Paziņojumi par darbiem un statusu izmaiņām
Paziņojumu sistēma izbraukuma komandai, kas dod ziņu tad, kad kaut kas patiešām notiek: piešķirts jauns darbs, mainījies statuss, tuvojas termiņš.
Paziņojums par darba piešķiršanu
Kad darbs ir piešķirts tehniķim, viņš saņem paziņojumu ar klientu, adresi un termiņu. Jauns darbs nepaliek nepamanīts arī tad, ja tas parādās dienas vidū.
Steidzams darbs nonāk pie komandas dažās minūtēs.
Statusu izmaiņas birojā
Kad tehniķis atzīmē Check In vai Check Out, dispečers izmaiņu redz uzreiz. Darba gaita birojā ir izsekojama, neuzdodot jautājumus.
Grafiku var mainīt tad, kad tas vēl palīdz.
Paziņojumi pēc lomām
Paziņojumi seko lomām un servisa zonām. Tehniķis saņem ziņas par saviem darbiem, apstiprinātājs par savas zonas pieteikumiem, administrators par uzņēmuma līmeņa notikumiem.
Paziņojums paliek noderīgs, jo tā nav par daudz.
Sāciet ar bezmaksas plānu
Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.
Par ko sistēma paziņo
Paziņojumu sistēma, kas aizstāj zvanu loku
Servisa uzņēmuma koordinācija lielākoties notiek pa telefonu: zvana, lai iedotu darbu, zvana, lai pajautātu, vai aizbrauci, zvana, lai uzzinātu, vai gatavs. Katrs zvans pārtrauc divus cilvēkus vienlaikus. Paziņojumi pārnes šo informāciju turp, kur tā tāpat rodas.
Kādi notikumi rada paziņojumu
- Darbs piešķirts tehniķim
- Tuvojas darba termiņš
- Pieteikums gaida apstiprinātāja lēmumu
Kāpēc mērķēts paziņojums strādā, bet vispārējs ne
Paziņojumu sistēma mirst brīdī, kad cilvēki sāk to ignorēt, un tas notiek tad, kad ziņu ir par daudz. Tāpēc paziņojumi seko lomām un servisa zonām: tehniķis saņem par saviem darbiem, apstiprinātājs par savas teritorijas pieteikumiem. Skatiet piekļuves tiesības.
Paziņojums un darba ieraksts ir viens un tas pats
Paziņojums nav atsevišķa ziņojumu sistēma, kas kādam būtu jāaizpilda ar roku. Tas rodas no darba ieraksta: kad darbu piešķir, rodas piešķiršanas ziņa, kad mainās statuss, rodas statusa ziņa. No tā izriet divas lietas. Pirmkārt, paziņojums nevar būt nepatiess, jo tas atspoguļo notikušo. Otrkārt, tas nevienam nepievieno darbu.
Tā pati loģika darbojas arī pretēji: ja kaut kas sistēmā nav ierakstīts, nav arī paziņojuma. Tas ir labs iemesls turēt visu darbu uzdevumu pārvaldībā, nevis pa daļai sarakstēs.
Redzama kavēšanās ir atrisināma kavēšanās
Ja statusa maiņa nonāk panelī uzreiz, nokavējums ir redzams laikā, kad grafiku vēl var mainīt. Dispečers pārceļ nākamo darbu, klients saņem jaunu laiku, un diena nesabrūk. Skatiet darbu izsekošanu.
Paziņojumi un komandas ieradumi
Paziņojumu sistēmas mērķis nav likt cilvēkiem vairāk skatīties ekrānā, bet gluži otrādi. Ja tehniķis zina, ka jauns darbs nonāks pie viņa ar paziņojumu, viņam nav ik pēc pusstundas jāatsvaidzina saraksts vai jāzvana dispečeram. Ja dispečers zina, ka statusa maiņa parādīsies panelī, viņam nav jādzenas pakaļ komandai.
Praksē tas nozīmē, ka telefona zvans paliek tam, kam tas ir labs: situācijas apspriešanai, nevis informācijas nodošanai, ko sistēma nodod tāpat.
Ko paziņojumi dod birojam
Dispečeram visvērtīgākais paziņojums ir tas, kas pienāk pirms klienta zvana. Darbs ar tuvojošos termiņu, kura statuss joprojām nav mainījies, ir problēma, ko var atrisināt ar pārdali. Skatiet cenu lapu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Par ko sistēma paziņo?
Par jauna darba piešķiršanu, statusu izmaiņām, piemēram, Check In un Check Out, tuvojošos termiņiem un apstiprinājumu gaidošiem pieteikumiem.
Kas saņem paziņojumu?
Tas, kuru notikums skar. Tehniķis saņem ziņas par saviem darbiem, apstiprinātājs par savas zonas pieteikumiem, administrators par uzņēmuma līmeņa notikumiem.
Vai dispečers redz statusa maiņu uzreiz?
Jā. Kad tehniķis atzīmē Check In vai Check Out, izmaiņa parādās panelī uzreiz kopā ar laika zīmogu.
Vai paziņojumi palīdz ar steidzamiem darbiem?
Jā. Piešķirts darbs nonāk pie tehniķa uzreiz, tāpēc steidzams izsaukums nav atkarīgs no tā, vai kāds atbild uz zvanu.
Vai paziņojumu nav par daudz?
Paziņojumi seko lomām un servisa zonām, tāpēc cilvēks saņem savas atbildības jomas notikumus, nevis visa uzņēmuma plūsmu.
Vai par tuvojošos termiņu tiek dots signāls?
Jā. Darbs ar tuvojošos termiņu atgādina par sevi, kas dod iespēju reaģēt pirms klienta zvana.
Vai paziņojumi ietilpst pamatplānā?
Jā. Tie ietilpst pamatmodulī Uzdevumi, kas ir bezmaksas līdz 2 darbiniekiem un 5,00 $ par darbinieku mēnesī tālāk.
Gatavi pārveidot savas lauka operācijas?
Pievienojieties tūkstošiem lauka servisa uzņēmumu, kas katru dienu uzticas Shifton un strādā gudrāk.