Софтвер за теренска ИТ поддршка кај клиентот

Пријавите што излегуваат од зградата

Фирмата за ИТ поддршка се мери според уделот решени од далечина, и со право: најевтината поправка е онаа до која никој не вози. Она што оваа мерка го крие е дека преостанатите пријави, оние што бараат човек на лице место, го јадат најголемиот дел од оперативниот труд и речиси целиот распоред. Софтверот за теренска ИТ поддршка е слојот токму за тие пријави и стои покрај службата за поддршка, а не наместо неа.

Разликата вреди да се повлече, зашто двете алатки одговараат на различни прашања. Системот за пријави кажува што е отворено. Теренската платформа кажува кој оди, кога ќе стигне, што мора да понесе и што се случило кога стигнал.

Три вида работа кај клиентот

Отстранување дефект

Непланираните излези доаѓаат со часовник што работи, особено кај договорните клиенти чиј договор пропишува време на одзив. Прашањето на планирањето не е кој е слободен на хартија, туку кој денес може да стигне до таа локација со вистинското знаење и, каде што е важно, со вистинската опрема во возилото.

Проекти и поставувања

Поставувањето опрема, замените и преселбите на канцеларии се профитабилната работа и се однесуваат повеќе како градба отколку како поддршка: редослед, зависности, прозорци за влез и датум на завршување што клиентот веќе им го соопштил на своите луѓе. Планирањето како работа од повеќе излези, со уреди следени низ целиот редослед, е тоа што спречува викенд поставување да се претвори во две недели недовршени работи.

Планско одржување

Договорните клиенти очекуваат превентивни излези и токму нив најлесно е да ги испуштиш, зашто кога ќе се прескокнат ништо не се расипува, сѐ додека нешто не се расипе. Нивното создавање како повторливи налози значи дека обврската продадена во договорот навистина се појавува во распоредот.

Зошто картонот на локацијата тежи повеќе од пријавата

Средините на клиентите се наслаги од одлуки носени со години, најголем дел недокументирани. Инженерот што ја познава дадената локација е истовремено вредност и ризик, зашто тоа знаење излегува низ вратата заедно со него. Градењето на записот додека траат излезите, со белешки за конфигурација, фотографии од орманот, начин на ракување со пристапните податоци и договори за влез закачени за локацијата, ја претвора личната меморија во имот на фирмата.

Историјата на ниво на уред истата логика ја шири на опремата. Работна станица со три излези за половина година е одложена одлука за замена и останува невидлива сѐ додека излезите се врзуваат за датуми, а не за уреди.

Да се наплати работата што навистина е направена

Поддршката на локација се наплаќа во време, а времето е токму она што инженерите најлошо го запишуваат. Часовите составени на крајот од неделата се претпазливи, неусогласени и недокажливи. Кога почетокот, патувањето и крајот се запишуваат на налогот, а клиентот потпишува при затворање, се добива фактура за која никој не расправа и слика каде часовите навистина одат.

Бројката што покажува дали работи

Уделот решени од првиот излез. Фирма што го затвора случајот од прв обид троши помалку на патување, наплаќа поголем дел од своите часови и подолго ги држи договорите. Подобрувањето бара да се знае зошто се јавуваат повторени излези, а тоа бара излезите да ја носат својата историја. Ништо друго во работењето не се враќа толку брзо.

Почнете покрај службата за поддршка

Нема интеграциски проект што мора да заврши прво. Кога на пријавата ѝ треба излез, излезот се отвора како налог, инженерот работи од апликацијата, а записот и часовите се собираат од тој момент. Фирмите за поддршка со двајца или помалку вработени трајно остануваат на бесплатниот план, а платените модули имаат пробен период до 55 дена.