תוכנת שיגור קריאות לצוותי שטח
תוכנת שיגור שמתחילה בכתובת: הקלידו אותה, והמערכת תציע רק את הטכנאים שעובדים באזור השירות הזה. תנו את הקריאה לאחד מהם, לצוות, או השאירו אותה פתוחה למי שפנוי. מסלול הסטטוסים הולך אחרי התהליך שלכם, וכל מה שהטכנאי מתעד באתר חוזר לאותה קריאה.
שיגור שבנוי סביב הקריאה
משימות הוא מודול הבסיס של Shifton Field Service ואי אפשר לכבות אותו. קריאה נושאת את הלקוח, הכתובת, המבצע או המבצעים, מועד יעד, סטטוס ורשימת בדיקה, והיא יכולה להישאר בלי הקצאה כדי שהעובדים ייקחו אותה בעצמם.
החיוב, המלאי והדוחות קוראים אחר כך את אותה רשומה.
הקצאה לפי אזור שירות
אזורי שירות חייבים להיות קיימים לפני שאפשר לשגר משהו. אחרי שהגבולות מסומנים והעובדים מחוברים, מספיקה כתובת הלקוח: המערכת מזהה את האזור ומציגה רק את הטכנאים שעובדים שם.
הבחירה מצטמצמת לפני ההחלטה, לא אחריה.
סטטוסים שהולכים אחרי התהליך שלכם
המסלול המובנה הוא TO DO, Check In ו-Check Out. חברות עם קבלה, נסיעה, אישורים, הפסקה, ביקור חוזר או עבודת אחריות מרחיבות אותו בסטטוסים משלהן.
עיכוב נראה כל עוד אפשר עוד לשנות את הלוח.
שדות משלכם ושלב אישור
כותרת ותיאור חובה בכל קריאה. שדות משלכם אוספים את השאר, ובקשות מעובדים יכולות לעבור דרך מאשר לפני שהן תופסות צוות.
ההקצאה נשארת בשליטה בלי מערכת שנייה.
התחילו עם התוכנית החינמית
ללא הגבלת זמן. גישה מלאה לתכונות הליבה, שדרגו כשתהיו מוכנים.
איך עובד כאן השיגור
תוכנת שיגור שמתחילה בכתובת
השיגור הוא ההחלטה שעולה הכי הרבה כשהיא נופלת לא נכון. טכנאי לא נכון, הקצה הלא נכון של העיר, אחר צהריים שהלך על נסיעה שאיש לא נזקק לה.
תוכנת שיגור עונה על זה במה שהמשרד כבר יודע. ב-Shifton כל קריאה היא משימה, והמשימה נושאת את הלקוח, הכתובת, המבצע, מועד יעד, סטטוס ורשימת בדיקה. הכתובת קובעת את אזור השירות. האזור קובע את מי בכלל אפשר להציע. כך המשגר עובד עם רשימה קצרה במקום עם כל המצבת, וההקצאה מפסיקה להיות תלויה במי שזוכר איזה צוות מכסה איזו שכונה.
מה נושאת קריאה משוגרת
- לקוח והכתובת שאליה שייך הביקור
- טכנאי אחד, צוות, או אף אחד אם הקריאה נשארת פתוחה
- מועד יעד, סטטוס נוכחי וכל סטטוס שהקריאה עברה
- רשימת בדיקה שמולאה באתר, עם תמונות מהמצלמה וחתימה
- השדות שלכם: טקסט, מספר, רשימה, טווח תאריכים, טלפון, דוא"ל
לשגר לפי אזור, לא מהזיכרון
אזורי שירות הם חלק מההגדרה המחייבת, בלעדיהם אף אחד לא יוצא לשום מקום. סמנו את הגבול על המפה, חברו את מי שעובד בפנים, ואת השאר עושה כתובת הלקוח.
בנקודה הזו נעלמות שתי טעויות. צוות שנשלח מחוץ לשטח שלו ועובד שמשוגר לאזור שאין לו בו הרשאה. שתיהן רגילות, שתיהן עולות ביקור, ואת שתיהן מסלק אותו חיפוש עצמו.
סטטוסים שדבוקים למהלך האמיתי
המסלול המובנה קצר בכוונה: TO DO, Check In, Check Out. מגיעה פנייה, הטכנאי מתחיל, הטכנאי מסיים. לרוב חברות השירות אף פעם לא נדרש יותר, והמסלול הקצר הוא זה שהצוותים מעדכנים.
כשהתהליך ארוך יותר, המסלול הולך אחריו. קבלת הקריאה, נסיעה ללקוח, אישור לפני תחילת העבודה, הפסקה, ביקור חוזר, עבודת אחריות: כל אחד הופך לסטטוס משלו, והלוח מראה אז את השלב במקום פתוח או סגור פשוט. בדיוק ההבדל הזה עושה קריאה שמחליקה גלויה בבוקר, ולא בשש בערב, כשנשארת רק ההתנצלות. תוכנת שיגור מחזירה את עצמה בימים שבהם מחליקות שלוש קריאות בבת אחת ומישהו צריך להחליט איזו זזה, כי הלוח עונה על השאלה שמכריעה: באיזו מהשלוש הטכנאי כבר באתר, איזו מחכה לחלקים, ואיזו עוד אף אחד לא קיבל. צוות שמשגר בגיליון עונה על זה בשלוש שיחות ובתקווה שמישהו יענה.
מי יוצר קריאה ומי מאשר אותה
לא כל חברת שירות רוצה שעבודה תיווצר בחופשיות. עובד עם תפקיד מבקש באזור מגיש את הבקשה ובוחר את כתובת הלקוח; מאשר מקבל אותה או דוחה. רק אז הקריאה מגיעה ללוח ותופסת צוות.
היכן שהבקרה הזו מיותרת, דלגו עליה.
מנהלים והבעלים משגרים ישירות.
שדות שאתם קובעים, נתונים שהדוחות קוראים
כל קריאה מתחילה בכותרת ובתיאור. מעבר להם, שדות משלכם אוספים את מה שהעבודה שלכם צריכה: טקסט, מספר, תיבת סימון, רשימה, בחירה מרובה, תאריך, טווח תאריכים, טלפון או דוא"ל. אפשר להפוך שדה לחובה כדי שהקריאה לא תיסגר בלעדיו, לניתן לחיפוש כדי למצוא קריאה לפי ערכו, או לגלוי ברשימה. לכל שדה יש שם מערכת להעברת נתונים דרך ה-API.
הלוח והטלפון קוראים רשומה אחת
הטכנאים פותחים את האפליקציה ורואים את הקריאות ששוגרו אליהם, מחולקות לפעילות ולהושלמו עם מסנן תאריך. הם מפעילים מדידת זמן, ממלאים את רשימת הבדיקה, מצרפים תמונות, לוקחים את חתימת הלקוח ומזיזים את הקריאה בין הסטטוסים. הלוח נע איתם, כך שהמשרד לא מחכה לשיחה כדי לדעת שצוות עזב את האתר. משימות קצרות שאינן קריאה שלמה נעות כ-To-Do עם מועד יעד משלהן. את צד השטח ראו באפליקציה, ואת מה שנשאר אחרי הביקור במעקב הקריאות.
קריאות דחופות והמפה
קריאה דחופה היא המבחן של כל לוח שיגור.
הכתובת מצמצמת את הרשימה לאזור, ומודול בקרת מקום העבודה מוסיף על המפה מי קרוב מספיק כדי לקחת אותה היום. שתי שאלות, ותשובה לשתיהן לפני שמישהו הרים טלפון.
כמה זה עולה
השיגור נכלל במודול הבסיס משימות. חינם עד שני עובדים, בלי הגבלת זמן ובלי כרטיס, אחר כך 5.00 $ לעובד לחודש, או 20% פחות בתשלום שנתי. השאר יושב מעל, כל אחד 5.00 $ לעובד לחודש, עם תקופת ניסיון עד 55 יום: חיוב, מלאי, פורטל לקוחות, בקרת מקום העבודה. הפירוט המלא בעמוד המחירים.
איך מתחילים
הירשמו, הוסיפו את העובדים, סמנו את אזורי השירות שהצוותים שלכם מכסים, צרו את הקריאה הראשונה. האזורים באים ראשונים כי השיגור נשען עליהם, וברגע שהגבולות קיימים, למערכת מספיקה כתובת כדי להראות לכם את האנשים הנכונים. משם, שיגור קריאה לוקח שניות.
שאלות נפוצות
מהי תוכנת שיגור קריאות
מערכת שהופכת פנייה לשירות לקריאה עם אחראי. היא רושמת מי הוקצה, היכן הביקור, מה צריך לעשות ובאיזה שלב העבודה, כך שהמשגר, הנהלת החשבונות והטכנאי קוראים אותה רשומה במקום גיליון ושיחת טלפון.
איך המערכת מחליטה את מי אפשר לשלוח
לפי אזור השירות. כתובת הלקוח מותאמת לאזור שמכסה אותה, ומוצעים רק הטכנאים המשויכים לאותו אזור. בלי אזורים מוגדרים אי אפשר לשגר דבר.
האם קריאה אחת יכולה ללכת לכמה טכנאים
כן. היא הולכת לעובד אחד או לכמה, והיא יכולה גם להישאר פתוחה כדי שהצוותים ייקחו אותה בעצמם במקום לחכות.
האם עובדים יכולים ליצור קריאות בעצמם
כן, אם יש להם באותו אזור תפקיד מבקש. היכן שנדרש אישור, המאשר מקבל או דוחה את הבקשה לפני שהקריאה מגיעה ללוח.
באילו סטטוסים עוברת קריאה
כברירת מחדל TO DO, Check In ו-Check Out. הוסיפו משלכם לקבלה, נסיעה ללקוח, אישור לפני התחלה, הפסקה, ביקור חוזר או אחריות, והלוח יראה לאיזה שלב הגיעה.
אפשר להוסיף שדות משלי לקריאה
כן. שדות משלכם תומכים בטקסט, מספר, תיבת סימון, רשימה נפתחת, בחירה מרובה, תאריך, טווח תאריכים, טלפון ודוא"ל. שדה יכול להיות חובה, ניתן לחיפוש או גלוי ברשימה, ולכל אחד יש שם מערכת עבור ה-API.
איך הטכנאים מקבלים את הקריאות המשוגרות
באפליקציה, ברשימה מחולקת לפעילות ולהושלמו עם מסנן תאריך. הם מפעילים מדידת זמן על הקריאה, עוברים על רשימת הבדיקה ומחליפים סטטוס, והלוח הולך אחריהם.
אפשר לשגר קריאה דחופה באותו יום
כן. הקלידו את הכתובת, בחרו מבין הטכנאים שהאזור מציע ושלחו את הקריאה. עם מודול בקרת מקום העבודה המפה מוסיפה מי מהם קרוב מספיק כדי להגיע היום.
מה ההבדל בין קריאה ל-To-Do
קריאה היא עבודת שטח עם לקוח, כתובת ורשימת בדיקה. To-Do היא משימה קצרה עם תיאור טקסט ומועד יעד אופציונלי, נוצרת בידי מנהל או בעלים ונסגרת בידי מי שקיבל אותה.
האם השיגור חינם
עד 2 עובדים כן, בלי הגבלת זמן ובלי כרטיס. מעל זה מודול הבסיס משימות עולה 5.00 $ לעובד לחודש, ותשלום שנתי מוריד 20%.
מוכנים לשנות את פעילות השטח שלכם?
הצטרפו לאלפי חברות שירות שטח שסומכות על Shifton לעבודה חכמה יותר בכל יום.