Klientu portāls izbraukuma sekošanai un novērtēšanai
Klientu portāls izbraukuma servisa uzņēmumam: klients saņem saiti, kurā redz tehniķa atrašanās vietu un aptuveno ierašanās laiku, un pēc izbraukuma atstāj novērtējumu. Dispečeram vairs nav jāatbild uz vienu un to pašu jautājumu.
Saite, kas atbild uz klienta jautājumu
Klients saņem saiti par darbu un tajā redz izbraukuma gaitu. Kontu veidot nav vajadzīgs, saite atveras telefonā tāpat kā datorā.
Dispečers atgūst laiku, kas aizgāja telefonam.
Tehniķa atrašanās vieta un ierašanās laiks
Portāls rāda tehniķa atrašanās vietu ceļā un aptuveno ierašanās laiku, kas padara gaidīšanu konkrētu. Klients zina, kad būt objektā.
Tukšie izbraukumi samazinās, jo tikšanās ir redzama.
Novērtējums pēc izbraukuma
Pēc darba beigām klients saņem novērtējuma formu. Atsauksme paliek pie darba, tāpēc kvalitāti vērtē pēc konkrēta izbraukuma, nevis pēc vispārēja iespaida.
Sūdzība nonāk pie jums pirms atsauksmju lapas.
Sāciet ar bezmaksas plānu
Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.
Ko klients redz portālā
Klientu portāls, kas atbild uz jautājumu pirms tā uzdošanas
Servisa uzņēmuma dispečera dienā ievērojama daļa aiziet vienam teikumam: tehniķis ir ceļā. Klientu portāls dod klientam atbildi bez zvana, un dara to ar tiem pašiem datiem, kas sistēmā rodas tāpat.
Ko klients redz
- Izbraukuma gaitu un pašreizējo posmu
- Tehniķa atrašanās vietu ceļā un aptuveno ierašanās laiku
- Novērtējuma formu pēc darba pabeigšanas
Kāpēc tas samazina tukšos braucienus
Liela daļa neizdevušos izbraukumu nav tehniķa vaina: klients aizgāja, jo nezināja, kad gaidīt. Redzams ierašanās laiks pārvērš tikšanos par vienošanos, nevis cerību. Skatiet darba vietas kontroli, kas dod dispečeram to pašu ainu no uzņēmuma puses.
Kam portāls nav domāts
Klientu portāls neaizstāj klientu attiecības un pārdošanu. Tas sedz vienu šauru, bet biežu situāciju: klients gaida tehniķi un grib zināt, kad viņš ieradīsies. Tieši šī situācija rada visvairāk zvanu un visvairāk neapmierinātības, jo gaidīšana bez informācijas vienmēr šķiet garāka.
Šaurais apjoms ir arī iemesls, kāpēc portāls strādā bez apmācības. Klientam nav jāapgūst jauna sistēma, viņš atver saiti un redz vienu lapu.
Atsauksme, kas paliek pie darba
Novērtējums, kas saistīts ar konkrētu izbraukumu, ir izmantojams: redzat, kura komanda, kurš darba veids un kura zona notur vērtējumu. Skatiet atskaites.
Bez papildu darba komandai
Portāls lasa darba ierakstu, ko tehniķis aizpilda mobilajā lietotnē. Neviens neaizpilda klientam atsevišķu formu, un tas ir vienīgais veids, kā šāds risinājums strādā arī pēc mēneša.
Cik tas maksā
Klientu portāls ir papildmodulis: 5,00 $ par darbinieku mēnesī blakus pamatmodulim Uzdevumi, ar izmēģinājumu līdz 55 dienām un gada maksājumu par 20 % lētāk. Pamatmodulis pats ir bezmaksas līdz diviem darbiniekiem. Skatiet cenu lapu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko klients redz klientu portālā?
Saitē viņš redz tehniķa atrašanās vietu, aptuveno ierašanās laiku un izbraukuma gaitu, un pēc darba var atstāt novērtējumu.
Vai klientam jāveido konts?
Nē. Klients saņem saiti un atver to tieši, bez reģistrācijas.
Vai portāls samazina zvanu skaitu?
Jā, jo biežākais jautājums ir par ierašanās laiku, un uz to portāls atbild pats, neiesaistot dispečeru.
Vai klients var novērtēt darbu?
Jā. Pēc izbraukuma tiek nosūtīta novērtējuma forma, un atsauksme paliek pie konkrētā darba.
Vai tehniķim jādara kaut kas papildus?
Nē. Portāls lasa tos pašus datus, ko tehniķis tāpat ievada mobilajā lietotnē.
Vai portāls rāda visu darbu vēsturi?
Portāls ir saistīts ar izbraukumu: klients redz tā darba gaitu, par kuru saņēmis saiti.
Vai atrašanās vietai vajadzīgs atsevišķs modulis?
Tehniķa kustība balstās uz darbam piesaistītajiem datiem. Plašāka komandas atrašanās vietas sekošana ir atsevišķs modulis Darba vietas kontrole.
Cik maksā klientu portāls?
Tas ir papildmodulis par 5,00 $ par darbinieku mēnesī ar izmēģinājumu līdz 55 dienām, blakus pamatmodulim Uzdevumi.
Gatavi pārveidot savas lauka operācijas?
Pievienojieties tūkstošiem lauka servisa uzņēmumu, kas katru dienu uzticas Shifton un strādā gudrāk.