Известувања за задачи и промени на статусот
Систем за известувања за теренски тимови што јавува кога навистина нешто се случува: доделена е нова задача, се променил статусот, се приближува рок.
Известување за доделена задача
Кога задачата е доделена на техничар, тој добива известување со клиент, адреса и рок. Новата задача не останува незабележана ни кога се појавува среде ден.
Итната задача стигнува до тимот за неколку минути.
Промени на статусот во канцеларија
Кога техничарот означува Check In или Check Out, диспечерот ја гледа промената веднаш. Текот на работата е следлив без поставување прашања.
Распоредот може да се менува додека тоа уште помага.
Известувања по улоги
Известувањата ги следат улогите и сервисните зони. Техничарот добива за своите задачи, одобрувачот за барањата на својата зона, администраторот за настани на ниво на компанија.
Известувањето останува корисно бидејќи не е премногу.
Започнете со бесплатниот план
Без временско ограничување. Добијте целосен пристап до основните функции и надградете кога сте подготвени.
За што известува системот
Систем за известувања што го заменува кругот јавувања
Координацијата во сервисна компанија најчесто се одвива преку телефон: се јавуваш за да дадеш задача, се јавуваш за да прашаш дали стигнал, се јавуваш за да дознаеш дали е готово. Секое јавување прекинува двајца луѓе истовремено. Известувањата ја носат таа информација таму каде што и онака настанува.
Кои настани создаваат известување
- Задачата е доделена на техничар
- Се приближува рокот на задачата
- Барањето чека одлука од одобрувач
Зошто насоченото известување работи, а општото не
Системот за известувања умира во моментот кога луѓето почнуваат да го игнорираат, а тоа се случува кога пораките се премногу. Затоа известувањата ги следат улогите и сервисните зони: техничарот добива за своите задачи, одобрувачот за барањата на својата територија. Видете ги правата на пристап.
Известувањето и записот на задачата се исто
Известувањето не е посебен систем за пораки што некој треба да го пополнува рачно. Тоа настанува од записот: кога задачата се доделува, настанува порака за доделување, кога се менува статусот, настанува порака за статус. Од тоа следат две работи. Прво, известувањето не може да биде погрешно, бидејќи го одразува она што се случило. Второ, никому не му додава работа.
Истата логика важи и обратно: ако нешто не е запишано во системот, нема ни известување. Тоа е добра причина целата работа да се држи во управувањето со задачи, а не делумно во преписки.
Известувањата и навиките на тимот
Целта на системот не е луѓето повеќе да гледаат во екран, туку обратно. Ако техничарот знае дека новата задача ќе стигне со известување, не мора на секои половина час да ја освежува листата ниту да се јавува кај диспечерот. Телефонскиот разговор останува за она за што е добар: за разговор, а не за пренесување информација што системот и онака ја пренесува.
Видливото доцнење е решливо доцнење
Ако промената на статусот стигне на таблата веднаш, доцнењето се гледа додека распоредот уште може да се промени. Диспечерот ја префрла следната задача, клиентот добива ново време и денот не се распаѓа. Видете го следењето на задачи.
Колку чини
Известувањата се дел од основниот модул Задачи: бесплатно до двајца вработени, 5,00 $ по вработен месечно потоа, со годишно плаќање 20 % поевтино. Видете ја страницата со цени.
Често поставувани прашања
За што известува системот?
За доделување нова задача, промени на статусот како Check In и Check Out, рокови што се приближуваат и барања што чекаат одобрување.
Кој го добива известувањето?
Оној кого настанот се однесува. Техничарот за своите задачи, одобрувачот за барањата на својата зона, администраторот за настани на ниво на компанија.
Дали диспечерот ја гледа промената веднаш?
Да. Кога техничарот означува Check In или Check Out, промената се појавува на таблата веднаш заедно со временска ознака.
Дали известувањата помагаат кај итни задачи?
Да. Доделената задача стигнува до техничарот веднаш, па итниот повик не зависи од тоа дали некој се јавува на телефон.
Дали известувањата се премногу?
Известувањата ги следат улогите и зоните, па човекот добива настани од својот дел на одговорност, а не поток од целата компанија.
Дали се јавува за рок што се приближува?
Да. Задача со близок рок потсетува на себе, што дава можност за реакција пред јавување од клиентот.
Дали известувањата се во основниот план?
Да. Тие се дел од основниот модул Задачи, бесплатен до 2 вработени и 5,00 $ по вработен месечно потоа.
Подготвени да ги трансформирате вашите теренски операции?
Придружете се на илјадници компании за теренски услуги кои му веруваат на Shifton за попаметна работа секој ден.