Shifton is een cloudgebaseerde callcentersoftware die perfect past om het leven van callcentereigenaren en werknemers te vereenvoudigen. Shifton helpt bij het maken van efficiënte callcenterroosters omdat het is ontworpen om de bedrijfsvoering te stroomlijnen, de gebruikers tevredenheid te verhogen en teamcohesie te verbeteren.

Callcenters worden dagelijks geconfronteerd met dynamische uitdagingen, van fluctuerende oproepvolumes tot het beheren van diverse teams. Shifton is uitstekend omdat zijn callcenter automatiseringssoftware met deze uitdagingen rekening houdt. Het helpt het team snel aan te passen en zelfs te voorspellen hoeveel mensen er op verschillende tijden van de dag en het jaar nodig zijn.

De uitgebreide database met kant-en-klare sjablonen en geavanceerde tools voor het aanpassen en bewerken van roostersjablonen om aan uw behoeften te voldoen, compliance-tools, tools voor loonberekeningen voor werknemers en andere diverse functies bieden wat ontbreekt in de callcenterindustrie – inzicht in wat er gebeurt en zal gebeuren in de nabije toekomst. Een systeem te midden van chaos. Of u nu een klein bedrijf in de VS bent of een grootschalige onderneming, de callcenterplatformsoftware van Shifton past zich aan uw unieke behoeften aan.

Begin met Shifton

Werken met plezier
Bespaar tijd voor wat belangrijk is
Duidelijkheid en transparantie van alle taken

Start gratis

Functionaliteit

Kenmerken van Shifton voor Callcenters

Geavanceerde Planningsmogelijkheden

1. Intuïtieve Interface voor Vlotte Planning. De interface van Shifton vereenvoudigt het planningsproces. Een callcenter met 50 agents kan bijvoorbeeld diensten alloceren op basis van piekvraag-uren en voorkeuren van medewerkers, waardoor de planningstijd wordt verminderd in vergelijking met handmatige methoden.
2. Vraagvoorspelling. De plannings tools van Shifton houden rekening met beschikbaarheid van medewerkers, vaardigheidsniveaus en verwachte oproepvolumes. Tijdens de feestdagen kan een retailcallcenter de planner van Shifton gebruiken om pieken in oproepverkeer te voorspellen en extra agents aan te wijzen.
3. Real-Time Updates. Onverwachte afwezigheden of plotselinge stijgingen in gespreksvolume zijn veel voorkomende uitdagingen in de callcenterindustrie. Shifton stelt managers in staat om diensten direct opnieuw toe te wijzen, waardoor de uitvaltijd wordt verkleind. Daarnaast ontvangt iedereen die getroffen wordt door roosterwijzigingen automatische waarschuwingen.
4. Aanpasbare Callcenter Shift Roosters. Elk callcenter heeft zijn eigen bijzonderheden en behoeften, afhankelijk van klanten, grootte, land en vele andere factoren. De callcentersoftware van Shifton als een dienst stelt managers in staat om roosters te maken die zijn toegespitst op deeltijdwerkers, nachtdiensten, piekuren enz.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Tijdregistratie en Conformiteitstools

1. Tijd- en Aanwezigheidstools. De tracking software van Shifton voor callcenters registreert werkuren, pauzetijden en overuren.
2. Geautomatiseerde Waarschuwingen voor Pauzes en Overuren. Shifton stuurt geautomatiseerde waarschuwingen om ervoor te zorgen dat medewerkers voorgeschreven pauzes nemen en overwerkslimieten niet overschrijden. Een callcenter zal binnen zes maanden na implementatie van Shifton in staat zijn het aantal overtredingen van arbeidswetten aanzienlijk te verminderen.
3. Gestroomlijnde Klok-in/Uit Processen. Medewerkers kunnen via mobiele apparaten in- en uitklokken, waardoor vertragingen worden verminderd en punctualiteit wordt gegarandeerd. Bijvoorbeeld, een remote callcenterteam over drie tijdzones kan met behulp van callcentersoftware gemakkelijk diensten beheren zonder geografische beperkingen.
4. Gedetailleerde Rapporten voor Productiviteitsanalyse. De callcentersoftware van Shifton genereert uitgebreide en gedetailleerde rapporten over medewerkersuren, pauzepatronen en overuren. Deze inzichten helpen managers inefficiënties te identificeren en veranderingen door te voeren.

Werknemersbetrokkenheid en Erkenningstools

1. Werken-Leven Balans Bevorderen met Flexibele Planning. Shifton helpt callcenters met flexibele roosters, waardoor medewerkers diensten kunnen wisselen of vrije tijd kunnen aanvragen. Hiervoor hoeft een werknemer alleen de gewenste roostertijd te selecteren en een verzoek naar de manager te sturen (de goedkeuringsfunctie van de manager kan worden uitgeschakeld). De werknemer zal geen al bezette tijden kunnen kiezen. Deze flexibiliteit vermindert burn-out en verbetert het behoud.
2. Kennis en Documentbeheer. Callcenters hebben een hoog personeelsverloop, dus het is belangrijk dat alle trainingsmaterialen, instructies en documenten zich op één plek bevinden, gemakkelijk toegankelijk zijn, en een gebruiksvriendelijke interface hebben. Shifton biedt dit allemaal.
3. Feedback en Enquêtes van Medewerkers. Shifton is een geweldige callcenter managementsoftware omdat je voortdurend de vinger aan de pols van je team kunt houden — met behulp van enquêtes en feedback van je personeel kun je begrijpen wanneer er hiaten ontstaan, stressniveaus toenemen, suboptimale momenten en instructies of toolinstellingen snel opmerken en problemen oplossen.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Middelen

Wil je meer leren?

HIPAA-naleving Ontrafeld: De Eenvoudige Gids Die Elke Organisatie Nodig Heeft

Als uw bedrijf ooit patiëntendossiers, verzekeringsgegevens of zelfs herinneringen aan afspraken heeft behandeld, heeft u waarschijnlijk de term HIPAA Compliance gefluisterd in...

Meer details

S Corporation Gids: Eenvoudige Definities, Voordelen & Nadelen

Een bedrijf starten of laten groeien brengt altijd keuzes met zich mee over belastingen, aansprakelijkheid en langetermijnstrategie. Voor veel eigenaren komt de...

Meer details

Uw Routekaart naar Succes: De Ultieme Leidraad voor Behoefteanalyse van Opleidingen

Behoeftebeoordeling voor training is het kompas dat elke leer- en ontwikkelingsreis op koers houdt. Wanneer je precies weet welke vaardigheden je mensen...

Meer details

W-4 Formulier Uitgelegd: Hoe Dit Simpele Document Je Salaris Beïnvloedt

Waarom het W-4 Formulier Belangrijker is Dan Je Denkt Elke betaaldag verlaat federale inkomstenbelasting stilletjes je loon en gaat rechtstreeks naar de...

Meer details

Begin vandaag nog met het aanbrengen van veranderingen!

Optimaliseer processen, verbeter teambeheer en verhoog de efficiëntie.

Start gratis