Lauko darbų programa IT pagalbai kliento objekte
Gedimų išvykos, įrangos diegimai ir sutartinė priežiūra vienoje lentoje, prie kiekvieno objekto prisegta įrenginių istorija ir pasirašytas aktas.
Nuotolinė pagalba baigiasi ten, kur prasideda kabelis
Dauguma užklausų uždaromos nuo stalo. Tos, kurios neuždaromos, ir yra brangiosios: nukritęs komutatorius, darbo vieta, kuri nepasileidžia, spausdintuvas, prie kurio niekas neprieina, diegimas, kurį reikia daryti po darbo valandų. Tokioms išvykoms reikia laiko, maršruto ir akto, o pagalbos tarnybos eilė neduoda nė vieno iš trijų.
Inžinierius atvyksta žinodamas objektą
Klientų objektai skiriasi viskuo, kas svarbu: spintos išdėstymu, prisijungimo duomenimis, komutavimu, tuo, kas laiko raktus, ir tuo, kuriame aukšte yra ryšio patalpa. Kai tai laikoma objekto kortelėje, šiandien siunčiamas inžinierius nekartoja praėjusį mėnesį kolegos atlikto žvalgymo.
Diegimai, biurų perkraustymai ir planinė priežiūra
Projektinis darbas yra ta vieta, kur pagalba objekte uždirba maržą ir kur ją dažniausiai praranda. Įrangos diegimai, biurų perkraustymai ir atnaujinimo ciklai planuojami kaip kelių išvykų darbas, iš anksto sutariant įrenginius, eiliškumą ir laiko langus po darbo valandų.
Apmokestinamos valandos ir išvykos įrodymas
Darbas objekte apmokestinamas valandomis, o penktadienį iš atminties surinktos valandos visada būna netikslios. Laikas, užrašytas darbo metu, kartu su vietoje gautu parašu ir pastabomis yra ir sąskaita, ir jos pagrindimas.
Pradėkite su nemokamu planu
Be laiko apribojimų. Gaukite pilną prieigą prie pagrindinių funkcijų ir atnaujinkite, kai būsite pasiruošę.
Skaitykite visą IT lauko darbų programos vadovą
Užklausos, kurios išeina iš pastato
IT pagalbos įmonė vertina save pagal nuotoliu išspręstų atvejų dalį, ir teisingai: pigiausias taisymas yra tas, prie kurio niekas nevažiuoja. Ką šis rodiklis paslepia, tai kad likusios užklausos, tos, kurioms reikia žmogaus vietoje, suvalgo didžiąją dalį operacinių pastangų ir beveik visą grafiką. IT lauko darbų programa yra sluoksnis būtent toms užklausoms ir stovi šalia pagalbos tarnybos, o ne jos vietoje.
Skirtumą verta brėžti, nes du įrankiai atsako į skirtingus klausimus. Užklausų sistema sako, kas yra atidaryta. Lauko platforma sako, kas važiuoja, kada atvyks, ką turi pasiimti ir kas nutiko, kai jau buvo vietoje.
Trys darbo pas klientą rūšys
Gedimų šalinimas
Neplanuotos išvykos ateina su tiksinčiu laikrodžiu, ypač pas sutartinius klientus, kurių sutartyje nurodytas reagavimo laikas. Planavimo klausimas yra ne tas, kas laisvas popieriuje, o tas, kas šiandien pasieks tą objektą su tinkamomis žiniomis ir, kai tai svarbu, su tinkama įranga automobilyje.
Projektai ir diegimai
Įrangos diegimai, atnaujinimai ir biurų perkraustymai yra pelningas darbas ir elgiasi labiau kaip statyba nei kaip pagalba: sekos, priklausomybės, patekimo langai ir pabaigos data, kurią klientas jau paskelbė savo darbuotojams. Planuoti juos kaip kelių išvykų darbą, sekant įrenginius per visą seką, ir yra tai, kas neleidžia savaitgalio diegimui virsti dviem savaitėmis nebaigtų galų.
Planinė priežiūra
Sutartiniai klientai laukia prevencinių išvykų, ir būtent jas lengviausia praleisti, nes praleidus niekas nesugenda tol, kol kas nors sugenda. Kuriant jas kaip pasikartojančius darbus, sutartyje parduotas įsipareigojimas iš tikrųjų atsiranda grafike.
Kodėl objekto kortelė sveria daugiau nei užklausa
Klientų aplinkos yra per metus priimtų sprendimų sluoksniai, dauguma jų niekur neužrašyti. Inžinierius, kuris pažįsta konkretų objektą, yra kartu ir vertybė, ir rizika, nes tos žinios išeina pro duris kartu su juo. Kurti įrašą vykstant išvykoms, kai konfigūracijos pastabos, spintos nuotraukos, prisijungimo duomenų tvarkymas ir patekimo susitarimai prisegti prie objekto, reiškia paversti asmeninę atmintį įmonės turtu.
Istorija įrenginio lygiu tą pačią logiką išplečia į techniką. Darbo vieta, sukėlusi tris išvykas per pusmetį, yra atidėtas keitimo sprendimas ir lieka nematoma tol, kol išvykos segamos prie datų, o ne prie įrenginių.
Apmokestinti tai, kas iš tikrųjų padaryta
Pagalba objekte apmokestinama laiku, o laikas yra būtent tai, ką inžinieriai užrašo prasčiausiai. Savaitės gale atkurtos valandos yra atsargios, nevienodos ir neįrodomos. Pradžią, kelionę ir pabaigą rašant ant darbo, o klientui pasirašant užbaigus, gaunama sąskaita, dėl kurios niekas nesiginčija, ir vaizdas, kur valandos iš tikrųjų dingsta.
Skaičius, rodantis, ar tai veikia
Iš pirmo karto išspręstų išvykų dalis. Pagalbos įmonė, uždaranti atvejį per pirmą bandymą, mažiau išleidžia kelionėms, apmokestina didesnę savo valandų dalį ir ilgiau išlaiko sutartis. Kad jį pagerintum, reikia žinoti, kodėl atsiranda pakartotinės išvykos, o tam reikia, kad išvykos neštų savo istoriją. Niekas kitas veikloje neatsiperka taip greitai.
Pradėkite šalia pagalbos tarnybos
Nėra jokio integracijos projekto, kurį reikėtų baigti pirma. Kai užklausai prireikia išvykos, išvyka sukuriama kaip darbas, inžinierius dirba iš programos, o įrašas ir valandos kaupiasi nuo tos akimirkos. Pagalbos įmonės su dviem ar mažiau darbuotojų nuolat lieka nemokamame plane, o mokami moduliai turi iki 55 dienų bandymą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar tai pakeičia mūsų užklausų sistemą?
Ne. Užklausos lieka pagalbos tarnyboje. Shifton Field Service tvarko tai, kas vyksta, kai užklausa turi tapti išvyka: suplanuoja inžinierių, neša su savimi objekto ir įrenginio istoriją, surenka pasirašytą aktą ir užrašo valandas, iš tikrųjų padirbėtas vietoje.
Ar galime vesti istoriją pagal kliento objektą ir pagal įrenginį?
Taip. Išvykos prisegamos ir prie objekto, ir prie įrenginio, tad kitas inžinierius mato spintos išdėstymą, ankstesnes konfigūracijos pastabas ir tai, kas praėjusį kartą buvo pakeista, užuot pradėjęs diagnostiką nuo nulio.
Kaip vykdomi diegimai po darbo valandų?
Kaip suplanuotas kelių išvykų darbas. Vakaro ir savaitgalio langai įrašomi su atitinkama pamaina, įrenginių sąrašas ir eiliškumas sėdi ant darbų, o eiga matoma iš biuro neskambinant komandai objekte.
Ar programa veikia ryšio patalpoje, kurioje nėra mobiliojo signalo?
iOS ir Android programa laiko darbą ir formas pačiame telefone. Konfigūracijos pastabos, tikrinimo sąrašai, nuotraukos ir kliento parašas užfiksuojami be ryšio ir susisinchronizuoja, kai tik telefonas vėl pagauna signalą.
Ar apmokestinamas valandas galima užrašyti tiksliai?
Laikas rašomas vykstant darbui, įskaitant kelionę, o ne atkuriamas vėliau. Uždarytas darbas neša valandas, pastabas, panaudotas detales ir parašą, ir būtent tai Invoicing modulis paverčia dokumentu.
Ar tinka dviejų žmonių pagalbos įmonei?
Taip. Iki dviejų žmonių komandos neribotą laiką dirba nemokamu planu: planavimas, skaitmeninės darbo formos, iOS ir Android mobilioji programa bei ataskaitos yra įskaičiuoti. Invoicing, Inventory, Work location control ir Customer portal yra mokami moduliai, pridedami komandai augant.
Kaip sudėliota kaina IT pagalbos įmonei?
Nemokamas planas be laiko apribojimo apima iki dviejų darbuotojų. Virš to mokama už darbuotoją per mėnesį, o kiekvienas mokamas modulis turi iki 55 dienų nemokamą bandymą, ko pakanka pravaryti pro jį visą diegimo projektą.
Pasiruošę transformuoti savo lauko operacijas?
Prisijunkite prie tūkstančių lauko paslaugų įmonių, kurios kasdien pasitiki Shifton ir dirba protingiau.