Programma santehniķiem: pieteikumi, darbi un materiāli
Avārijas izsaukumi, plānotā apkope un montāža vienā tāfelē, kopā ar pieteikumu, fotoattēliem un materiāliem.
Kā santehnikas uzņēmuma diena izskatās patiesībā
Santehniķa diena sastāv no divām dienām, kas viena otrai traucē. Pirmā ir saplānota: katlu apkope, vannasistabu montāža, pirms divām nedēļām norunātas pārbaudes. Otrā sākas 8:40, kad ūdens nāk cauri griestiem. Papīra žurnāls notur pirmo dienu un pazaudē otro, jo neviens neredz, kurš ir brīvs, kurš ir tuvāk un kas jau ir apsolīts.
Dispečers pa telefonu atbild ar laiku, nevis ar solījumu atzvanīt
Lielākā daļa pieteikumu pazūd sarunas laikā. Klients jautā, kad atbrauks, un birojs atbild, ka atzvanīs. Dispečerprogramma to aizstāj ar atbildi: tāfelē redzami brīvie logi šajā rajonā šodienai, pieteikums tiek izveidots, un meistaram ir adrese, avārijas apraksts un piezīmes par piekļuvi vēl pirms sarunas beigām.
Materiāls izbrauc no mašīnas un nonāk rēķinā
Marža santehnikā aizplūst caur mašīnu. Uzliek sūkni, trīs krānus un gabalu caurules, neviens to nepieraksta, un rēķins aiziet ar darbu un aptuvenu aplēsi. Noliktava, piesaistīta pieteikumam, šo caurumu aizver: meistars atzīmē iztērēto telefonā, atlikums samazinās, un tās pašas rindas nonāk rēķinā.
Darba pierādījums un skaitļi aiz tā
Strīdi par garantiju, apdrošināšanas gadījumi un sarunas ar apsaimniekotāju beidzas vienādi: kāds jautā, kas un kad izdarīts. Pieteikuma lieta atbild. Katrs apmeklējums glabā savus fotoattēlus, kontrolsarakstu, parakstu un laiku, un vēsture paliek piesaistīta objektam, nevis meistaram, kurš sen aizgājis.
Sāciet ar bezmaksas plānu
Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.
Lasiet pilnu ceļvedi par programmu santehniķiem
Ko programmai santehniķiem jāiztur
Santehnika ir darbs ar visgrūtāk vadāmo grafiku. Komercdarba līgums dod paredzamus apmeklējumus, un pēc tam pārplīsusi caurule dzīvoklī virs veikala paņem meistaru uz visu dienu. Programmas, kas rakstītas kārtīgām nozarēm, balstās uz to, ka plāns izpildās. Santehnikas uzņēmuma programmai jābalstās uz pretējo, un tā jāvērtē pēc tā, cik ātri tā pieceļas, kad plāns sabrūk.
Tāpēc noderīgs programmu salīdzinājums nav funkciju saraksts. Tas ir tas, kas notiek pirmdien 8:40, kad ieplānoti trīs apmeklējumi, viens meistars iestrēdzis un pienāk jauna avārija. Ja atbilde prasa atvērt tabulu, piezvanīt diviem cilvēkiem un cerēt, programma nestrādā.
Četri jautājumi, ko birojs uzdod visu dienu
Jebkurš santehnikas birojs atkārto četrus jautājumus, un visa dispečerprogrammas jēga ir uz tiem atbildēt bez zvana. Kurš ir brīvs. Kurš ir tuvāk. Kas ir pieteikumā. Kas iztērēts.
Kurš ir brīvs un kurš ir tuvāk
Dzīvā tāfele uz pirmajiem diviem atbild uzreiz. Pieteikumi stāv pie meistariem ar reālu ilgumu, nevis ar optimistiskām stundām, tāpēc brīvais logs tiešām ir brīvs. Apkalpes zonas pievieno ģeogrāfiju: meistars, kurš tur pilsētas ziemeļus, vispār neparādās variantos izsaukumam dienvidos, un beidzas pieklājīgais, bet dārgais ieradums sūtīt to, kurš pirmais pacēla klausuli.
Kas ir pieteikumā
Kartīte ir darba vienība. Adrese, piezīmes par piekļuvi, avārija klienta vārdiem, prioritāte, sagaidāmie materiāli, kontrolsaraksts. Kad kartīte ir meistara telefonā, birojs beidz būt komutators. Meistars nezvana pajautāt par dzīvokli, un klients neskaidro problēmu otrreiz.
Kas iztērēts
Materiāli ir vieta, kur marža pazūd klusi. Risinājums nav papildu atskaites, bet gan tas, lai materiālu saraksts nokļūtu iekšā pieteikumā, ko meistars tāpat aizver. Atlikums samazinās darba gaitā, un rēķins salikts no tā paša ieraksta, nevis atjaunots pēc atmiņas nedēļu vēlāk.
Avārijas ir plānošanas modelis, nevis traucēklis
Uzņēmumi, kas ar izsaukumiem tiek galā labi, neuzskata tos par izņēmumu, bet tur tiem rezervi. Diena, aizpildīta deviņdesmit procentu apmērā, avāriju uzsūc; diena, aizpildīta uz simt desmit, pārvērš vienu avāriju četros neapmierinātos klientos. Redzēt reālo noslodzi kopā ar ceļu tieši nozīmē lemt pirms zvana, nevis pēc tā.
Tā pati tāfele parāda maiņu, kad tā jāizdara. Ja avārija pabīda vannasistabas montāžu, kādam jābrīdina tas klients. Izdarīt to deviņos no rīta nozīmē pārcelt apmeklējumu. Izdarīt četros pēcpusdienā, kad cilvēks paņēmis brīvdienu, nozīmē saņemt atsauksmi, ko lasīs gadiem.
Prasības, garantija un strīds, kas pienāks vēlāk
Santehnikā ir saistības, kas dzīvo ilgāk par apmeklējumu: periodiskas pārbaudes, nodošanas ekspluatācijā akti, dokumenti apdrošinātājam. Viss noved pie ieraksta, ko tajā pašā dienā izdarījis tas, kas darbu veica, ar fotoattēliem un parakstu.
Digitālie akti pārvērš šo ierakstu par darba blakusproduktu, nevis par vakara uzdevumu. Kontrolsaraksts tiek aizpildīts objektā, fotoattēli pievienoti tur, kur vajag, klients paraksta telefonā, un dokuments guļ pie objekta. Kad jautājums pienāk pēc pusotra gada, atbilde aizņem minūti, nevis pusdienu blociņa meklēšanas mašīnā.
Uz ko skatīties un ko var neskaitīt
Neskaitiet funkcijas. Santehnikas uzņēmumam ar četriem meistariem vajag dispečēšanu, mobilo lietotni, kas strādā bez sakariem, digitālos aktus, materiālu uzskaiti un rēķinus. Viss pārējais ir laba doma tikai tik ilgi, kamēr šie pieci punkti nestrādā.
Skatieties uz berzi. Cik pieskārienu meistaram vajag, lai aizvērtu pieteikumu. Vai pārdalot atjaunojas abi telefoni bez zvana. Vai fotoattēls no objekta nonāk pieteikumā vai pazūd galerijā. Vai rēķins tiek salikts no aizvērtā pieteikuma vai ievadīts no jauna. Tas izšķir, vai programmu lietos arī trešajā mēnesī, un nelietota programma ir visdārgākā.
Sākt bez ieviešanas projekta
Lai saprastu, vai tas strādā, ieviešanas projekts nav vajadzīgs. Divi meistari strādā bezmaksas plānā bez termiņa: plānošana, digitālie akti, mobilā lietotne un atskaites ir iekļautas. Izlaidiet caur to nedēļu īstu pieteikumu, ieskaitot vienu sliktu pirmdienu, un atbilde kļūs acīmredzama.
Maksas moduļus pieslēdz pa vienam, kad bizness tos prasa. Noliktava, kad materiāli beidz sanākt. Rēķini, kad atstarpe starp darba aizvēršanu un rēķina izrakstīšanu kļūst neērta. Atrašanās vietas kontrole, kad svarīgi maršruti. Klienta portāls, kad birojs pavada rītu, skaidrojot, ka meistars jau brauc. Katram modulim ir bezmaksas izmēģinājuma periods līdz 55 dienām.
Katra daļa aprakstīta atsevišķi: uzdevumu vadība un izsūtīšana, mobilā lietotne, digitālie akti, noliktava, rēķini un pieteikumu vēsture. Moduļu cenas cenu lapā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai avārijas un plānotos darbus var vest kopā?
Jā. Avārijas un plānotā apkope dzīvo vienā tāfelē. Steidzamais pieteikums tiek izveidots, saņem prioritāti un aiziet tuvākajam brīvajam meistaram, kurš to uzreiz redz lietotnē. Plānotie darbi paliek ekrānā, tāpēc redzams, ko tieši avārija pabīda.
Kā lietotne strādā, ja meistaram nav sakaru?
iOS un Android lietotne tur pieteikumu, kontrolsarakstu un fotoattēlus ierīcē. Meistars aizpilda aktu katlu telpā vai zem grīdas, un ieraksts sinhronizējas, kad telefons atkal noķer tīklu. Nekas nepazūd un nekas netiek pārrakstīts no jauna.
Vai materiālus var uzskaitīt katram pieteikumam?
Jā, ar noliktavas moduli. Pieteikuma kartītē ir materiālu sadaļa: meistars atzīmē uzstādīto, atlikums samazinās automātiski, un tās pašas rindas pāriet rēķinā. Pie zema atlikuma pienāk brīdinājums, pirms mašīna iztukšojas.
Vai sistēma atbalsta regulāru apkopi?
Jā. Atkārtoti apmeklējumi tiek plānoti iepriekš, tāpēc katlu ikgadējā apkope, pārbaudes un ceturkšņa darbi parādās tāfelē paši un nav atkarīgi no kāda atmiņas. Katrs apmeklējums glabā savu aktu, fotoattēlus un parakstu.
Vai klients redz, kad atbrauks santehniķis?
Klienta portāls rāda apmeklējuma laiku un tā statusu, tāpēc uz biroju zvana retāk. Tas ir maksas modulis, ko pieslēdz, kad zvanu apjoms to attaisno, nevis nosacījums, lai sāktu.
Vai tas der divu cilvēku santehniķu uzņēmumam?
Jā. Komandas līdz diviem cilvēkiem strādā bezmaksas plānā bez termiņa: uzdevumu vadība un plānošana, digitālie akti, mobilā lietotne un atskaites ir iekļautas. Maksas moduļi, proti, noliktava, rēķini, atrašanās vietas kontrole un klienta portāls, tiek pieslēgti pēc vajadzības.
Cik tas maksā un kāds ir izmēģinājuma periods?
Mūžīgi bezmaksas plāns aptver līdz diviem darbiniekiem. Tālāk maksā par darbinieku mēnesī, un katram maksas modulim ir bezmaksas izmēģinājuma periods līdz 55 dienām, kas pietiek, lai caur to izlaistu veselu ceturksni pieteikumu.
Gatavi pārveidot savas lauka operācijas?
Pievienojieties tūkstošiem lauka servisa uzņēmumu, kas katru dienu uzticas Shifton un strādā gudrāk.