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Programación de Call Center Simplificada

Programación Sin Esfuerzo de Call Center Hecho Simple: Empodera a tus equipos, optimiza la gestión de la fuerza laboral y mejora el servicio al cliente con las herramientas avanzadas de Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Cuál es el Papel de Shifton en la Industria de los Call Center

Shifton es un software de call center basado en la nube que se adapta perfectamente para simplificar la vida de los dueños y empleados de call center. Shifton ayuda a crear horarios eficientes para los call centers porque está diseñado para agilizar las operaciones, aumentar la satisfacción del usuario y la cohesión del equipo.

Los call centers enfrentan desafíos dinámicos a diario, desde volúmenes de llamadas fluctuantes hasta la gestión de equipos diversos. Shifton es exitoso porque su software de automatización de call center está diseñado teniendo en cuenta estos desafíos. Ayuda al equipo a adaptarse rápidamente e incluso a predecir cuántas personas serán necesarias en diferentes momentos del día y del año.

Su enorme base de datos de plantillas predefinidas y herramientas sofisticadas para personalizar y editar plantillas de horario según tus necesidades, las herramientas de cumplimiento, las herramientas para ayudar con los cálculos de pago de empleados y otras características proporcionan lo que falta en la industria de los call centers: una visión de lo que está sucediendo y lo que sucederá en el futuro cercano. Un sistema en medio del caos. Ya sea que seas una pequeña empresa en los EE.UU. o una empresa a gran escala, el software de plataforma de call center de Shifton se adapta a tus necesidades únicas.

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Funcionalidad

Características de Shifton para Call Centers

Capacidades Avanzadas de Programación

1. Interfaz Intuitiva para Programación sin Fricción. La interfaz de Shifton simplifica el proceso de programación. Por ejemplo, un call center con 50 agentes puede asignar turnos en función de los momentos de mayor demanda y las preferencias de los empleados, reduciendo el tiempo de programación en comparación con los métodos manuales.
2. Predicción de Demanda. Las herramientas de programación de Shifton consideran la disponibilidad de los empleados, los niveles de habilidad y los volúmenes esperados de llamadas. Durante las temporadas festivas, un call center de retail puede utilizar el generador de horarios de call center de Shifton para predecir picos en el tráfico de llamadas y asignar agentes adicionales.
3. Actualizaciones en Tiempo Real. Las ausencias no planificadas o el aumento repentino en el volumen de llamadas son desafíos comunes en la industria de los call centers. Shifton permite a los gerentes reasignar turnos al instante, reduciendo el tiempo de inactividad. Además, cualquier persona afectada por los cambios de horario recibirá alertas automáticas.
4. Horarios Personalizables de Turnos de Call Center. Cada call center tiene sus propias peculiaridades y necesidades, dependiendo de sus clientes, tamaño, país y muchos otros factores. El software de call center como servicio de Shifton permite a los gerentes crear turnos adaptados a trabajadores a tiempo parcial, turnos nocturnos, horas pico, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Herramientas de Seguimiento de Tiempo y Cumplimiento

1. Herramientas de Tiempo y Asistencia. El software de seguimiento de call center de Shifton registra las horas de trabajo, los tiempos de descanso y las horas extras.
2. Alertas Automatizadas para Descansos y Horas Extras. Shifton envía alertas automatizadas para asegurar que los empleados tomen los descansos obligatorios y eviten exceder los límites de horas extra. Un call center podrá reducir significativamente las violaciones a las leyes laborales en seis meses tras implementar Shifton.
3. Procesos Simplificados de Reloj de Entrada y Salida. Los agentes pueden registrar su entrada y salida vía dispositivos móviles, reduciendo retrasos y asegurando puntualidad. Por ejemplo, un equipo remoto de call center en tres zonas horarias puede gestionar fácilmente los turnos sin restricciones geográficas.
4. Informes Detallados para Análisis de Productividad. El software de call center de Shifton genera informes integrales y detallados sobre las horas de los empleados, los patrones de descanso y las horas extras. Estos datos ayudan a los gerentes a identificar ineficiencias e implementar cambios.

Herramientas de Compromiso y Reconocimiento del Empleado

1. Promoción del Equilibrio Trabajo-Vida con Horarios Flexibles. Shifton ayuda a los call centers con sus horarios flexibles, permitiendo a los empleados intercambiar turnos o solicitar tiempo libre. Para hacerlo, un empleado solo necesita seleccionar el horario deseado y enviar una solicitud al gerente (la función de aprobación del gerente se puede desactivar). El empleado no podrá elegir un tiempo ya ocupado. Esta flexibilidad reduce el agotamiento y mejora la retención.
2. Gestión del Conocimiento y Documentos. Los call centers tienen una alta rotación de personal, por lo que es importante que todos los materiales de capacitación, instrucciones y documentos estén ubicados en un solo lugar, sean fáciles de acceder y tengan una interfaz amigable. Shifton provee todo esto.
3. Retroalimentación del Empleado y Encuestas. Shifton es un excelente software de gestión de call center también porque puedes mantener el pulso de la situación de tu equipo – con la ayuda de encuestas y retroalimentación de tu personal, puedes entender cuándo surgen brechas, los niveles de estrés aumentan, notar rápidamente momentos subóptimos e instrucciones o configuraciones de herramientas y corregir problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Recursos

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