התראות על עבודות ועל שינויי סטטוס
מערכת התראות לצוותי שירות שטח שמודיעה כשבאמת קורה משהו: שויכה עבודה חדשה, השתנה סטטוס, מתקרב מועד.
התראה על שיוך עבודה
כשעבודה משויכת לטכנאי הוא מקבל התראה עם הלקוח, הכתובת והמועד. עבודה חדשה אינה נעלמת מהעין גם אם נוספה באמצע היום.
עבודה דחופה מגיעה לצוות תוך דקות.
שינויי סטטוס אל המשרד
כשהטכנאי מסמן Check In או Check Out הסדרן רואה את השינוי מיד. אפשר לעקוב אחר מהלך העבודה במשרד בלי לשאול.
אפשר לשנות את לוח הזמנים בזמן שהשינוי עוד מועיל.
התראות לפי תפקידים
ההתראות נצמדות לתפקידים ולאזורי השירות. הטכנאי מקבל על העבודות שלו, המאשר על בקשות אזורו, והמנהל על אירועים ברמת החברה.
ההתראות נשארות מועילות כי אין יותר מדי מהן.
התחילו עם התוכנית החינמית
ללא הגבלת זמן. גישה מלאה לתכונות הליבה, שדרגו כשתהיו מוכנים.
על מה המערכת מודיעה
מערכת התראות שמחליפה את סבב הטלפונים
התיאום בחברת שירות מתבצע ברובו בטלפון: מתקשרים כדי למסור עבודה, מתקשרים כדי לשאול אם הגיע, מתקשרים כדי לדעת אם סיים. כל שיחה קוטעת שני אנשים בבת אחת. ההתראות מעבירות את המידע הזה לשם שהוא ממילא נוצר.
אילו אירועים יוצרים התראה
- עבודה שויכה לטכנאי
- מועד העבודה מתקרב
- בקשה ממתינה להחלטת מאשר
למה התראה ממוקדת עובדת והתראה כללית לא
מערכת התראות מתה ברגע שאנשים מתחילים להתעלם ממנה, וזה קורה כשההודעות רבות מדי. לכן ההתראות נצמדות לתפקידים ולאזורי השירות: הטכנאי על העבודות שלו, המאשר על בקשות שטחו. ראו הרשאות גישה.
ההתראה ורשומת העבודה הן אותו דבר
ההתראה אינה מערכת הודעות נפרדת שמישהו צריך למלא ידנית. היא נולדת מרשומת העבודה: כשהעבודה משויכת נוצרת הודעת שיוך, וכשהסטטוס משתנה נוצרת הודעת סטטוס. מכאן נובעים שני דברים. ראשית, ההתראה אינה יכולה להיות שגויה כי היא משקפת את מה שקרה. שנית, היא אינה מוסיפה עבודה לאיש.
אותו היגיון פועל גם הפוך: מה שאינו רשום במערכת גם לא מייצר התראה. זו סיבה טובה להחזיק את כל העבודה בניהול המשימות ולא חצי ממנה בשיחות.
התראות והרגלי הצוות
מטרת המערכת אינה לגרום לאנשים להביט יותר במסך אלא ההפך. אם הטכנאי יודע שעבודה חדשה תגיע בהתראה, הוא אינו צריך לרענן רשימה כל חצי שעה או להתקשר לסדרן. הטלפון נשאר למה שהוא טוב בו: לדבר על המצב ולא להעביר מידע שהמערכת מעבירה ממילא.
איחור שנראה הוא איחור שאפשר לפתור
אם שינוי הסטטוס מגיע ללוח מיד, האיחור נראה בזמן שעוד אפשר לשנות את הלוח. הסדרן מזיז את העבודה הבאה, הלקוח מקבל מועד חדש והיום אינו מתפרק. ראו מעקב עבודות.
כמה זה עולה
ההתראות כלולות במודול הבסיס Tasks: חינם עד שני עובדים, לאחר מכן 5,00 $ לעובד לחודש, ובתשלום שנתי זול ב-20 %. ראו עמוד המחירים.
שאלות נפוצות
על מה המערכת מודיעה
על שיוך עבודה חדשה, על שינויי סטטוס כמו Check In ו-Check Out, על מועדים מתקרבים ועל בקשות הממתינות לאישור.
מי מקבל את ההתראה
מי שהאירוע נוגע לו. הטכנאי על העבודות שלו, המאשר על בקשות אזורו, והמנהל על אירועים ברמת החברה.
האם הסדרן רואה שינוי סטטוס מיד
כן. כשהטכנאי מסמן Check In או Check Out השינוי מופיע בלוח מיד יחד עם חותמת הזמן.
האם ההתראות עוזרות בעבודות דחופות
כן. עבודה משויכת מגיעה לטכנאי מיד, ולכן קריאה דחופה אינה תלויה בכך שמישהו עונה לטלפון.
האם אין יותר מדי התראות
ההתראות נצמדות לתפקידים ולאזורי השירות, ולכן כל אחד מקבל את האירועים שבתחום אחריותו ולא את זרם החברה כולה.
האם יש התראה כשמועד מתקרב
כן. עבודה שמועדה קרוב מזכירה את עצמה, וכך אפשר לפעול לפני שיחת הלקוח.
האם ההתראות כלולות בתוכנית הבסיסית
כן. הן חלק ממודול הבסיס Tasks, חינם עד שני עובדים ולאחר מכן 5,00 $ לעובד לחודש.
מוכנים לשנות את פעילות השטח שלכם?
הצטרפו לאלפי חברות שירות שטח שסומכות על Shifton לעבודה חכמה יותר בכל יום.