Sofortbenachrichtigungen für Teams, Manager und Kunden
Software für Sofortbenachrichtigungen im Außendienst: automatische Hinweise zu neuen Aufträgen und Änderungen, in der App und als Push auf dem Gerät.
Sofortbenachrichtigungen zu Aufträgen und Änderungen
Shifton sendet Benachrichtigungen über neue Ereignisse und Änderungen, die das Profil und die Aufgaben eines Nutzers betreffen. Sie werden automatisch zugestellt, sobald Benachrichtigungen aktiviert sind, und erscheinen im Bereich Benachrichtigungen der mobilen App sowie als Push auf dem Gerät.
Umverteilungen und Änderungen erreichen den Techniker ohne separaten Anruf.
Benachrichtigungseinstellungen beim Nutzer
Benachrichtigungen werden im eigenen Profil unter Benachrichtigungen aktiviert. Die Einstellung gilt für alle Ereignisse und Aufgabenarten zugleich: einzelne Kategorien lassen sich nicht abbestellen, wodurch ein Mitarbeiter keine ganze Klasse von Hinweisen unbemerkt verpassen kann.
Die Konfiguration bleibt im gesamten Team vorhersehbar.
Kundenbenachrichtigungen aus dem Kundenportal
Mit dem Modul Kundenportal erhalten Kunden automatisch Erinnerungen an den bevorstehenden Besuch und nach Abschluss einen Link zur Bewertung des Service. Die Verfolgungsseite enthält zudem Buttons für Chat oder Anruf beim zugewiesenen Techniker.
Die Kundenkommunikation läuft aus dem Auftragsdatensatz statt aus dem Büropostfach.
Mit dem kostenlosen Plan starten
Keine Zeitbegrenzung. Erhalten Sie vollen Zugriff auf die Kernfunktionen und upgraden Sie, wenn Sie bereit sind.
Wie Benachrichtigungen Teams und Kunden erreichen
Benachrichtigungen halten den Plan zusammen
Software für Sofortbenachrichtigungen gibt es, weil die meisten Koordinationsfehler im Außendienst aus nicht weitergegebenen Informationen entstehen: eine Umverteilung, die den Techniker nicht erreichte, eine Terminänderung, die dem Kunden nicht mitgeteilt wurde, ein Auftrag, der ohne die erforderliche Freigabe geschlossen wurde. Benachrichtigungen entfernen den manuellen Schritt, an dem diese Information verloren geht.
Shifton sendet Hinweise zu neuen Ereignissen und Änderungen rund um Profil und Aufgaben einer Person automatisch, sobald sie eintreten. In der mobilen App erscheinen sie im Bereich Benachrichtigungen und als Push auf dem Gerät.
Wer worüber informiert wird
- Techniker. Neue Zuweisungen und Änderungen an den Aufträgen, die sie betreffen, in der App und als Push.
- Kunden. Mit dem Modul Kundenportal automatische Erinnerungen an den bevorstehenden Besuch sowie eine Bewertungsanfrage nach Abschluss.
Benachrichtigungen aktivieren
Jeder Nutzer steuert sie im eigenen Profil unter Benachrichtigungen. Der Schalter umfasst alles: einzelne Aufgabenarten lassen sich nicht getrennt abonnieren, was eine bewusste Vereinfachung ist. Kommen keine Hinweise an, sind zwei Dinge zu prüfen: dieser Schalter und ob Push für die App auf Geräteebene erlaubt ist.
Kundenhinweise entlasten das Büro
Eine Erinnerung vor dem Besuch und ein Verfolgungslink währenddessen beantworten die zwei Fragen, mit denen Kunden am häufigsten im Büro anrufen. Beides liefert das Kundenportal, ohne Disponenten und ohne den Techniker zu unterbrechen.
Benachrichtigungen und der Auftragsdatensatz
Ein Hinweis ist ein Ereignis am Auftrag und kein separater Kanal. Statuswechsel in der mobilen App erreichen die Disposition sofort, und was gemeldet wird, folgt demselben Datensatz. Siehe Auftragsverfolgung dazu, was bei jeder Änderung festgehalten wird.
Was es kostet
Benachrichtigungen gehören zur Plattform und kommen mit dem Basismodul Tasks, das für bis zu zwei Mitarbeiter zeitlich unbegrenzt kostenlos ist und darüber hinaus 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat kostet. Siehe die Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
Welche Ereignisse lösen eine Benachrichtigung aus?
Neue Ereignisse und Änderungen, die das Profil und die Aufgaben eines Nutzers betreffen. Sie werden automatisch gesendet, sobald Benachrichtigungen für diesen Nutzer aktiviert sind.
Wie erhalten Techniker Hinweise?
Im Bereich Benachrichtigungen der mobilen App und als Push auf dem Gerät, sofern Push für die App auf Geräteebene erlaubt ist.
Kann ich nur einzelne Aufgabenarten abonnieren?
Nein. Die Einstellung gilt für alle Ereignisse und Aufgaben zugleich, was die Einrichtung einfach hält und verhindert, dass ein Techniker eine Kategorie unbemerkt verpasst.
Wo aktiviere ich Benachrichtigungen?
In der App, im eigenen Profil unter Benachrichtigungen. Jeder Nutzer steuert seine eigenen.
Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?
Meist aus einem von zwei Gründen: der Schalter im Profil ist aus, oder Push ist für die App in den Geräteeinstellungen nicht erlaubt.
Werden Kunden über einen Besuch informiert?
Mit dem Modul Kundenportal ja. Kunden erhalten automatisch Erinnerungen an den bevorstehenden Besuch und nach Abschluss eine Bewertungsanfrage.
Kosten Benachrichtigungen extra?
Die Benachrichtigungen selbst gehören zum Basismodul Tasks. Kundenerinnerungen benötigen das Modul Kundenportal und Zonenhinweise die Standortkontrolle, je 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat.
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