Avvisi immediati per squadre, responsabili e clienti
Software di avvisi immediati per le squadre sul campo: notifiche automatiche su nuovi interventi e modifiche, nell'app e come push sul dispositivo.
Avvisi immediati su interventi e modifiche
Shifton invia notifiche su nuovi eventi e modifiche legate al profilo e alle attività di un utente. Vengono recapitate automaticamente una volta attivate le notifiche e compaiono nella sezione Notifiche dell'app mobile e come messaggi push sul dispositivo.
Riassegnazioni e modifiche raggiungono il tecnico senza una telefonata separata.
Impostazioni di notifica gestite dall'utente
Le notifiche si attivano in Il mio profilo, alla voce Notifiche. L'impostazione copre tutti gli eventi e i tipi di attività insieme: non è possibile iscriversi solo ad alcune categorie, il che evita che un dipendente perda in silenzio un'intera classe di avvisi.
La configurazione degli avvisi resta prevedibile in tutta la squadra.
Notifiche ai clienti dal portale
Con il modulo Portale clienti, i clienti ricevono automaticamente promemoria della visita in arrivo e un link per valutare il servizio a lavoro concluso. La pagina di tracciamento contiene anche pulsanti per chattare o chiamare il tecnico assegnato.
La comunicazione con il cliente parte dal registro dell'intervento e non dalla posta dell'ufficio.
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Come gli avvisi raggiungono squadre e clienti
Gli avvisi impediscono alla pianificazione di sfaldarsi in silenzio
Il software di avvisi immediati esiste perché la maggior parte dei problemi di coordinamento nel servizio sul campo nasce da informazioni non trasmesse: una riassegnazione che il tecnico non ha ricevuto, un cambio di orario non comunicato al cliente, un intervento chiuso senza la firma richiesta. Le notifiche eliminano il passaggio manuale in cui quell'informazione si perde.
Shifton invia avvisi su nuovi eventi e modifiche legate al profilo e alle attività di una persona, in automatico, mentre accadono. Nell'app mobile arrivano nella sezione Notifiche e come messaggi push sul dispositivo.
Chi viene informato di che cosa
- Tecnici. Nuove assegnazioni e modifiche sugli interventi che li riguardano, nell'app e in push.
- Clienti. Con il modulo Portale clienti, promemoria automatici della visita e una richiesta di recensione a lavoro concluso.
Attivare le notifiche
Ogni utente gestisce le proprie in Il mio profilo, alla voce Notifiche. L'interruttore copre tutto: non è possibile iscriversi solo ad alcuni tipi di attività, ed è una semplificazione voluta. Se non arriva nulla, i punti da controllare sono due: quell'interruttore e il permesso push per l'app sul dispositivo.
Gli avvisi ai clienti alleggeriscono l'ufficio
Un promemoria prima della visita e un link di tracciamento durante rispondono alle due domande per cui i clienti contattano più spesso l'ufficio. Entrambi arrivano dal portale clienti, senza coordinatore e senza interrompere il tecnico.
Gli avvisi e il registro dell'intervento
Un avviso è un evento dell'intervento e non un canale separato. I cambi di stato effettuati nell'app mobile raggiungono subito la bacheca di smistamento, e ciò che viene notificato segue lo stesso registro. Vedi il tracciamento degli interventi per ciò che viene annotato a ogni modifica.
Quanto costa
Le notifiche fanno parte della piattaforma e arrivano con il modulo base Tasks, gratuito fino a due dipendenti senza limiti di tempo e 5,00 $ per dipendente al mese oltre tale soglia. Vedi la pagina dei prezzi.
Domande frequenti
Quali eventi generano una notifica?
Nuovi eventi e modifiche legate al profilo e alle attività di un utente. Vengono inviate automaticamente una volta attivate le notifiche per quell'utente.
Come ricevono gli avvisi i tecnici?
Nella sezione Notifiche dell'app mobile e come notifiche push sul dispositivo, purché il push sia consentito per l'app.
Posso iscrivermi solo ad alcuni tipi di attività?
No. L'impostazione vale per tutti gli eventi e le attività insieme, il che mantiene semplice la configurazione ed evita che un tecnico perda una categoria senza accorgersene.
Dove si attivano le notifiche?
Nell'app, in Il mio profilo e poi Notifiche. Ogni utente gestisce le proprie.
Perché non ricevo notifiche?
Di solito per uno di due motivi: l'interruttore nel profilo è spento oppure il push non è consentito per l'app nelle impostazioni del dispositivo.
I clienti vengono avvisati di una visita?
Con il modulo Portale clienti sì. I clienti ricevono automaticamente promemoria della visita in arrivo e una richiesta di recensione a intervento concluso.
Le notifiche costano di più?
Le notifiche sono comprese nel modulo base Tasks. I promemoria ai clienti richiedono il modulo Portale clienti e gli avvisi di zona il Controllo posizione, a 5,00 $ per dipendente al mese ciascuno.
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