Spausdinimo valdymo programa spausdintuvų ir kopijavimo aparatų servisams
Užsakymai skirstomi pagal įrenginį ir aukštą, skaitiklių rodmenys nurašomi prie paties aparato, o sutartiniai vizitai susikuria patys.
Klientas yra įrenginys, o ne pastatas
Spausdinimo parkas yra aparatų sąrašas, kur kiekvienas turi savo modelį, savo sutartį ir savo gedimų istoriją. Skirstant darbą pagal pastato adresą prarandama būtent tai: technikas išvažiuoja žinodamas tik tiek, kad kažkur biure su keturiolika aparatų kažkas neveikia.
Skaitiklių rodmenys, eksploatacinės medžiagos ir sąskaitos, kurias jie maitina
Atsiskaitymas už puslapį veikia tik tada, kai rodmenys ateina. Vaikytis jų el. paštu ketvirčio pabaigoje reiškia prognozes, ginčus ir kreditines sąskaitas, o kiekvienas iš tų dalykų kainuoja brangiau nei vizitas, per kurį skaičių buvo galima užsirašyti.
Reagavimo laikas, kuris matuojamas, o ne žadamas
Spausdinimo sutartys neša paslaugos lygio įsipareigojimus, o skirtumas tarp jų vykdymo ir tikėjimo, kad juos vykdai, yra įrašas, kada iškvietimas atėjo ir kada kažkas atvyko. Beveik visi šios srities ginčai yra apie tą tarpą.
Montavimai, perkėlimai ir parkas, kuris nuolat keičiasi
Spausdinimo parkai nestovi vietoje. Aparatai montuojami, keliami tarp aukštų, keičiami pasibaigus išperkamajai nuomai ir išvežami, kai klientas mažina plotą. Pasenęs parko įrašas nusitempia sąskaitas paskui save.
Pradėkite su nemokamu planu
Be laiko apribojimų. Gaukite pilną prieigą prie pagrindinių funkcijų ir atnaujinkite, kai būsite pasiruošę.
Skaitykite pilną spausdinimo valdymo programos vadovą
Kodėl kopijuoklių servisas pirmiau yra duomenų, o tik paskui grafiko klausimas
Spausdintuvų ir kopijuoklių prekiautojas parduoda parengtį. Klientas perka ne tiek aparatą, kiek pažadą, kad aparatas veiks, kad eksploatacinė medžiaga atvažiuos anksčiau, nei baigsis, ir kad kažkas atvyks, kai aparatas sustos. Kiekviena to pažado dalis yra administracija, o verslas laikosi ant įrašų, o ne ant remontų.
Todėl spausdinimo valdymo programa atrodo kitaip nei bendra lauko darbų programa. Darbo vienetas yra įrenginys, o ne objektas. Sąskaita priklauso nuo skaičiaus, kurį žmogus turi nuskaityti nuo skydelio. O sutartis neša reagavimo laiką, kurį anksčiau ar vėliau paprašys įrodyti.
Keturi įrašai, ant kurių laikosi spausdinimo verslas
Parkas
Kokie aparatai egzistuoja, kur jie stovi, pagal kokią sutartį dirba ir kas su jais anksčiau nutiko. Parko sąrašas, gyvenantis lentelėje, atnaujinamoje kartą per ketvirtį, būna klaidingas būtent tada, kai tai svarbu, dažniausiai kai sąskaita išrašoma už jau išvežtą įrenginį.
Skaitiklis
Sutartys už puslapį uždaromos rodmenimis. Nurašyti vizito metu, jie yra faktai. Paprašyti el. paštu iš kliento biuro vadovės, jie yra prognozės, virstančios kreditinėmis sąskaitomis. Pigiausia rodmenį nurašyti tada, kai technikas ir taip stovi prie skydelio.
Iškvietimas
Serviso iškvietimas turi du svarbius laikus: kada klientas jį pateikė ir kada kažkas atvyko. Visa kita pokalbyje apie paslaugos lygį išplaukia iš tų dviejų skaičių, ir nė vienas iš jų neatlaiko, jei užrašomas vėliau.
Eksploatacinė medžiaga
Toneris, būgnai ir remonto komplektai vienu metu yra atsargos, sąnaudos ir pristatymas. Užrašyti, kas buvo sumontuota aparate, kuris tai gavo, ir yra tas veiksmas, kuris dėžių pilną mikroautobusą paverčia marža, kurią galima perskaityti.
Pirmo karto sprendimas ir kodėl prekiautojui jis rūpi labiau nei klientui
Pakartotinis važiavimas kainuoja dukart: techniko dieną ir kliento pasitikėjimą. Spausdinimo gedimai kviečia grįžti, nes simptomą pašalinti lengva, o priežastį rasti sunku, ir strigimas, išvalytas nepakeitus už jo nudėvėto veleno, yra iškvietimas, kuris sugrįš po dviejų savaičių.
Matuojant pirmo karto sprendimą pagal įrenginį, o ne pagal techniką, pasikeičia tai, ką skaičius sako. Aparatas, pagimdantis tris iškvietimus per mėnesį, nėra inžinerinė nesėkmė, o gyvenimo pabaigą pasiekęs aparatas, laikomas gyvas pagal sutartį, kuri jo nebeįkainoja teisingai. Tai komercinis sprendimas, ir jį galima priimti tik iš serviso istorijos.
Montavimai, perkėlimai ir nuomos pabaiga
Parkas sukasi be perstojo. Klientas pasiima dar du aparatus, nusileidžia aukštu žemiau, keičia pasibaigus nuomai, grąžina beveik nenaudotą aparatą. Kiekvienas toks judesys yra vizitas, pakeitimas sąskaitų įraše ir proga tiems dviem išsiskirti.
Vedant juos kaip darbus su savo patikros sąrašu, įrašas ir tikrovė lieka kartu. Įrenginys nešasi savo istoriją, kai pakeičia vietą. Išvežimas tampa įvykiu su data, o ne skambučiu, kurį kažkas prisimena. O montavimas neša konfigūraciją, kurios prireiks kitam technikui.
Kur tai stovi šalia jūsų stebėsenos įrankių
Dauguma prekiautojų jau suka duomenų rinkimo agentą, kuris apklausia įrenginius dėl puslapių skaičiaus, tonerio lygio ir pranešimų. Ta programa savo darbą daro gerai ir niekam grafiko nesudaro. Ji pakelia pranešimą, bet nesprendžia, kas važiuoja, nelaiko sutarties sąlygų, neužrašo, kokia dalis sumontuota, ir neduoda valandų atlyginimams.
Shifton Field Service dengia antrąją pusę. Planavimas, techniko programėlė, skaitmeniniai darbo lapai ir ataskaitos yra nemokamame plane komandoms iki dviejų žmonių be laiko apribojimo; sandėlis, sąskaitos, Darbo vietos kontrolė ir kliento portalas yra mokami moduliai. Tai darbuotojų programa serviso įmonei, o ne parko stebėsenos platforma, ir prekiautojai paprastai suka jas abi greta.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar užsakymą galima atidaryti konkrečiam aparatui?
Taip. Iškvietimas neša įrenginį, kuriam priklauso, su serijos numeriu, modeliu, vieta ir ankstesniais gedimais, tad technikas atvyksta žinodamas, kuris aparatas biure stovi ir kas su juo buvo daryta praeitą kartą.
Kaip surenkami skaitiklių rodmenys?
Paties vizito metu. Technikas įveda skaitiklį į mobiliąją programėlę stovėdamas prie įrenginio, todėl dingsta ketvirčio pabaigos vaikymasis ir po jo einančios apytikrės sąskaitos. Rodmuo lieka prisegtas prie aparato istorijos.
Ar technikas gali dirbti spausdinimo patalpoje be ryšio?
Taip. Rodmenys, formos ir nuotraukos išsaugomi telefone ir susinchronizuojami vėliau, o tai dengia spausdinimo patalpas, rūsius ir riboto priėjimo aukštus, kur dingsta signalas.
Ar galime matyti, ar laikomės reagavimo laiko?
Kiekvienas iškvietimas saugo valandą, kurią buvo užregistruotas, ir valandą, kurią technikas atvyko į objektą, todėl vykdymas yra išmatuotas skaičius, o ne įspūdis. Pirmo karto sprendimo ir pakartotinių važiavimų dalis ateina iš tų pačių įrašų.
Ar tonerio pristatymus galima planuoti kaip darbą?
Taip. Eksploatacinių medžiagų reisai yra toks pat darbas kaip ir bet kuris kitas, jie patenka į maršrutą, o ne spraudžiami tarp gedimų, ir pristatytas kiekis nurašomas aparatui, kuris jį gavo.
Ar tinka dviejų žmonių prekiautojui?
Prekiautojas su dviem technikais ar mažiau lieka nemokamame plane, be galiojimo pabaigos. Planavimas, programėlė, darbo lapai ir ataskaitos ateina kartu; sąskaitos, sandėlis, Darbo vietos kontrolė ir kliento portalas yra atskirai apmokami moduliai.
Ar tai pakeičia mūsų spausdinimo valdymo serverį?
Ne. Parko stebėsenos įrankiai, kurie apklausia įrenginius dėl pranešimų ir puslapių skaičiaus, daro kitą darbą. Shifton Field Service planuoja ir fiksuoja žmogiškąją pusę: kas nuvažiavo, kada, ką sumontavo ir kiek tai užtruko.
Pasiruošę transformuoti savo lauko operacijas?
Prisijunkite prie tūkstančių lauko paslaugų įmonių, kurios kasdien pasitiki Shifton ir dirba protingiau.