Telekoma darbinieku vadības programma NOC un lauka brigādēm

Telekoma darbība rit pēc diviem pulksteņiem vienlaikus. Tīklam vajag kādu, kas to vēro katru diennakts stundu, bet lauka pusē vajag brigādes objektos, kuri reti atrodas tuvu cits citam, darbos, kas ieilgst tikpat bieži, cik beidzas pirms laika. Telekomunikāciju darbinieku vadības programmai abi šie ritmi jāietilpina vienā grafikā, nespiežot nevienu no komandām pieņemt otras formu.

Neviena no pusēm ilgi nesamierinās ar grafiku, kas veidots izklājlapā. NOC maiņām ir fiksēti seguma noteikumi un likumā noteiktas atpūtas prasības. Optikas brigādei ir laikapstākļi, atļaujas un būvniecības programma, kas mainās katru nedēļu. Plāns ir tik labs, cik ātri to var mainīt un cik ātri izmaiņas sasniedz cilvēkus.

Kas jāaptver telekomunikāciju darbinieku vadības programmai

Četras prasības izšķir, vai platforma pārdzīvos savu pirmo avāriju. Nepārtraukts segums, tostarp maiņas, kas šķērso pusnakti un tiek ieskaitītas pareizi. Stundu limiti, kas redzami pirms grafika publicēšanas, nevis pēc algu aprēķina. Mobilā lietotne, kas der tehniķiem, kuri nekad nav pie galda. Un lomas un tiesības, kas nošķir vadītāja skatu no tehniķa skata.

Viss pārējais ir gaumes jautājums. Telekoma darbinieku vadība ir neparasta ar to, ka kļūdas cena tiek samaksāta uzreiz: nenosegta nakts NOC vai brigāde, kas nekad nenonāca objektā, dažu stundu laikā kļūst par klientam redzamu problēmu.

NOC nekad neaizveras

Diennakts segums ir grūtākais grafiks, ko veidot ar roku. Katrai stundai vajadzīgs minimālais cilvēku skaits, nakts maiņas jāsadala godīgi, un atpūtas laiku starp maiņām nedrīkst pārkāpt tikai tāpēc, ka vadītājs strādāja no atmiņas. Nedēļas tabula, kurā vienā datumā ietilpst vairākas maiņas, tostarp intervāls no 23:00 līdz 07:00, ir minimums, ar ko jātiek galā jebkurai NOC grafiku programmai. Komandas, kas salīdzina labāko NOC grafiku programmu ar labāko NOC maiņu plānošanas sistēmu, parasti pārbauda vienu un to pašu: vai nepārtraukts segums izdzīvo līdzās atpūtas noteikumam bez manuālas uzraudzības.

Kad shēma ir nostabilizējusies, smago darbu pārņem veidnes. Grafiks, kura izveide aizņēma pēcpusdienu, nākamajam ciklam tiek piemērots dažās sekundēs, rediģējot tikai izņēmumus. Shifton maiņu plānošanas modulis atbalsta dienas, nedēļas un mēneša skatus, automātisku sadali lielākām operatoru grupām un noslodzes prognozēšanu tur, kur slodze ir pietiekami paredzama.

Lauka tehniķi, optikas brigādes un torņu darbi

Lauka puse ir cita problēma tajā pašā formastērpā. Brigādes ir izkliedētas, prasmes nav savstarpēji aizvietojamas, un maiņa ir piesaistīta objektam, nevis ēkai, kas jums pieder. Katras maiņas atzīmēšana ar tās darba vietu to notur saprotamu, tāpēc plānotājs redz, kurš kur atrodas, neatverot otru sistēmu. Izvēle starp labāko optikas brigāžu grafiku programmu un labāko kabeļu tehniķu grafiku programmu beidzas ar to, kā katra no tām izturas pret maiņu, kas pieder objektam, nevis jūsu ēkai.

Tieši šeit kategorijas saplūst, tāpēc ir vērts būt precīziem. Telekoma dispečerizācijas programma piešķir uzdevumus un darba pieteikumus tehniķim, kurš jau ir maiņā, un telekoma darbinieku dispečerizācijas sistēma ietilpst tajā pašā grupā. Telekoma darbinieku grafiks atbild uz agrāku jautājumu: kurš vispār ir maiņā, cik ilgi un ar kādu limitu. Abas sistēmas darbojas līdzās, un labākā telekoma grafiku programma ir tā, kas pareizi sakārto maiņas, lai dispečerizācijas slānim būtu, ko sūtīt. Tā paša operatora klientu apkalpošana tiek plānota pēc zvanu plūsmas intervālos, un šai pusei ir atsevišķa lapa par zvanu centra darba grafikiem.

Stundas, virsstundas un nogurums

Virsstundas telekomā reti ir lēmums, tās ir uzkrāšanās. Avārija ieilgst, būvniecība kavējas, tehniķis aizvieto kolēģi, un ceturtdienā kāds jau krietni pārsniedzis limitu, kuru neviens nesekoja. Katrā nedēļas skata rindā blakus kopsummai ir maksimums, kas atbilstības problēmu pārvērš par skaitli ekrānā. Labākā telekoma maiņu grafiku programma šo skaitli parāda, kamēr grafiku vēl var rediģēt, nevis atskaitē pēc divām nedēļām.

• Iestatiet limitu katram tehniķim un redziet to blakus jau piešķirtajām stundām
• Pieprasiet apstiprinājumu, pirms maiņai tiek pievienotas virsstundas
• Pirms nedēļas publicēšanas pārbaudiet dienas darbinieku skaitu un stundu kopsummas
• Fiksējiet faktisko darba sākumu un beigas pret plānoto maiņu

Platjoslas darbinieku vadības programma, kas rāda tikai plānotās stundas, palaiž garām pusi ainas. Faktiskā darba sākuma un beigu fiksēšana pret plānoto maiņu ir tas, ko labākā telekoma uzņēmuma darba laika uzskaites programma pievieno grafikam. Starpība starp plānoto un nostrādāto ir vieta, kur slēpjas gan izmaksas, gan nogurums, un atzīmēšanās pēc atrašanās vietas caur ģeolokācijas moduli ir pieejama kā maksas papildinājums tur, kur ierašanās objektā apstiprināšana ir svarīga.

Vairāku reģionu grafiki un laika joslas

Operatori reti strādā vienā vietā. Viena reģiona NOC atbalsta cita reģiona brigādes, un tehniķis, kurš nolasa sākuma laiku nepareizā joslā, nozīmē nenotikušu vizīti. Katram cilvēkam ir sava laika josla, tāpēc maiņas tiek rādītas vietējā laikā, bet plānotājs saglabā vienu konsekventu skatu. Filtri pēc projekta vai reģiona ļauj reģiona vadītājam strādāt ar savu teritoriju, nezaudējot plašāko ainu.

Komunālie uzņēmumi saskaras ar to pašu ģeogrāfiju, tikai ar citu infrastruktūru, un mūsu lapa par komunālo pakalpojumu darbinieku grafikiem aptver šo pārklāšanos komandām, kas uztur abus tīklus. Platjoslas darbinieku vadības sistēma, kas nespēj tīri nodalīt reģionus, katru grafiku pārvērš par sarunām, tāpēc labākā platjoslas grafiku programma un labākā interneta pakalpojumu sniedzēja grafiku programma tiek vērtētas pēc filtriem ne mazāk kā pēc paša kalendāra.

Apakšuzņēmēji, piesaistītās brigādes un ievadīšana sistēmā

Būvniecības programmas atved cilvēkus, kuri nav pastāvīgie darbinieki, bieži īsā termiņā un uz noteiktu periodu. Darbinieku ekrāns to notur kontrolē: katrs saņem amatu, kontaktinformāciju, laika joslu un piekļuves līmeni, pēc tam uzaicinājumu e-pastā, kas pāriet no gaidoša uz pieņemtu. Saraksta imports ir ātrāks, kad apakšuzņēmējs ierodas ar pilnu brigādi, un tieši tā ir praktiskā atšķirība starp labāko platjoslas darbinieku grafiku programmu un rīku, kas paļaujas uz nemainīgu cilvēku skaitu.

Piekļuves līmeņi šeit nozīmē vairāk nekā vairumā nozaru. Līgumtehniķim jāredz tikai savas maiņas un nekas cits, kamēr vadītājs pārvalda grafiku. Labākā telekoma brigāžu grafiku lietotne šo atšķirību padara acīmredzamu, nevis konfigurējamu piecās vietās, un labākā telekoma lauka tehniķu grafiku programma to piemēro brīdī, kad uzaicinājums tiek pieņemts.

Kā sasniegt tehniķus, kuri nekad nav pie galda

Grafiks, ko neviens nelasa, ir neizdevies grafiks. Lauka darbinieki maiņas laikā nepārbauda e-pastu, bet NOC operators, kurš nāk no nakts maiņām, neies portālā, lai uzzinātu par otrdienu. Push un SMS paziņojumi nogādā grafiku un katru vēlāko izmaiņu uz telefonu, un tas ir vienīgais kanāls, kas droši strādā izkliedētam personālam. Labākā telekoma grafiku lietotne ir tā, kuru tehniķis atver vienreiz un saprot, bet labākā telekoma maiņu plānošanas sistēma ir tā, kurai vadītājs uzticas arī sestajā mēnesī.

Maiņu apmaiņa un atvaļinājuma pieteikumi ceļo pa to pašu ceļu. Tehniķis piesaka, vadītājs apstiprina ar vienu pieskārienu, un publicētais grafiks atjaunojas visiem uzreiz. Tieši šis cikls atšķir labāko telekoma darbinieku grafiku programmu no koplietota faila, kas jau atverot ir novecojis.

Kā izvēlēties telekoma grafiku programmu

Pārbaudiet jebkuru platformu ar savu smagāko, nevis klusāko nedēļu. Izveidojiet pilnu 24/7 grafiku ar divām nakts brigādēm un paralēli notiekošu optikas būvniecību, tieši tādu nedēļu, kādu labākajai optikas brigāžu grafiku sistēmai vajadzētu izturēt bez pārbūves. Mainiet maiņu un izmēriet, cik ilgi izmaiņa sasniedz attiecīgo tehniķi. Pajautājiet, kas notiek, kad maiņa šķērso pusnakti, kad apakšuzņēmējs pievienojas nedēļas vidū un kad diviem reģioniem vajag atšķirīgus skatus uz vienu grafiku, jo tieši šajās trīs vietās lēti rīki lūst. Vērtējiet labāko telekoma darbinieku grafiku programmu pēc šī testa, nevis pēc funkciju saraksta.

Līdz desmit cilvēkiem Shifton ir bez maksas bez laika ierobežojuma, kas der mazam interneta pakalpojumu sniedzējam vai vienai brigādei, kas pārbauda, vai telekoma darbinieku vadības sistēma ir pārejas vērta. Komandai augot, maksas plāni pievieno vairāku lokāciju plānošanu, dziļākas atskaites un moduļus, ko no labākās telekoma uzņēmuma darbinieku vadības programmas sagaida lielākā mērogā. Mērķis paliek nemainīgs: katra tīkla stunda nosegta, katra brigāde savu limitu robežās un grafiks, ko visa komanda spēj izlasīt.