Клиентски портал за следење и оцена на посетата
Клиентски портал за теренска компанија: клиентот добива линк на кој ја гледа локацијата на техничарот и предвиденото време на пристигнување, а по посетата остава оцена. Диспечерот не мора повеќепати да одговара на исто прашање.
Линк што одговара на прашањето на клиентот
Клиентот добива линк за задачата и на него го гледа текот на посетата. Не треба да создава сметка, линкот се отвора на телефон исто како на компјутер.
Диспечерот го враќа времето што одеше на телефон.
Локација на техничарот и време на доаѓање
Порталот ја покажува локацијата на техничарот на пат и предвиденото време на пристигнување, што го прави чекањето конкретно. Клиентот знае кога да биде на објектот.
Празните посети се намалуваат бидејќи средбата е видлива.
Оцена по посетата
По завршување на работата клиентот добива формулар за оцена. Повратната информација останува кај задачата, па квалитетот се мери по конкретна посета, а не по општ впечаток.
Поплаката стигнува до вас пред страницата со рецензии.
Започнете со бесплатниот план
Без временско ограничување. Добијте целосен пристап до основните функции и надградете кога сте подготвени.
Што гледа клиентот во порталот
Клиентски портал што одговара пред да биде прашан
Во денот на диспечерот значителен дел оди на една реченица: техничарот е на пат. Клиентскиот портал му го дава тој одговор на клиентот без јавување, и тоа со истите податоци што и онака настануваат во системот.
Што гледа клиентот
- Текот на посетата и тековната фаза
- Локацијата на техничарот на пат и предвиденото време на доаѓање
- Формулар за оцена по завршување на работата
Зошто тоа ги намалува празните излези
Голем дел од неуспешните посети не се вина на техничарот: клиентот заминал бидејќи не знаел кога да чека. Видливото време на доаѓање ја претвора средбата во договор, а не во надеж. Видете ја контролата на работната локација, што му ја дава истата слика на диспечерот.
За што не е наменет порталот
Клиентскиот портал не ги заменува односите со клиенти ниту продажбата. Тој покрива една тесна, но честа ситуација: клиентот чека техничар и сака да знае кога ќе дојде. Токму таа ситуација создава најмногу јавувања и најмногу незадоволство, бидејќи чекањето без информација секогаш изгледа подолго.
Тесниот опсег е и причината зошто порталот работи без обука. Клиентот не мора да учи нов систем, тој отвора линк и гледа една страница.
Што менува во денот на тимот
Кога клиентот го знае времето на доаѓање, тој е на објектот. Техничарот не патува залудно, не чека пред порта и не се јавува кај диспечерот со прашање што понатаму. Секој таков случај чини половина час, а кај десет техничари тоа е половина работен ден неделно.
Оцена што останува кај задачата
Оцена поврзана со конкретна посета е употреблива: гледате кој тим, кој тип работа и која зона го држи рејтингот. Видете ги извештаите.
Без дополнителна работа за тимот
Порталот го чита записот на задачата што техничарот го пополнува во мобилната апликација. Никој не пополнува посебен формулар за клиентот, а тоа е единствениот начин ваквото решение да работи и по еден месец.
Колку чини
Клиентскиот портал е дополнителен модул: 5,00 $ по вработен месечно покрај основниот модул Задачи, со пробен период до 55 дена и годишно плаќање 20 % поевтино. Самиот основен модул е бесплатен до двајца вработени. Видете ја страницата со цени.
Често поставувани прашања
Што гледа клиентот во клиентскиот портал?
На линкот ја гледа локацијата на техничарот, предвиденото време на пристигнување и текот на посетата, а по работата може да остави оцена.
Дали клиентот мора да создаде сметка?
Не. Клиентот добива линк и го отвора директно, без регистрација.
Дали порталот ги намалува јавувањата?
Да, бидејќи најчестото прашање е за времето на доаѓање, а на него порталот одговара сам, без вклучување на диспечерот.
Може ли клиентот да ја оцени работата?
Да. По посетата се испраќа формулар за оцена, а коментарот останува кај конкретната задача.
Дали техничарот треба да прави нешто дополнително?
Не. Порталот ги чита истите податоци што техничарот и онака ги внесува во мобилната апликација.
Дали порталот ја покажува целата историја?
Порталот е врзан за посетата: клиентот го гледа текот на онаа задача за која добил линк.
Дали за локацијата треба посебен модул?
Движењето на техничарот се потпира на податоци врзани за задачата. Пошироко следење на тимот е посебен модул Контрола на работната локација.
Колку чини клиентскиот портал?
Тоа е дополнителен модул од 5,00 $ по вработен месечно со пробен период до 55 дена, покрај основниот модул Задачи.
Подготвени да ги трансформирате вашите теренски операции?
Придружете се на илјадници компании за теренски услуги кои му веруваат на Shifton за попаметна работа секој ден.