Klientų portalas vizitui sekti ir įvertinti
Klientų portalas lauko paslaugų įmonei: klientas gauna nuorodą, kurioje mato techniko buvimo vietą ir numatomą atvykimo laiką, o po vizito palieka įvertinimą. Dispečeriui nebereikia kelis kartus atsakyti į tą patį klausimą.
Nuoroda, atsakanti į kliento klausimą
Klientas gauna nuorodą apie darbą ir joje mato vizito eigą. Paskyros kurti nereikia, nuoroda atsidaro telefone taip pat kaip kompiuteryje.
Dispečeris atgauna laiką, kuris eidavo telefonui.
Techniko buvimo vieta ir atvykimo laikas
Portalas rodo techniko buvimo vietą kelyje ir numatomą atvykimo laiką, todėl laukimas tampa konkretus. Klientas žino, kada būti objekte.
Tušti vizitai retėja, nes susitikimas matomas.
Įvertinimas po vizito
Pasibaigus darbui klientas gauna įvertinimo formą. Atsiliepimas lieka prie darbo, todėl kokybė vertinama pagal konkretų vizitą, o ne pagal bendrą įspūdį.
Skundas pasiekia jus anksčiau nei atsiliepimų puslapį.
Pradėkite su nemokamu planu
Be laiko apribojimų. Gaukite pilną prieigą prie pagrindinių funkcijų ir atnaujinkite, kai būsite pasiruošę.
Ką klientas mato portale
Klientų portalas, atsakantis į klausimą prieš jį užduodant
Aptarnavimo įmonės dispečerio dienoje nemaža dalis tenka vienam sakiniui: technikas jau pakeliui. Klientų portalas duoda klientui atsakymą be skambučio ir daro tai su tais pačiais duomenimis, kurie sistemoje atsiranda vis tiek.
Ką klientas mato
- Vizito eigą ir dabartinį etapą
- Techniko buvimo vietą kelyje ir numatomą atvykimo laiką
- Įvertinimo formą po darbo pabaigos
Kodėl tai mažina tuščias išvykas
Didelė dalis nepavykusių vizitų nėra techniko kaltė: klientas išėjo, nes nežinojo, kada laukti. Matomas atvykimo laikas paverčia susitikimą susitarimu, o ne viltimi. Žiūrėkite darbo vietos kontrolę, kuri duoda dispečeriui tą patį vaizdą iš įmonės pusės.
Kam portalas neskirtas
Klientų portalas nepakeičia klientų santykių ir pardavimo. Jis apima vieną siaurą, bet dažną situaciją: klientas laukia techniko ir nori žinoti, kada jis atvyks. Būtent ši situacija sukelia daugiausiai skambučių ir daugiausiai nepasitenkinimo, nes laukimas be informacijos visada atrodo ilgesnis.
Siaura apimtis yra ir priežastis, kodėl portalas veikia be mokymų. Klientui nereikia išmokti naujos sistemos, jis atidaro nuorodą ir mato vieną puslapį.
Ką tai keičia komandos dienoje
Kai klientas žino atvykimo laiką, jis būna objekte. Technikas nevažiuoja tuščiai, nelaukia prie vartų ir neskambina dispečeriui klausdamas, ką daryti toliau. Kiekvienas toks atvejis kainuoja pusvalandį, o dešimties technikų atveju tai pusė darbo dienos per savaitę.
Atsiliepimas, liekantis prie darbo
Įvertinimas, susietas su konkrečiu vizitu, yra naudingas: matote, kuri komanda, koks darbo tipas ir kuri zona išlaiko vertinimą. Žiūrėkite ataskaitas.
Be papildomo darbo komandai
Portalas skaito darbo įrašą, kurį technikas pildo mobiliojoje programėlėje. Niekas nepildo klientui atskiros formos, ir tai vienintelis būdas, kaip toks sprendimas veikia ir po mėnesio.
Kiek tai kainuoja
Klientų portalas yra papildomas modulis: 5,00 $ už darbuotoją per mėnesį šalia bazinio modulio Užduotys, su bandomuoju laikotarpiu iki 55 dienų ir metiniu mokėjimu 20 % pigiau. Pats bazinis modulis nemokamas iki dviejų darbuotojų. Žiūrėkite kainų puslapį.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ką klientas mato klientų portale?
Nuorodoje jis mato techniko buvimo vietą, numatomą atvykimo laiką ir vizito eigą, o po darbo gali palikti įvertinimą.
Ar klientui reikia kurti paskyrą?
Ne. Klientas gauna nuorodą ir atidaro ją tiesiogiai, be registracijos.
Ar portalas mažina skambučių skaičių?
Taip, nes dažniausias klausimas yra apie atvykimo laiką, o į jį portalas atsako pats, neįtraukdamas dispečerio.
Ar klientas gali įvertinti darbą?
Taip. Po vizito siunčiama įvertinimo forma, o atsiliepimas lieka prie konkretaus darbo.
Ar technikas turi daryti ką nors papildomai?
Ne. Portalas skaito tuos pačius duomenis, kuriuos technikas vis tiek įveda mobiliojoje programėlėje.
Ar portalas rodo visą darbų istoriją?
Portalas susietas su vizitu: klientas mato to darbo eigą, apie kurį gavo nuorodą.
Ar buvimo vietai reikia atskiro modulio?
Techniko judėjimas remiasi su darbu susietais duomenimis. Platesnis komandos buvimo vietos sekimas yra atskiras modulis Darbo vietos kontrolė.
Kiek kainuoja klientų portalas?
Tai papildomas modulis už 5,00 $ už darbuotoją per mėnesį su bandomuoju laikotarpiu iki 55 dienų, šalia bazinio modulio Užduotys.
Pasiruošę transformuoti savo lauko operacijas?
Prisijunkite prie tūkstančių lauko paslaugų įmonių, kurios kasdien pasitiki Shifton ir dirba protingiau.