku tarkvara: Paku tehnikutele õigeid tööriistu

Teie tehnikud ei ole probleemiks. Probleemiks on nende ümber valitsev hõõrdumine. Kui tööülesanded muutuvad viimasel hetkel, osad ei sobi või ETA-d nihkuvad,...

Rohkem detaile

Alustage täna muudatuste tegemist!

Optimeerige protsesse, parandage meeskonna juhtimist ja suurendage efektiivsust.

Alusta tasuta