Etusivu / Toimialat / Puhelinkeskus

Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Tehty Helpoksi

Vaivaton Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Yksinkertaistettuna: Vahvista tiimejäsi, optimoi työvoiman hallinta ja paranna asiakaspalvelua Shiftonin kehittyneillä työkaluilla.

Aloita maksutta Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Mikä On Shiftonin Rooli Kontaktointikeskusteollisuudessa

Shifton on pilvipohjainen kontaktointikeskuksen ohjelmisto, joka on täydellisesti sovitettu helpottamaan kontaktointikeskuksen omistajien ja työntekijöiden elämää. Shifton auttaa tekemään tehokkaita kontaktointikeskuksen aikatauluja, sillä se on suunniteltu tehostamaan toimintaa, lisäämään käyttäjätyytyväisyyttä ja tiimien yhtenäisyyttä.

Kontaktointikeskukset kohtaavat päivittäin dynaamisia haasteita, kuten vaihtelevia puhelumääriä ja monimuotoisten tiimien hallintaa. Shifton on hyvä valinta, koska sen kontaktointikeskuksen automaatio-ohjelmisto on suunniteltu näitä haasteita silmällä pitäen. Se auttaa tiimiä mukautumaan nopeasti ja jopa ennustamaan, kuinka monta henkilöä tarvitaan eri aikoihin päivästä ja vuodesta.

Sen suuri valikoima valmiita malleja ja kehittyneitä työkaluja aikataulumallien mukauttamiseen ja muokkaamiseen tarpeidesi mukaan, säädöstenmukaisuustyökalut, työkalut työntekijän palkkalaskentaan ja muut erilaiset ominaisuudet tarjoavat sitä, mikä puuttuu kontaktointikeskusteollisuudelta – näkymän siihen, mitä tapahtuu ja mitä tulee tapahtumaan lähitulevaisuudessa. Järjestelmä kaaoksen keskellä. Olitpa sitten pieni yritys USA:ssa tai suuriyritys, Shiftonin kontaktointikeskuksen alustan ohjelmisto mukautuu ainutlaatuisiin tarpeisiisi.

Start with Shifton and Work with pleasure

Aloita Shiftonilla

Työskentele ilolla
Säästä aikaa tärkeille asioille
Selkeys ja läpinäkyvyys kaikissa tehtävissä

Aloita maksutta

Toiminnallisuus

Shiftonin Ominaisuuksia Kontaktointikeskuksiin

Kehittyneet Aikataulutusmahdollisuudet

1. Intuitiivinen Käyttöliittymä Sujuvaan Aikataulutukseen. Shiftonin käyttöliittymä yksinkertaistaa aikataulutusprosessia. Esimerkiksi 50-agenttisen kontaktointikeskuksen voi jakaa vuorot huipputarpeiden mukaan ja työntekijöiden mieltymysten mukaisesti, mikä vähentää aikataulutukseen kuluvaa aikaa manuaalisiin menetelmiin verrattuna.
2. Kysynnän Ennustaminen. Shiftonin aikataulutyökalut huomioivat työntekijöiden käytettävyyden, taitotasot ja odotetut puhelumäärät. Loma-aikoina vähittäiskaupan kontaktointikeskus voi käyttää Shiftonin aikataulugeneraattoria ennustaakseen piikkejä puheluliikenteessä ja määrittää lisäagentteja.
3. Reaaliaikaiset Päivitykset. Suunnittelemattomat poissaolot tai äkilliset puhelumäärien nousut ovat yleisiä haasteita kontaktointikeskuksissa. Shifton mahdollistaa esimiesten jakaa vuoroja välittömästi, mikä vähentää seisokkiaikaa. Lisäksi kaikki aikataulumuutoksista kärsivät saavat automaattisia ilmoituksia.
4. Mukautettavat Kontaktointikeskuksen Vuorolistat. Jokaisella kontaktointikeskuksella on omat erityispiirteensä ja tarpeensa asiakkailleen, kokonsa, sijaintinsa mukaan ja monien muiden tekijöiden mukaan. Shiftonin kontaktointikeskusohjelmisto palveluna mahdollistaa esimiesten luoda työvuoroja, jotka on räätälöity osa-aikatyöntekijöille, yövuoroille, huipputunneille jne.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Ajan Seuranta ja Säädöstenmukaisuustyökalut

1. Aika- ja Läsnäolotyökalut. Shiftonin kontaktointikeskuksen seurantaohjelmisto kirjaa työajat, tauot ja ylityöt.
2. Automaattiset Ilmoitukset Tauoista ja Ylitöistä. Shifton lähettää automaattisia hälytyksiä varmistaakseen, että työntekijät pitävät pakolliset tauot eivätkä ylitä ylityörajoja. Kontaktointikeskus voi huomattavasti vähentää työvoimalakien rikkomuksia kuuden kuukauden kuluessa Shiftonin käyttöönotosta.
3. Virtaviivaistetut Kellon Käyttöprosessit. Agentit voivat leimata itsensä sisään ja ulos mobiililaitteilla, mikä vähentää viivästymisiä ja varmistaa täsmällisyyden. Esimerkiksi etätyönä toimiva kontaktointikeskuksen tiimi kolmessa aikavyöhykkeessä voi helposti hallinnoida työvuoroja ilman maantieteellisiä rajoitteita.
4. Yksityiskohtaiset Raportit Tuottavuuden Analysointiin. Shiftonin kontaktointikeskusohjelmisto tuottaa kattavia ja yksityiskohtaisia raportteja työntekijän työajoista, taukojen ajoituksesta ja ylitöistä. Nämä näkemykset auttavat esimiehiä tunnistamaan tehottomuuksia ja tekemään muutoksia.

Työntekijöiden Sitoutumis- ja Tunnustustyökalut

1. Työn ja Elämän Tasapainon Edistäminen Joustavalla Aikataulutuksella. Shifton auttaa kontaktointikeskuksia joustavilla aikatauluillaan, mikä mahdollistaa työntekijöiden vaihtaa vuoroja tai hakea vapaapäiviä. Tähän tarvitaan vain halutun aikataulun valinta ja sen lähettäminen esimiehelle hyväksyttäväksi (esimiehen hyväksyntätoiminnon voi kytkeä pois päältä). Työntekijä ei voi valita jo varattua aikaa. Tämä joustavuus vähentää uupumusta ja parantaa pysyvyyttä.
2. Tieto- ja Asiakirjahallinta. Kontaktointikeskuksissa on korkea työntekijöiden vaihtuvuus, joten on tärkeää, että kaikki koulutusmateriaalit, ohjeet ja asiakirjat ovat yhdessä paikassa, ovat helposti saavutettavissa ja käyttäjäystävällisiä. Shifton tarjoaa tämän kaiken.
3. Työntekijöiden Palaute ja Kyselyt. Shifton on myös loistava kontaktointikeskuksen hallintaohjelmisto, koska voit jatkuvasti pitää sormi tiimisi tilanteen pulssilla – työntekijöiltä saadun palautteen ja kyselyiden avulla voit ymmärtää milloin syntyy aukkoja, stressitasot nousevat, havaita nopeasti optimoimattomia hetkiä ja ohjeita tai työkalujen määrityksiä ja korjata ongelmat.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurssit

Haluatko oppia lisää?

Älykäs työnohjausohjelmisto: Kuinka modernit työkalut yksinkertaistavat monimutkaisia toimintoja

Päivittäisten palvelutöiden hallinta useiden asiakkaiden, tiimien ja aikavyöhykkeiden välillä voi helposti muuttua kaaokseksi. Väliin jääneet määräajat, kaksoisvaraukset tai viestintäkatkokset eivät ainoastaan tuhlaa...

Lisätietoja

Teknikon aikataulutustyökalu: Ei enää päällekkäisyyksiä tai unohdettuja tehtäviä

Jokainen palvelualan yritys luottaa yhteen asiaan — tarkkuuteen. Kun teknikot saapuvat myöhässä, menevät väärään osoitteeseen tai ovat kaksinkertaisesti varattuja, koko työprosessi romahtaa....

Lisätietoja

Kenttäpalveluiden automaatio: manuaalinen työ korvataan älykkäillä työkaluilla

Tiimillänne ei puutu yritystä. Se hukkuu manuaalisiin vaiheisiin: uudelleen kirjoittaminen, reittien tasapainottaminen, saapumisaikojen tiedustelu ja virheiden korjaaminen, jotka järjestelmä voisi estää. Kenttäpalveluautomaatio...

Lisätietoja

Huoltoteknikon ohjelmisto: oikeat työkalut teknikoille

Teknologit eivät ole ongelma. Heidän ympärillään oleva kitka on. Kun työt muuttuvat viime hetkellä, osat eivät ole kohdillaan tai arvioidut ajat viivästyvät,...

Lisätietoja

Aloita muutosten tekeminen tänään!

Optimoi prosesseja, paranna tiimin hallintaa ja lisää tehokkuutta.

Aloita maksutta