Софтвер за управување со персонал во телекомот за NOC и теренски екипи

Телеком работењето оди по два часовника истовремено. Мрежата бара некој да ја надгледува секој час од деноноќието, а теренската страна бара екипи на објекти што ретко се блиску еден до друг, на работа што се одолговлекува исто толку често колку што завршува предвреме. Софтверот за управување со телеком персонал мора да ги собере двата модела во еден распоред, без да принуди еден од тимовите да се вклопи во формата на другиот.

Ниту едната страна долго не трпи распоред направен во табеларна програма. NOC распоредот има фиксни правила за покриеност и законски побарувања за одмор. Оптичката екипа има временски услови, дозволи и програма за изградба што се поместува секоја недела. Планот вреди онолку колку што брзо може да се измени и колку брзо промената стигнува до луѓето.

Што мора да покрие софтверот за управување со телеком персонал

Четири барања решаваат дали една платформа ќе го преживее својот прв дефект. Непрекината покриеност, вклучувајќи смени што минуваат преку полноќ и се сметаат точно. Лимити на часови видливи пред објавувањето на распоредот, а не по пресметката на платите. Мобилна апликација што работи за техничари што никогаш не се зад биро. И улоги и дозволи што го држат погледот на раководителот одвоен од оној на техничарот.

Сè надвор од тие четири е прашање на вкус. Управувањето со телеком персонал е необично по тоа што цената на пропустот се плаќа веднаш: непокриена ноќ во NOC или екипа што никогаш не стигнала на објектот станува проблем видлив за клиентот за неколку часа.

NOC никогаш не се затвора

Деноноќната покриеност е најтешкиот распоред за рачна изработка. Секој час бара минимален број луѓе, ноќните смени мора да се делат правично, а одморот меѓу смените не смее да се прекршува само затоа што раководителот работел напамет. Неделна табела што држи неколку смени на ист датум, вклучувајќи прозорец од 23:00 до 07:00, е минимумот со кој мора да се справи секој софтвер за распоред на NOC. Тимовите што го споредуваат најдобриот софтвер за распоред на NOC со најдобриот систем за ротации во NOC обично го тестираат истото: дали непрекинатата покриеност опстанува со правило за одмор без рачен надзор.

Штом моделот се стабилизира, тешката работа ја преземаат шаблоните. Распоред чија изработка одземала половина ден се применува на следниот циклус за секунди, со уредување само на исклучоците. Модулот на Shifton за планирање на смени поддржува дневен, неделен и месечен приказ, автоматска распределба за поголеми групи оператори и предвидување на оптоварувањето таму каде што е доволно предвидливо.

Теренски техничари, оптички екипи и работа на кули

Теренската страна е друг проблем во иста униформа. Екипите се распрснати, вештините не се заменливи меѓу себе, а смената е врзана за објект, а не за зграда што ја поседувате. Означувањето на секоја смена со нејзиното работно место го држи тоа читливо, па планерот гледа кој каде е без да отвори втор систем. Изборот меѓу најдобриот софтвер за распоред на оптички екипи и најдобриот софтвер за распоред на кабелски техничари се сведува на тоа како секој од нив ја третира смената што припаѓа на објект, а не на ваша зграда.

Токму тука категориите се преплетуваат, па вреди да се биде прецизен. Софтверот за телеком диспечирање доделува задачи и работни налози на техничар што веќе е во смена, и системот за диспечирање на телеком персонал спаѓа во истата група. Распоредот на телеком персоналот одговара на порано прашање: кој воопшто е во смена, колку долго и под кој лимит. Двете течат едно покрај друго, а најдобриот софтвер за телеком распоред е оној што ја составува ротацијата точно, за да има кого диспечерскиот слој да испрати. Корисничката поддршка кај истиот оператор се планира според обемот на повици по интервал, а на тоа е посветена посебна страница за распоред на смени во контакт центар.

Часови, прекувремена работа и замор

Прекувремената работа во телекомот ретко е одлука, таа е натрупување. Дефектот се одолговлекува, изградбата доцни, техничар покрива колега и до четврток некој е далеку преку лимит што никој не го следел. Секој ред во неделниот приказ носи максимум до тековниот збир, што проблем со усогласеноста го претвора во број на екранот. Најдобриот софтвер за распоред на телеком смени го покажува тој број додека распоредот сè уште може да се уредува, а не во извештај две недели подоцна.

• Поставете лимит по техничар и гледајте го до веќе доделените часови
• Барајте потврда пред на смена да се додаде прекувремена работа
• Проверете го дневниот број луѓе и збировите часови пред да ја објавите неделата
• Запишувајте го вистинскиот почеток и крај на работа наспроти планираната смена

Софтвер за управување со персонал во широкопојасниот бизнис што прикажува само планирани часови пропушта половина слика. Запишувањето на вистинскиот почеток и крај на работа наспроти планираната смена е тоа што најдобриот софтвер за евиденција на работно време во телеком компанија му го додава на распоредот. Разликата меѓу планираното и одработеното е местото каде што се кријат и трошокот и заморот, а евиденцијата според локација преку модулот за геолокација е достапна како платен додаток таму каде што потврдата за пристигнување на објект е важна.

Распореди низ повеќе региони и временски зони

Операторите ретко работат на едно место. NOC во еден регион поддржува екипи во друг, а техничар што го чита времето на почеток во погрешна зона значи пропуштен термин. Секој човек носи своја временска зона, па смените се прикажуваат локално додека планерот задржува еден доследен приказ. Филтрите по проект или регион му дозволуваат на регионален менаџер да работи на својот дел без да ја изгуби пошироката слика.

Комуналните претпријатија се соочуваат со истата географија, но со друга инфраструктура, и нашата страница за распоред на персонал во комуналните услуги го покрива тоа преклопување за тимови што одржуваат и две мрежи. Систем за управување со широкопојасен персонал што не може чисто да ги раздели регионите го претвора секој распоред во преговори, поради што најдобриот софтвер за широкопојасен распоред и најдобриот софтвер за распоред кај интернет провајдер се оценуваат според филтрите исто колку и според самиот календар.

Подизведувачи, ангажирани екипи и воведување

Програмите за изградба доведуваат луѓе што не се постојано вработени, честопати во краток рок и за определен период. Екранот со вработени го држи тоа под контрола: секој добива позиција, контакти, временска зона и ниво на пристап, па потоа покана по е-пошта што поминува од на чекање во прифатена. Увозот на список е побрз кога подизведувач пристигнува со целосна екипа, и токму тоа е практичната разлика меѓу најдобриот софтвер за распоред на широкопојасен персонал и алатка што претпоставува непроменлив број луѓе.

Нивоата на пристап тука значат повеќе отколку во повеќето сектори. Техничар по договор треба да ги гледа своите смени и ништо друго, додека раководителот го управува распоредот. Најдобрата апликација за распоред на телеком екипи ја прави таа разлика очигледна, наместо конфигурабилна на пет места, а најдобриот софтвер за распоред на теренски телеком техничари ја применува во моментот кога поканата е прифатена.

Како да се стигне до техничари што никогаш не се зад биро

Распоред што никој не го чита е распоред што пропаѓа. Теренските луѓе не проверуваат е-пошта за време на смена, а NOC оператор што излегува од ноќни нема да се најави на портал за да дознае за вторник. Push и SMS известувањата го носат распоредот и секоја подоцнежна промена до телефонот, а тоа е единствениот канал што сигурно работи за распрснат персонал. Најдобрата апликација за телеком распоред е онаа што техничарот ја отвора еднаш и ја разбира, а најдобриот систем за телеком ротации е оној во кој раководителот сè уште верува и во шестиот месец.

Замените и барањата за отсуство патуваат по истиот пат. Техничар бара, раководител одобрува со еден допир, а објавениот распоред се ажурира за сите одеднаш. Токму тој круг го одделува најдобриот софтвер за распоред на телеком персонал од споделена датотека што веќе е застарена во моментот кога се отвора.

Избор на софтвер за телеком распоред

Тестирајте ја секоја платформа со најтешката, а не со најмирната недела. Изградете целосен деноноќен распоред со две ноќни екипи и паралелна изградба на оптика, токму неделата што најдобриот систем за ротации на оптички екипи треба да ја издржи без преправање. Сменете една смена и измерете колку време му треба на техничарот што ја засега да ја добие. Прашајте што се случува кога смена минува преку полноќ, кога подизведувач се приклучува среде недела и кога два региона бараат различни прикази на истиот распоред, бидејќи тоа се трите места каде што евтините алатки се кршат. Оценувајте го најдобриот софтвер за распоред на телеком вработени според тој тест, а не според список со функции.

Под десет луѓе Shifton е бесплатен без временско ограничување, што покрива мал интернет провајдер или една екипа што проверува дали системот за управување со телеком персонал вреди преминот. Како што расте бројот на луѓе, платените планови додаваат планирање на повеќе локации, подетално известување и модули што се очекуваат од најдобриот софтвер за управување со персонал во телеком компанија во поголем обем. Целта останува иста: секој час од мрежата покриен, секоја екипа во своите лимити и распоред што целиот тим може да го прочита.