פורטל לקוחות למעקב ולדירוג הביקור

פורטל לקוחות שעונה לפני שנשאל

חלק ניכר מיומו של הסדרן הולך על משפט אחד: הטכנאי בדרך. פורטל הלקוחות מוסר את התשובה הזו ללקוח בלי שיחה, ועושה זאת עם הנתונים שכבר קיימים במערכת.

מה הלקוח רואה

• את מהלך הביקור ואת השלב הנוכחי
• את מיקום הטכנאי בדרך ואת זמן ההגעה המשוער
• טופס דירוג בסיום העבודה

למה זה מפחית נסיעות סרק

חלק גדול מהביקורים שנכשלים אינו באשמת הטכנאי: הלקוח עזב כי לא ידע עד מתי להמתין. זמן הגעה נראה הופך את הפגישה להסכמה ולא לתקווה. ראו בקרת מקום העבודה שנותנת לסדרן את אותה תמונה מצד החברה.

מה הפורטל אינו בא להחליף

פורטל הלקוחות אינו מחליף את הקשר עם הלקוחות ואינו מחליף מכירות. הוא מכסה מצב צר אך שכיח: הלקוח ממתין לטכנאי ורוצה לדעת מתי יגיע. דווקא המצב הזה יוצר את מרב השיחות ואת מרב חוסר שביעות הרצון, כי המתנה בלי מידע תמיד נראית ארוכה יותר.

ההיקף הצר הוא גם הסיבה שהפורטל עובד בלי הדרכה. הלקוח אינו צריך ללמוד מערכת חדשה, הוא פותח קישור ורואה עמוד אחד.

מה משתנה ביום של הצוות

כשהלקוח יודע את זמן ההגעה הוא נמצא באתר. הטכנאי אינו נוסע לריק, אינו ממתין בשער ואינו מתקשר לסדרן לשאול מה הלאה. כל מקרה כזה עולה חצי שעה, ועם עשרה טכנאים זה חצי יום עבודה בשבוע.

משוב שנשאר צמוד לעבודה

דירוג הקשור לביקור מסוים הוא שימושי: רואים איזה צוות, איזה סוג עבודה ואיזה אזור שומרים על הציון. ראו דוחות.

בלי עומס נוסף על הצוות

הפורטל קורא את רשומת העבודה שהטכנאי ממלא באפליקציה. איש אינו ממלא טופס נפרד ללקוח, וזה התנאי היחיד לכך שפתרון כזה יעבוד גם אחרי חודש.

כמה זה עולה

פורטל הלקוחות הוא מודול נוסף: 5,00 $ לעובד לחודש לצד מודול הבסיס Tasks, עם תקופת ניסיון של עד 55 יום והנחה של 20 % בתשלום שנתי. מודול הבסיס עצמו חינם עד שני עובדים. ראו עמוד המחירים.