Drukas pārvaldības programmatūra printeru un kopētāju servisa komandām
Pieteikumi, kas sadalīti pa iekārtām un stāviem, skaitītāju rādījumi, kas noņemti pie pašas mašīnas, un līguma vizītes, kas rodas pašas.
Klients ir iekārta, nevis ēka
Drukas parks ir mašīnu saraksts, un katrai no tām ir savs modelis, savs līgums un sava bojājumu vēsture. Sadalot darbu pēc ēkas adreses, tieši tas pazūd: tehniķis izbrauc, zinot vienīgi to, ka kaut kur birojā ar četrpadsmit iekārtām kaut kas nestrādā.
Skaitītāju rādījumi, izejmateriāli un rēķini, ko tie baro
Norēķini par lappusi iznāk tikai tad, ja rādījumi pienāk. Dzīt tiem pakaļ pa e-pastu ceturkšņa beigās nozīmē aplēses, strīdus un kredītrēķinus, un katrs no tiem maksā vairāk nekā vizīte, kuras laikā skaitli varēja pierakstīt.
Reaģēšanas laiki, ko mēra, nevis sola
Drukas līgumi nes pakalpojuma līmeņa saistības, un starpība starp to izpildi un ticību, ka tās izpildāt, ir ieraksts par to, kad pieteikums ienāca un kad kāds ieradās. Gandrīz visi šīs nozares strīdi ir par to atstarpi.
Uzstādīšanas, pārvietošanas un parks, kas nemitīgi mainās
Drukas parki nestāv uz vietas. Mašīnas tiek uzstādītas, pārceltas starp stāviem, nomainītas līzinga beigās un aizvestas, kad klients sarūk. Novecojis parka ieraksts velk rēķinus sev līdzi.
Sāciet ar bezmaksas plānu
Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.
Lasiet pilno ceļvedi drukas pārvaldības programmatūrā
Kāpēc kopētāju serviss vispirms ir datu, nevis grafika jautājums
Printeru un kopētāju tirgotājs pārdod pieejamību. Klients pērk nevis tik daudz mašīnu, cik solījumu, ka mašīna strādās, ka izejmateriāls atbrauks, pirms tas beigsies, un ka kāds atbrauks, kad mašīna apstāsies. Katra šī solījuma daļa ir papīru darbs, un nozare turas uz ierakstiem, nevis uz remontiem.
Tieši tāpēc drukas pārvaldības programmatūra izskatās citādi nekā vispārīga lauka darbu programmatūra. Darba vienība ir iekārta, nevis objekts. Rēķins ir atkarīgs no skaitļa, kas cilvēkam jānolasa no paneļa. Bet līgums nes reaģēšanas laiku, kuru agri vai vēlu lūgs pierādīt.
Četri ieraksti, uz kuriem turas drukas bizness
Parks
Kādas mašīnas pastāv, kur tās stāv, ar kādu līgumu strādā un kas ar tām agrāk notika. Parka saraksts, kas dzīvo reizi ceturksnī atjaunotā tabulā, ir kļūdains tieši tad, kad tas ir svarīgi, parasti tad, kad rēķins tiek izrakstīts par jau aizvestu iekārtu.
Skaitītājs
Līgumi par lappusi tiek slēgti ar rādījumiem. Noņemti vizītes laikā, tie ir fakti. Izprasīti pa e-pastu no klienta biroja vadītājas, tie ir aplēses, kas pārvēršas kredītrēķinos. Vislētākais brīdis rādījuma noņemšanai ir tas, kurā tehniķis tāpat stāv pie paneļa.
Pieteikums
Servisa pieteikumam ir divi svarīgi laiki: kad klients to iesniedza un kad kāds ieradās. Viss pārējais sarunā par pakalpojuma līmeni izriet no šiem diviem skaitļiem, un neviens no tiem neiztur vēlāku pierakstīšanu.
Izejmateriāls
Toneris, fotocilindri un remonta komplekti vienlaikus ir krājums, izmaksas un piegāde. Pierakstīt, kas tika ielikts mašīnā, kura to saņēma, ir tas, kas ar kastēm piekrautu furgonu pārvērš maržā, kuru var izlasīt.
Pirmās reizes risinājums un kāpēc tirgotājam tas rūp vairāk nekā klientam
Atkārtots izbrauciens maksā divreiz: tehniķa dienu un klienta uzticību. Drukas bojājumi aicina atgriezties, jo simptomu novērst ir viegli, bet cēloni atrast nav, un sastrēgums, iztīrīts, nenomainot aiz tā nodilušo veltni, ir pieteikums, kas atgriezīsies pēc divām nedēļām.
Mērot pirmās reizes risinājumu pa iekārtām, nevis pa tehniķiem, mainās tas, ko skaitlis pasaka. Mašīna, kas rada trīs pieteikumus mēnesī, nav inženieru neveiksme, bet gan mūža galā nonākusi mašīna, ko tur dzīvu līgums, kas tai vairs nenosaka pareizu cenu. Tas ir komerciāls lēmums, un to var pieņemt vienīgi no servisa vēstures.
Uzstādīšana, pārvietošana un līzinga beigas
Parks griežas bez apstājas. Klients paņem vēl divas iekārtas, pārceļas stāvu zemāk, nomaina līzinga beigās, atdod mašīnu, kas tikpat kā netika izmantota. Katra šāda kustība ir vizīte, izmaiņa rēķinu ierakstā un iespēja abiem izšķirties.
Vedot tās kā darbus ar savu pārbaudes sarakstu, ieraksts un īstenība paliek kopā. Iekārta ņem līdzi savu vēsturi, kad maina vietu. Izvešana kļūst par notikumu ar datumu, nevis zvanu, ko kāds atceras. Bet uzstādīšana nes konfigurāciju, kas būs vajadzīga nākamajam tehniķim.
Kur tas stāv blakus jūsu uzraudzības rīkiem
Lielākā daļa tirgotāju jau griež datu vākšanas aģentu, kas aptaujā iekārtas par lappušu skaitu, tonera līmeni un brīdinājumiem. Tā programmatūra savu darbu dara labi un nevienam grafiku nesastāda. Tā paceļ brīdinājumu, bet neizlemj, kurš brauc, netur līguma nosacījumus, nepieraksta, kāda detaļa tika ielikta, un nedod stundas algu aprēķinam.
Shifton Field Service nosedz otro pusi. Plānošana, tehniķa lietotne, digitālās darba lapas un atskaites ir bezmaksas plānā komandām līdz diviem cilvēkiem bez laika ierobežojuma; noliktava, rēķini, Darba vietas kontrole un klientu portāls ir maksas moduļi. Tā ir darbaspēka programmatūra servisa uzņēmumam, nevis parka uzraudzības platforma, un tirgotāji parasti griež tās abas blakus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai pieteikumu var atvērt konkrētai mašīnai?
Jā. Izsaukums nes iekārtu, kurai tas pieder, ar tās sērijas numuru, modeli, atrašanās vietu un iepriekšējiem bojājumiem, tāpēc tehniķis ierodas, zinot, kura mašīna birojā stāv un kas ar to tika darīts pagājušajā reizē.
Kā tiek savākti skaitītāju rādījumi?
Pašas vizītes laikā. Tehniķis ievada skaitītāju mobilajā lietotnē, stāvot pie iekārtas, un tas noņem ceturkšņa beigu dzīšanos un aplēstos rēķinus, kas tai seko. Rādījums paliek piesiets mašīnas vēsturei.
Vai tehniķis var strādāt drukas telpā bez sakariem?
Jā. Rādījumi, veidlapas un fotoattēli tiek saglabāti telefonā un sinhronizējas vēlāk, kas nosedz drukas telpas, pagrabus un ierobežotas piekļuves stāvus, kur signāls pazūd.
Vai varam redzēt, vai ievērojam reaģēšanas laikus?
Katrs pieteikums glabā stundu, kad tas tika reģistrēts, un stundu, kad tehniķis ieradās objektā, tāpēc izpilde ir izmērīts skaitlis, nevis sajūta. Pirmās reizes risinājuma un atkārtoto izbraucienu īpatsvars nāk no tiem pašiem ierakstiem.
Vai tonera piegādes var plānot kā darbu?
Jā. Izejmateriālu reisi ir tāds pats darbs kā jebkurš cits, tie iekļaujas maršrutā, nevis tiek spiesti starp bojājumiem, un piegādātais tiek norakstīts mašīnai, kas to saņēma.
Vai tas der divu cilvēku tirgotājam?
Tirgotājs ar diviem tehniķiem vai mazāk paliek bezmaksas plānā, bez termiņa beigām. Plānošana, lietotne, darba lapas un atskaites nāk līdzi; rēķini, noliktava, Darba vietas kontrole un klientu portāls ir atsevišķi apmaksāti moduļi.
Vai tas aizstāj mūsu drukas pārvaldības serveri?
Nē. Parka uzraudzības rīki, kas aptaujā iekārtas par brīdinājumiem un lappušu skaitu, dara citu darbu. Shifton Field Service plāno un fiksē cilvēku pusi: kurš brauca, kad, ko ielika un cik ilgi tas prasīja.
Gatavi pārveidot savas lauka operācijas?
Pievienojieties tūkstošiem lauka servisa uzņēmumu, kas katru dienu uzticas Shifton un strādā gudrāk.