Alerte instantanee pentru echipe, manageri și clienți
Software de alerte instantanee pentru echipe de teren: alerte automate despre lucrări noi și modificări, în aplicație și ca push pe dispozitiv.
Alerte instantanee despre lucrări și modificări
Shifton trimite notificări despre evenimente noi și modificări legate de profilul unui utilizator și de sarcinile lui. Se livrează automat după activarea notificărilor, apărând în secțiunea de notificări a aplicației mobile și ca mesaje push pe dispozitiv.
Reatribuirile și modificările ajung la tehnician fără un telefon separat.
Setări de notificare controlate de utilizator
Notificările se activează în profil, la secțiunea de notificări. Setarea acoperă simultan toate evenimentele și tipurile de sarcini: nu se pot alege doar unele categorii, ceea ce împiedică un angajat să rateze tăcut o clasă de alerte.
Configurarea alertelor rămâne previzibilă în toată echipa.
Notificări pentru clienți din portalul client
Cu modulul Portal client, clienții primesc automat memento-uri despre vizita următoare și un link pentru evaluarea serviciului după finalizare. Pagina de urmărire are și butoane pentru chat sau apel către tehnicianul atribuit.
Comunicarea cu clientul pornește din înregistrarea lucrării, nu din inboxul biroului.
Începeți cu planul gratuit
Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.
Cum ajung alertele la echipe și la clienți
Alertele împiedică programul să derapeze în tăcere
Software-ul de alerte instantanee există pentru că majoritatea eșecurilor de coordonare din service-ul în teren vin din informații care nu au fost transmise: o reatribuire pe care tehnicianul nu a primit-o, o schimbare de program despre care clientul nu a fost anunțat, o lucrare închisă fără semnătura necesară. Notificările elimină pasul manual în care se pierde acea informație.
Shifton trimite alerte despre evenimente noi și modificări legate de profilul și sarcinile unei persoane, automat, pe măsură ce se întâmplă. În aplicația mobilă ajung în secțiunea de notificări și ca mesaje push pe dispozitiv.
Cine ce află
- Tehnicienii. Atribuiri noi și modificări la lucrările care îi privesc, în aplicație și ca notificări push.
- Clienții. Cu modulul Portal client, memento-uri automate despre vizita următoare, plus o cerere de recenzie după terminarea lucrării.
Activarea notificărilor
Fiecare utilizator le controlează pe ale sale în profil, la secțiunea de notificări. Comutatorul acoperă tot: nu se pot alege doar unele tipuri de sarcini, ceea ce este o simplificare deliberată, nu o omisiune. Dacă alertele nu sosesc, verificați două lucruri: acel comutator și dacă push-ul este permis pentru aplicație la nivel de dispozitiv.
Alertele către clienți schimbă factura de telefon
Un memento înainte de vizită și un link de urmărire în timpul ei răspund la cele două întrebări pentru care clienții contactează cel mai des biroul. Ambele sunt servite de portalul client, fără a implica un dispecer și fără a întrerupe tehnicianul.
Alertele și înregistrarea lucrării
O alertă este un eveniment pe lucrare, nu un canal separat. Schimbările de stare făcute în aplicația mobilă ajung imediat pe tabla de dispecerat, iar ce se notifică urmează aceeași înregistrare. Vedeți urmărirea lucrărilor pentru ce se scrie la fiecare modificare.
Cât costă
Notificările fac parte din platformă și vin cu modulul de bază Sarcini, gratuit până la doi angajați fără limită de timp și 5,00 $ per angajat pe lună peste acest prag. Vedeți pagina de prețuri.
Întrebări frecvente
Ce evenimente declanșează o notificare?
Evenimente noi și modificări legate de profilul unui utilizator și de sarcinile lui. Se trimit automat după activarea notificărilor pentru acel utilizator.
Cum primesc tehnicienii alertele?
În secțiunea de notificări a aplicației mobile și ca notificări push pe dispozitiv, cu condiția ca push-ul să fie permis pentru aplicație la nivel de dispozitiv.
Mă pot abona doar la unele tipuri de sarcini?
Nu. Setarea de notificări se aplică simultan tuturor evenimentelor și sarcinilor, ceea ce păstrează configurarea simplă și evită ca un tehnician să rateze tăcut o categorie.
Unde activez notificările?
În aplicație, în profilul utilizatorului și apoi la secțiunea de notificări. Fiecare utilizator le controlează pe ale sale.
De ce nu primesc notificări?
De obicei din unul din două motive: comutatorul din profil este oprit sau notificările push nu sunt permise pentru aplicație în setările dispozitivului.
Sunt clienții anunțați despre o vizită?
Cu modulul Portal client, da. Clienții primesc automat memento-uri despre vizita următoare și o cerere de recenzie după finalizarea lucrării.
Costă notificările în plus?
Notificările în sine vin cu modulul de bază Sarcini. Memento-urile pentru clienți necesită modulul Portal client, iar alertele de zonă necesită controlul locației de lucru, fiecare la 5,00 $ per angajat pe lună.
Sunteți gata să vă transformați operațiunile din teren?
Alătură-te miilor de companii de field service care au încredere în Shifton pentru a lucra mai inteligent în fiecare zi.