Lauka servisa programma IT atbalstam klienta objektā
Bojājumu izbraukumi, iekārtu ieviešana un līguma apkope vienā tāfelē, pie katra objekta iekārtu vēsture un parakstīts akts.
Attālinātais atbalsts beidzas tur, kur sākas kabelis
Lielākā daļa pieteikumu tiek slēgti no galda. Tie, kurus aizvērt nevar, ir dārgie: nokritis komutators, darbstacija, kas nestartē, printeris, pie kura neviens netiek klāt, ieviešana, kas jādara ārpus darba laika. Šādiem izbraukumiem vajag laiku, maršrutu un aktu, bet atbalsta dienesta rinda nedod nevienu no trim.
Inženieris ierodas, pazīstot objektu
Klientu objekti atšķiras visā, kas ir svarīgi: skapja uzbūve, piekļuves dati, komutācija, kam ir atslēgas, kurā stāvā atrodas sakaru telpa. Ja tas stāv objekta kartītē, šodien nosūtītais inženieris neatkārto izpēti, ko pagājušajā mēnesī veica kolēģis.
Ieviešana, biroju pārcelšanās un plānotā apkope
Projektu darbs ir vieta, kur atbalsts objektā nopelna savu uzcenojumu un kur to visbiežāk pazaudē. Iekārtu izvietošana, biroju pārcelšanās un nomaiņas cikli tiek plānoti kā vairāku izbraukumu darbs, kur iekārtas, secība un ārpus darba laika logi ir nofiksēti iepriekš.
Rēķinā liekamās stundas un izbraukuma pierādījums
Darbs objektā tiek rēķināts stundās, un piektdienā no atmiņas saliktas stundas vienmēr ir kļūdainas. Laiks, kas pierakstīts darba gaitā, kopā ar uz vietas saņemto parakstu un piezīmēm ir gan rēķins, gan tā pamatojums.
Sāciet ar bezmaksas plānu
Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.
Izlasiet pilno ceļvedi par IT lauka servisa programmu
Pieteikumi, kas iziet no ēkas
IT atbalsta uzņēmums mēra sevi pēc attālināti atrisināto gadījumu īpatsvara, un pamatoti: lētākais labojums ir tas, uz kuru neviens nebrauc. Ko šis rādītājs noslēpj, ir tas, ka atlikušie pieteikumi, proti, tie, kuriem vajag cilvēku uz vietas, apēd lielāko daļu operatīvo pūļu un gandrīz visu grafiku. IT lauka servisa programma ir slānis tieši šiem pieteikumiem, un tā stāv blakus atbalsta dienestam, nevis tā vietā.
Šo robežu ir vērts novilkt, jo abi rīki atbild uz dažādiem jautājumiem. Pieteikumu sistēma pasaka, kas ir atvērts. Lauka platforma pasaka, kurš brauc, kad būs klāt, kas jāņem līdzi un kas notika, kad viņš tur nokļuva.
Trīs darba veidi pie klienta
Bojājumu novēršana
Neplānoti izbraukumi nāk ar tikšķošu pulksteni, jo īpaši pie līguma klientiem, kuru vienošanās nosaka reaģēšanas laiku. Plānošanas jautājums nav, kurš uz papīra ir brīvs, bet gan, kurš šodien tiks līdz tam objektam ar vajadzīgajām zināšanām un, kur tas ir svarīgi, ar vajadzīgo tehniku mašīnā.
Projekti un ieviešana
Iekārtu izvietošana, nomaiņa un biroju pārcelšanās ir peļņu nesošais darbs, un tas uzvedas drīzāk kā būvniecība nekā kā atbalsts: secības, atkarības, piekļuves logi un beigu datums, ko klients jau ir paziņojis saviem darbiniekiem. Plānot to kā vairāku izbraukumu darbu, izsekojot iekārtas visā secībā, ir tieši tas, kas neļauj nedēļas nogales ieviešanai pārvērsties divās nedēļās nepabeigtu galu.
Plānotā apkope
Līguma klienti gaida profilaktiskus izbraukumus, un tieši tos ir visvieglāk palaist garām, jo, kad tie tiek izlaisti, nekas nesalūst, līdz kaut kas salūst. Veidojot tos kā atkārtotus darbus, līgumā pārdotā apņemšanās tiešām parādās grafikā.
Kāpēc objekta kartīte sver vairāk nekā pieteikums
Klientu vides ir gadu gaitā pieņemtu lēmumu slāņi, lielākā daļa nekur nav pierakstīta. Inženieris, kurš pazīst konkrētu objektu, vienlaikus ir vērtība un risks, jo šīs zināšanas iziet pa durvīm kopā ar viņu. Veidot ierakstu, kamēr izbraukumi notiek, ar konfigurācijas piezīmēm, skapja fotoattēliem, piekļuves datu apstrādi un ieejas kārtību, kas piesaistīta objektam, nozīmē personisku atmiņu pārvērst uzņēmuma īpašumā.
Vēsture iekārtas līmenī to pašu loģiku paplašina uz tehniku. Darbstacija ar trim izsaukumiem pusgadā ir atlikts nomaiņas lēmums, un tā paliek neredzama, kamēr izbraukumi tiek piesaistīti datumiem, nevis iekārtām.
Rēķinā likt to, kas tiešām izdarīts
Atbalsts objektā tiek rēķināts laikā, un laiks ir tieši tas, ko inženieri pieraksta vissliktāk. Nedēļas beigās atjaunotas stundas ir piesardzīgas, nevienādas un nepierādāmas. Sākumu, braucienu un beigas rakstot pie darba, ar klienta parakstu noslēgumā, sanāk rēķins, par kuru neviens nestrīdas, un aina par to, kur stundas patiesībā aiziet.
Skaitlis, kas parāda, vai tas strādā
Pirmajā reizē atrisināto izbraukumu īpatsvars. Atbalsta uzņēmums, kas gadījumu noslēdz pirmajā piegājienā, mazāk tērē braucieniem, ieliek rēķinā lielāku daļu savu stundu un ilgāk notur līgumus. Lai to uzlabotu, jāzina, kāpēc rodas atkārtoti izbraukumi, un tam vajag, lai izbraukumi nes līdzi savu vēsturi. Nekas cits darbībā neatmaksājas tik ātri.
Sāciet blakus atbalsta dienestam
Nav neviena integrācijas projekta, kas jāpabeidz pirms tam. Kad pieteikumam vajag izbraukumu, izbraukums tiek izveidots kā darbs, inženieris strādā no lietotnes, un ieraksts un stundas krājas no tā brīža. Atbalsta uzņēmumi ar diviem vai mazāk darbiniekiem pastāvīgi paliek bezmaksas plānā, un maksas moduļiem ir izmēģinājums līdz 55 dienām.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai tas aizstāj mūsu pieteikumu sistēmu?
Nē. Pieteikumi paliek atbalsta dienestā. Shifton Field Service pārņem to, kas notiek, kad pieteikumam jākļūst par izbraukumu: ieplāno inženieri, ņem līdzi objekta un iekārtas vēsturi, savāc parakstīto aktu un pieraksta stundas, kas objektā patiešām nostrādātas.
Vai varam vest vēsturi pa klienta objektiem un pa iekārtām?
Jā. Izbraukumi tiek piesaistīti gan objektam, gan iekārtai, tāpēc nākamais inženieris redz skapja uzbūvi, iepriekšējās konfigurācijas piezīmes un to, kas pagājušajā reizē tika nomainīts, nevis sāk diagnostiku no nulles.
Kā notiek ieviešana ārpus darba laika?
Kā plānots vairāku izbraukumu darbs. Vakara un nedēļas nogales logi tiek ielikti ar atbilstošu maiņu, iekārtu saraksts un secība sēž pie darbiem, un gaita ir redzama no biroja, nezvanot komandai objektā.
Vai lietotne strādā sakaru telpā, kur nav mobilā signāla?
iOS un Android lietotne tur darbu un formas pašā ierīcē. Konfigurācijas piezīmes, pārbaudes saraksti, fotoattēli un klienta paraksts tiek fiksēti bez savienojuma un sinhronizējas, tiklīdz telefonam atkal ir signāls.
Vai rēķinā liekamās stundas var pierakstīt precīzi?
Laiks tiek pierakstīts darba gaitā, brauciens ieskaitot, nevis atjaunots vēlāk. Pabeigtais darbs nes stundas, piezīmes, izlietotās detaļas un parakstu, un tieši to modulis Invoicing pārvērš dokumentā.
Vai tas der divu cilvēku atbalsta uzņēmumam?
Jā. Komandas līdz diviem cilvēkiem pastāvīgi strādā bezmaksas plānā: plānošana, digitālās darba formas, iOS un Android mobilā lietotne un atskaites ir iekļautas. Invoicing, Inventory, Work location control un Customer portal ir maksas moduļi, ko pievieno, komandai augot.
Kā veidota cena IT atbalsta uzņēmumam?
Bezmaksas plāns bez laika ierobežojuma sedz līdz diviem darbiniekiem. Virs tā maksā par darbinieku mēnesī, un katram maksas modulim ir bezmaksas izmēģinājums līdz 55 dienām, ar ko pietiek, lai cauri izlaistu veselu ieviešanas projektu.
Gatavi pārveidot savas lauka operācijas?
Pievienojieties tūkstošiem lauka servisa uzņēmumu, kas katru dienu uzticas Shifton un strādā gudrāk.