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쉽게 만드는 콜센터 일정 관리

노력 없는 콜센터 일정 관리: Shifton의 고급 도구로 팀을 강화하고 인력 관리를 최적화하며 고객 서비스를 향상하세요.

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

콜센터 산업에서 Shifton의 역할

Shifton은 콜센터 소유자와 직원의 삶을 단순화하는 데 완벽한 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어입니다. Shifton은 운영을 간소화하고 사용자 만족도와 팀 결속력을 높이기 위한 설계로 효율적인 콜센터 일정을 만드는 데 기여합니다.

콜센터는 매일 유동적인 통화량에서 다양한 팀 관리에 이르기까지 역동적인 도전에 직면하고 있습니다. Shifton의 콜센터 자동화 소프트웨어는 이러한 과제를 염두에 두고 설계되었습니다. 팀이 빠르게 적응하고 하루 및 연중 어느 시점에 얼마의 인력이 필요한지를 예측하는 데 도움을 줍니다.

Shifton은 대규모의 준비된 템플릿 데이터베이스와 일정을 맞춰 편집할 수 있는 정교한 도구, 준수 도구, 직원 급여 계산 도구 및 다양한 기능을 제공합니다. 이는 가까운 미래에 일어날 일과 현재 일어나는 일에 대한 통찰을 제공하여 콜센터 산업에서 부족한 것을 채워줍니다. 혼돈 속의 질서 있는 시스템입니다. 미국 내 소규모 기업에서 대규모 기업에 이르기까지 Shifton의 콜센터 플랫폼 소프트웨어는 고유한 요구에 맞게 조정됩니다.

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기능

콜센터를 위한 Shifton의 기능

고급 일정 관리 기능

1. 매끄러운 스케줄링을 위한 직관적인 인터페이스. Shifton의 인터페이스는 스케줄링 프로세스를 간소화합니다. 예를 들어, 50명의 상담원을 보유한 콜센터는 수요가 최고점에 이를 때와 직원의 선호도를 기준으로 교대 근무를 할당할 수 있어 수동 방식에 비해 일정 관리 시간이 줄어듭니다.
2. 수요 예측. Shifton의 일정 도구는 직원의 가용성, 기술 수준, 예상 통화량 등을 고려합니다. 휴가 시즌 동안, 소매업 콜센터는 통화량 급증을 예측하고 추가 상담원을 배치하기 위해 Shifton의 콜센터 일정 생성기를 사용할 수 있습니다.
3. 실시간 업데이트. 계획되지 않은 결근이나 갑작스러운 통화량 증가는 콜센터 산업의 일반적인 도전 과제입니다. Shifton은 관리자가 교대 근무를 즉시 재할당할 수 있게 해 가동 중단을 줄여줍니다. 또한, 일정 변경에 영향을 받는 사람은 자동 알림을 받게 됩니다.
4. 맞춤형 콜센터 교대 근무 일정. 각 콜센터는 고객, 크기, 국가 등 여러 요인에 따라 고유한 특성과 요구 사항을 가지고 있습니다. Shifton의 콜센터 소프트웨어는 관리자가 파트타임 근무자, 야간 근무, 피크 시간대에 맞춘 교대를 생성할 수 있도록 합니다.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

시간 추적 및 준수 도구

1. 시간 및 출석 도구. Shifton의 콜센터 추적 소프트웨어는 근무 시간, 휴식 시간, 초과 근무 시간을 기록합니다.
2. 휴식 및 초과 근무에 대한 자동 알림. Shifton은 필수 휴식을 취하고 초과 근무 한도를 초과하지 않도록 자동 알림을 보냅니다. 콜센터는 Shifton을 도입한 지 6개월 이내에 노동법 위반을 크게 줄일 수 있을 것입니다.
3. 간소화된 출퇴근 프로세스. 상담원은 모바일 기기를 통해 출퇴근할 수 있어 지연을 줄이고 정시 출근을 보장합니다. 예를 들어, 세 개의 시간대를 사용하는 원격 콜센터 팀은 콜센터 소프트웨어를 활용하여 지리적 제약 없이 근무 교대를 쉽게 관리할 수 있습니다.
4. 생산성 분석을 위한 상세 보고서. Shifton의 콜센터 소프트웨어는 직원의 근무 시간, 휴식 패턴, 초과 근무에 대한 포괄적이고 세부적인 보고서를 생성합니다. 이러한 통찰력은 관리자가 비효율성을 식별하고 변화 조치를 취하는 데 도움을 줍니다.

직원 참여 및 인식 도구

1. 유연한 일정으로 워크라이프 밸런스 촉진. Shifton은 유연한 일정으로 콜센터 직원이 근무 교대를 교환하거나 휴가를 요청할 수 있도록 돕습니다. 이를 위해 직원은 원하는 일정 시간을 선택하고 관리자에게 요청을 전송하기만 하면 됩니다(관리자의 승인 기능을 끌 수 있음). 직원이 이미 차지된 시간을 선택할 수 없습니다. 이러한 유연성은 소진을 줄이고 유지율을 개선합니다.
2. 지식 및 문서 관리. 콜센터는 높은 직원 이직률을 가지고 있어 모든 교육 자료, 지침, 문서가 한곳에 위치하고 접근하기 쉬우며 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하는 것이 중요합니다. Shifton은 이를 모두 제공합니다.
3. 직원 피드백 및 설문조사. Shifton은 훌륭한 콜센터 관리 소프트웨어로, 설문조사와 직원 피드백을 통해 팀 상황의 맥박을 지속적으로 파악할 수 있습니다. 빈틈이 발생하거나 스트레스 수준이 상승할 때, 최적화되지 못한 순간과 지침 혹은 도구 설정을 신속하게 알아차리고 문제를 해결할 수 있습니다.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

자원

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