תוכנה לאינסטלטורים: קריאות, עבודות וחומרים

מה תוכנה לאינסטלטורים חייבת לעמוד בו

אינסטלציה היא העבודה עם הלוח הכי פחות נשלט. חוזה עסקי נותן ביקורים צפויים, ואז צינור שנסדק בדירה מעל החנות לוקח את הטכנאי ליום שלם. תוכנות שנכתבו לענפים מסודרים יוצאות מנקודת הנחה שהתוכנית מתקיימת. תוכנה לחברת אינסטלציה חייבת לצאת מההפך, ויש לשפוט אותה לפי כמה מהר היא קמה כשהתוכנית מתמוטטת.

לכן השוואה שימושית בין תוכנות היא לא רשימת יכולות. היא מה שקורה ביום שני ב 8:40, כששלושה ביקורים קבועים, טכנאי אחד נתקע וקריאה חדשה נכנסת. אם התשובה דורשת לפתוח גיליון, להתקשר לשני אנשים ולקוות, התוכנה לא עובדת.

ארבע שאלות שהמשרד שואל כל היום

כל משרד אינסטלציה חוזר על ארבע שאלות, וכל המשמעות של תוכנת שיגור היא לענות עליהן בלי טלפון. מי פנוי. מי קרוב יותר. מה יש בקריאה. מה נוצל.

מי פנוי ומי קרוב יותר

הלוח החי עונה על השתיים הראשונות מיד. הקריאות עומדות אצל הטכנאים עם משך אמיתי ולא עם שעות אופטימיות, ולכן חלון פנוי הוא באמת פנוי. אזורי שירות מוסיפים גיאוגרפיה: הטכנאי שמחזיק את צפון העיר לא מופיע בכלל באפשרויות לקריאה בדרום, ונגמר ההרגל המנומס אך היקר לשלוח את מי שהרים ראשון את הטלפון.

מה יש בקריאה

הכרטיס הוא יחידת העבודה. כתובת, הערות גישה, התקלה במילים של הלקוח, עדיפות, חומרים צפויים, צ'ק ליסט. כשהכרטיס נמצא בטלפון של הטכנאי, המשרד מפסיק להיות מרכזייה. הטכנאי לא מתקשר לשאול איזו דירה, והלקוח לא מסביר את הבעיה פעם שנייה.

מה נוצל

החומרים הם המקום שבו הרווח נעלם בשקט. הפתרון הוא לא עוד דיווח, אלא שרשימת החומרים תימצא בתוך הקריאה שהטכנאי סוגר ממילא. המלאי יורד תוך כדי העבודה, והחשבונית נבנית מאותו רישום במקום להשתחזר מהזיכרון שבוע אחר כך.

קריאות חירום הן מודל התכנון ולא הפרעה

חברות שמסתדרות טוב עם קריאות לא מתייחסות אליהן כחריגה אלא שומרות להן מקום. יום שמלא בתשעים אחוז בולע קריאה; יום שמלא במאה ועשרה הופך קריאה אחת לארבעה לקוחות לא מרוצים. לראות את העומס האמיתי יחד עם הדרך זה בדיוק היכולת להחליט לפני הטלפון ולא אחריו.

אותו לוח מראה גם את ההחלפה כשצריך לעשות אותה. אם קריאה מזיזה התקנת חדר רחצה, מישהו צריך להודיע ללקוח ההוא. לעשות את זה בתשע בבוקר זה להזיז ביקור. לעשות את זה בארבע אחר הצהריים, כשהאדם לקח יום חופש, זה לקבל ביקורת שתיקרא שנים.

דרישות, אחריות והמחלוקת שתגיע אחר כך

באינסטלציה יש התחייבויות שחיות יותר מהביקור: בדיקות תקופתיות, דוחות הפעלה, מסמכים לחברת הביטוח. הכול מתנקז לרישום שנעשה באותו יום על ידי מי שביצע את העבודה, עם תמונות וחתימה.

דוחות דיגיטליים הופכים את הרישום הזה לתוצר לוואי של העבודה ולא למטלה של הערב. הצ'ק ליסט ממולא באתר, התמונות נצמדות למקום הנכון, הלקוח חותם בטלפון והמסמך נשאר ליד הנכס. כשהשאלה מגיעה אחרי שנה וחצי, התשובה לוקחת דקה ולא חצי יום של חיפוש פנקס ברכב.

על מה להסתכל ומה אפשר לא לספור

אל תספרו יכולות. לחברת אינסטלציה עם ארבעה טכנאים צריך שיגור, אפליקציה שעובדת בלי קליטה, דוחות דיגיטליים, רישום חומרים וחשבוניות. כל השאר הוא רעיון טוב רק עד שחמשת הסעיפים האלה עובדים.

הסתכלו על החיכוך. כמה נגיעות הטכנאי צריך כדי לסגור קריאה. האם שני הטלפונים מתעדכנים בהעברה בלי שיחה. האם התמונה מהאתר מגיעה לקריאה או נעלמת בגלריה. האם החשבונית נבנית מהקריאה הסגורה או מוקלדת מחדש. זה קובע אם ישתמשו בתוכנה גם בחודש השלישי, ותוכנה שלא משתמשים בה היא היקרה ביותר.

להתחיל בלי פרויקט הטמעה

כדי להבין אם זה עובד לא צריך פרויקט הטמעה. שני טכנאים עובדים בתוכנית החינמית בלי הגבלת זמן: תכנון, דוחות דיגיטליים, אפליקציה ודוחות כלולים. העבירו דרכה שבוע של קריאות אמיתיות, כולל יום שני גרוע אחד, והתשובה תתברר מעצמה.

מודולים בתשלום מתחברים אחד אחד, כשהעסק מבקש אותם. מחסן, כשהחומרים מפסיקים להסתדר. חשבוניות, כשהמרווח בין סגירת עבודה לחיוב נעשה מביך. בקרת מיקום, כשהמסלולים מתחילים להיות חשובים. פורטל לקוח, כשהמשרד מבלה את הבוקר בהסברים שהטכנאי כבר בדרך. לכל מודול יש תקופת ניסיון חינם של עד 55 יום.

כל חלק מתואר בנפרד: ניהול משימות ושיגור, אפליקציה לנייד, דוחות דיגיטליים, מחסן, חשבוניות והיסטוריית קריאות. מחירי המודולים בעמוד המחירים.