Teavitused tööde ja olekumuudatuste kohta
Teavituste süsteem välitööde meeskonnale, mis annab teada siis, kui midagi tegelikult juhtub: uus töö on määratud, olek muutus, tähtaeg läheneb.
Teade töö määramisest
Kui töö on tehnikule määratud, saab ta sellest teate koos kliendi, aadressi ja tähtajaga. Uus töö ei jää märkamata ka siis, kui see lisandub päeva keskel.
Kiireloomuline töö jõuab meeskonnani minutitega.
Olekumuudatused kontorisse
Kui tehnik märgib Check In või Check Out, näeb dispetšer muutust kohe. Töö käik on kontoris jälgitav ilma küsimusi esitamata.
Graafikut saab muuta siis, kui see veel aitab.
Teated rollide järgi
Teavitused järgivad rolle ja teeninduspiirkondi. Tehnik saab teate oma tööde kohta, kinnitaja oma piirkonna taotlustest, administraator ettevõtte tasandi sündmustest.
Teavitus jääb kasulikuks, sest seda ei ole liiga palju.
Alustage tasuta plaaniga
Ilma ajapiiranguta. Saate täieliku juurdepääsu põhifunktsioonidele ja uuendate, kui olete valmis.
Millest süsteem teada annab
Teavituste süsteem, mis asendab kõneringi
Teenindusettevõtte koordineerimine käib enamasti telefoni teel: helistatakse, et anda töö, helistatakse, et küsida, kas jõudsid, helistatakse, et teada saada, kas valmis. Iga kõne katkestab kaks inimest korraga. Teavitused viivad selle info sinna, kus see niikuinii tekib.
Millised sündmused teate tekitavad
- Töö on tehnikule määratud
- Töö tähtaeg läheneb
- Taotlus ootab kinnitaja otsust
Miks sihitud teade töötab, üldine mitte
Teavitussüsteem sureb hetkel, mil inimesed hakkavad seda ignoreerima, ja see juhtub siis, kui teateid tuleb liiga palju. Seetõttu järgivad teated rolle ja teeninduspiirkondi: tehnik saab enda tööde kohta, kinnitaja oma territooriumi taotluste kohta. Vaata ligipääsuõigusi.
Nähtav viivitus on lahendatav viivitus
Kui olekumuudatus jõuab töölauale kohe, on hilinemine näha ajal, mil graafikut veel muuta saab. Dispetšer suunab järgmise töö ümber, klient saab uue aja ja päev ei lagune. Vaata tööde jälgimist.
Teade ja töö kirje on sama asi
Teavitus ei ole eraldi sõnumisüsteem, mida keegi peaks käsitsi täitma. See tekib töö kirjest: kui töö määratakse, tekib määramise teade, kui olek muutub, tekib olekuteade. Sellest järeldub kaks asja. Esiteks ei saa teade olla vale, sest ta kajastab seda, mis süsteemis päriselt juhtus. Teiseks ei lisa see kellelegi tööd.
Sama loogika kehtib ka vastupidi: kui midagi ei ole süsteemis kirjas, ei tule ka teadet. See on hea põhjus, miks tasub hoida kogu töö ülesannete halduses, mitte poolikult vestlustes.
Mida teated kontorile annavad
Dispetšeri jaoks on kõige väärtuslikum teade see, mis tuleb enne kliendi kõnet. Läheneva tähtajaga töö, mille olek on ikka veel muutumatu, on probleem, mida saab lahendada ümberjagamisega. Sama töö pärast tähtaega on juba kaebus.
Teated ja meeskonna harjumused
Teavitussüsteemi eesmärk ei ole panna inimesi rohkem ekraani vaatama, vaid vastupidi. Kui tehnik teab, et uus töö jõuab temani teatega, ei pea ta iga poole tunni tagant nimekirja värskendama ega dispetšerile helistama. Kui dispetšer teab, et olekumuudatus ilmub töölauale, ei pea ta meeskonda taga ajama.
Praktikas tähendab see, et telefonikõne jääb alles selle jaoks, milleks ta hea on: olukorra arutamiseks, mitte info edastamiseks, mida süsteem edastab niikuinii.
Mis see maksab
Teavitused kuuluvad põhimooduli Ülesanded juurde: tasuta kuni kahe töötajani, 5,00 $ töötaja kohta kuus sellest edasi, aastamaksega 20 % soodsam. Vaata hinnalehte.
Korduma kippuvad küsimused
Millest süsteem teavitab?
Uue töö määramisest, olekumuudatustest nagu Check In ja Check Out, lähenevatest tähtaegadest ning kinnitust ootavatest taotlustest.
Kes teate saab?
See, keda sündmus puudutab. Tehnik saab teate oma tööde kohta, tööde kinnitaja oma piirkonna taotlustest, administraator ettevõtte tasandi sündmustest.
Kas dispetšer näeb olekumuudatust kohe?
Jah. Kui tehnik märgib Check In või Check Out, ilmub muutus töölauale kohe koos ajatempliga.
Kas teated aitavad kiireloomuliste töödega?
Jah. Määratud töö jõuab tehnikuni kohe, nii et kiireloomuline väljakutse ei sõltu sellest, kas keegi telefonile vastab.
Kas teavitusi tuleb liiga palju?
Teated järgivad rolle ja teeninduspiirkondi, nii et inimene saab oma vastutusalaga seotud sündmusi, mitte kogu ettevõtte voogu.
Kas tähtaja lähenemisest antakse märku?
Jah. Läheneva tähtajaga töö annab endast märku, mis annab võimaluse reageerida enne kliendi kõnet.
Kas teavitused sisalduvad põhipaketis?
Jah. Need kuuluvad põhimooduli Ülesanded juurde, mis on tasuta kuni 2 töötajani ja 5,00 $ töötaja kohta kuus edasi.
Valmis oma välioperatsioonid uuele tasemele viima?
Liitu tuhandete väliteenuste ettevõtetega, kes usaldavad Shifton'it nutikamaks igapäevaseks tööks.